高效溝通技巧大綱（2天） 主講：潘鵬 【課程目標】 了解什么才是高效溝通，掌握高效溝通的知識和方法。 【授課對象】 企業管理層 【課程收益】 掌握溝通的核心理念，學會溝通的原理及方法，并能夠在實踐中運用高效的溝通技巧。 【授課形式】 講授、情景模擬、角色扮演、視頻分析、能力測試等多手段、互動式授課。 【授課內容】 第一講 溝通理念概述 1、為什么“好心沒好報？” 2、溝通前的準備  我是誰？ 我怎么說？ 我說什么？ 3、溝通的目的與理解 4、約哈里之窗 5、溝通模型解析 6、信息的漏斗 7、溝通不良的四大弊病 8、中國人溝通的特點 9、溝通的非語言空間 視頻分析：  在云端：不同方式產生的不同效果  贏在中國：角色錯位引發的現象  康熙王朝：周培公如何讓下屬心服 第二講 人際溝通五字秘訣 （一）說 1、說話的原則 2、說話的技巧  “冷熱水”與“登門檻”的應用 查爾迪尼的“面子效應” 3、這樣說最高效 4、如何說的讓人接受？ 5、語序的力量 6、掌握回應與迎合的技巧 7、NLP的兩個實用技術  五步脫困法  先跟后帶法 8、掌握有分寸的交際溝通十忌 視頻分析：  亮劍：李云龍與趙剛的溝通方式  贏在中國：賀新浩與洪貴賓的紛爭 （二）聽 1、傾聽的解析 2、傾聽的層次 3、傾聽的障礙 4、傾聽的要點 5、“聽七說三“與“三一回應”原則 角色扮演：  正確解讀對方說話的含義 視頻分析：  小孩不笨：李老師初見學生  杜拉拉升職記： Rose與杜拉拉的交鋒 （三）問 問答演練：  2分鐘問出一個名人來 1、提問的三種基本形式  注意隱藏發問人感受和觀點的“假問題” 2、提問的技巧 3、更高階的問話技巧 —— 將批評變為詢問 4、避開提問的禁區 5、破解難題的墊子 角色扮演：  面對疑難問題的破解方法 視頻分析：  戰馬：阿爾伯特與父親  分手男女： 晚宴之后的遺憾 （四）看 1、加利福尼亞大學的7-38-55公式 2、非語言溝通的重要性 3、非語言溝通的注意要點 4、觀察人體語言的重要原則 5、肢體語言涵義圖解 6、手勢語言秘笈 7、眼神泄露心機 8、筆跡心理：一點一畫看穿你 情景分析：  正確解讀非語言溝通 圖例分析：  人的各種肢體行為的含義 視頻分析：  非誠勿擾：你能看出其中的端倪嗎？ （五）心 1、同理心的定義及作用 2、運用同理心的四個技巧 3、用同理心解讀對方談話的情境 4、溝通的黃金定律和白金定律 5、移情與同情的區別 6、移情的使用時機與技巧 測試分析：  自我溝通技能測試 視頻分析：  贏在中國：主持人如何化解矛盾  杜拉拉升職記：拉拉面對搬家的囧境  戰馬：喬伊的歸屬抉擇 第三講 組織中的溝通 1、管理者的時間分配 2、組織中常見的溝通模式 3、溝通模式的比較 （一）下對上的溝通原則 1、下對上的八大策略 2、怎樣與上級溝通示意圖 3、職位差距的障礙 4、和上司溝通時的15個建議 （二）上對下的溝通原則 1、下對上的八大策略 2、如何與下屬溝通示意圖 3、上對下溝通中要注意“猴子” （三）平對平的溝通原則 1、“部門墻“的產生 2、跨部門溝通的四大障礙 3、優秀部門主管的“真功夫” 4、同事間的溝通示意圖 5、平對平的八大策略 （四）組織沖突中的溝通與協調 1、托馬斯—基爾曼沖突解決模型 2、不同的情況下需采用的處理方式 3、避免沖突的三種方式 4、“模糊焦點”的化解藝術 5、雙贏的五個步驟 視頻分析：  李小龍：伊諾博士的沖突處理  杜拉拉升職記：交鋒的對錯？  西游記：八戒智請孫悟空的技巧分析 第四講 實用溝通技巧簡介 1、職場中掌握有分寸的交際溝通十忌 2、“雪中送炭”的八句話 3、觀點講清楚，理由講明白 4、“鬼谷子”的智慧 5、贊美的藝術 6、遇事溝通到底怎么說 7、工作溝通中的“鐵律” 視頻分析：  非你莫屬：張紹剛PK海歸女劉俐俐  贏在中國：選手吳雨霞的晉級之路  卡特教練：如何讓隊員絕地反擊？