客戶為什么忠誠(chéng)，如何能夠培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客，這是眾多商家都非常關(guān)心的話題，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，顧客忠誠(chéng)來(lái)源于服務(wù)企業(yè)讓客戶感覺(jué)和收獲到了三大利益：

1、 信心利益：如服務(wù)出錯(cuò)的低風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)正確的服務(wù)表現(xiàn)的自信，能夠信任服務(wù)提供者的能力，減少購(gòu)買(mǎi)時(shí)的焦慮，了解服務(wù)期望，以及得到公司最高水平的服務(wù)。

2、 社會(huì)利益：包括顧客與服務(wù)人員之間的相互熟知、互通姓名、建立友誼以及享受這種關(guān)系的某些社會(huì)層面。

3、 特別待遇：包括更加優(yōu)惠的價(jià)格，為VIP客戶提供的特別服務(wù)折扣，附加服務(wù)，存在顧客等待時(shí)的服務(wù)優(yōu)先權(quán)，以及比大多數(shù)客人更加快捷的服務(wù)！

如果企業(yè)做好了這幾方面的服務(wù)落實(shí)，我想將會(huì)有更多更好的顧客被我們企業(yè)的服

務(wù)文化所吸引。

分享一個(gè)中國(guó)企業(yè)服務(wù)改變的案例：

     過(guò)年前我家換了一臺(tái)美的牌的燃?xì)鉄崴鳎窃谧〖腋郊膶?zhuān)賣(mài)店買(mǎi)的，用了2個(gè)月不到發(fā)現(xiàn)噪音特別大，一直很想去購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)店跟營(yíng)業(yè)員說(shuō)一下維修的問(wèn)題，但總是沒(méi)找到時(shí)間；昨天實(shí)在是一定要解決這個(gè)問(wèn)題了，又不想自己跑一趟店鋪，想找到發(fā)票以及店的電話打電話咨詢維修問(wèn)題，但找了半天沒(méi)有找到發(fā)票和電話，只找到一本說(shuō)明書(shū)，上面有一個(gè)總公司的客服熱線，于是抱著試試看的心態(tài)撥通了這個(gè)熱線，讓我驚喜的是，當(dāng)我說(shuō)完我買(mǎi)了他們一臺(tái)熱水器有問(wèn)題的時(shí)候，她能夠馬上說(shuō)出我買(mǎi)的型號(hào)和時(shí)間，以及我的住址，而且很快登記了問(wèn)題后說(shuō)24小時(shí)內(nèi)會(huì)有人打電話給我安排上門(mén)維修；真是太好了，我本以為找不到發(fā)票維修就很麻煩，沒(méi)想到現(xiàn)在他們建立了一個(gè)這么完整的售后服務(wù)體系，真的讓我有驚喜的感受，以前心里的概念一直是海爾服務(wù)很好，沒(méi)想到美的的成長(zhǎng)還是非常的快！今天一早美的維修人員就預(yù)約來(lái)到家里很快的修好了，感謝！我想有了這次愉快的感受，以后買(mǎi)家電的時(shí)候一定會(huì)更關(guān)注這個(gè)品牌的！