該課程是對客服班組長的培訓,針對班組管理中經常遇到的7種難以管理的行為類型員工,用學員自己提供的真實案例逐一進行心理解析,并提供溝通方式,最后同樣運用一學員真實案例做練習,讓學員在練習中去領悟所學,該視頻是在學員練習后的一段點評。
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