新零售講師盛斌子：O2O變種，新零售是個什么物種？
文/盛斌子
時來天地皆同力，運去英雄不自由。新零售是這兩年火起來了，而O2O仿若昨日黃花。
新零售為什么這么火？當然首推成功學教主馬云了，要是沒有馬云出于重構生態圈，掌控話語圈的主推與造勢，“新零售”不會現在這么火。
一個詞要想火，合適的時間點很重要，因為合適的時間點契合了當下這個社會的發展脈搏。合適的人順勢而為，把很多人想說而不可得的東西，表達了出來。這是當下，互聯網語境里，某個詞或者某個現象突然火起來的原因。
當然，沒有“新零售”這個詞，并不意味著沒有“新零售”這個“實”，社會發展有其自身的規律，新零售所涉及的一些核心概念與實際，依然會蓬勃發展。“玫瑰”不叫“玫瑰”，依然有刺，依然是聞之香，看之艷，依然是表達愛情的信物，依然是贈之于人手有余香。
不過，“金剛經”云：“凡所有相，皆是虛妄，若見諸相非相，即見如來”，今天我們講新零售，一旦給他一個明確的內涵與外延，一旦給他一個精準的定義，往往過濾與失真了很多東西。
因為，在這個波詭云譎、瞬息萬變的時代，新零售也在不斷的發展進化……
那么，什么是新零售呢？我們來看看某個案例《全民直接購物》，或可管中窺豹，了解新零售：
網紅美女，拿著手機，一路吃喝玩樂，粉絲一邊點評，一邊打賞，您覺得滿意，可以點擊屏幕下方的購物袋購物，購物休閑兩不誤；
現在60后、70后往往對“網紅”這一現象不太熱衷，或者了解了不太好接受，網紅，簡而言之，就是網上的紅人，一如當年傳統電視時代的明星而己。就易用當年我們追“四大天王”，現在的90后追求“網紅”，本質上是一個道理。不過相當于電視電影時代的明星，“網紅”發端于互聯網，特別是移動互聯網，所以多了很多“草根”的意味。很多“網紅”，就自許為“屌絲”的代言人。同時，由于人群越來越圈子化、部落化，網絡更多的被市場細分。“大眾網絡”，將越來越少。
《小時代》在70代以前的人看來，簡直就一腦殘劇，范冰冰的弟弟睡前刷臉，一覺醒來，粉絲打賞近500萬。網友戲稱，“睡后收入500萬”。你可以大罵“腦殘年年有，今年特別多”，但不可否認，粉絲，正以他們的方式存在著，表達著。
說到網紅，說到全民直播購物，就有人把二者順理成章的結合在一起，比如，某地“智慧XX”邀請當紅主播，走到各個合作商家的后廚，去直播做菜過程，在線上直播品嘗飯菜的口感，去分享本地的美食，在這個過程中，僅3次直播，獲得上萬人觀看。當然，這還只是小眾的市場網絡，抖音上的網紅的直播節目，點擊率甚至達幾千萬。
通過直播，帶給了商家實際的粉絲，消費者也已經熟悉了并認可了這種通過app直播下單的方式。讓本地的消費者更加直觀的了解到智慧XX合作的店鋪。網紅時代的消費者，往往一切都是娛樂化的，連吃個東西，都要把他娛樂化。成都“妖嬈哥”，把面條玩得“手舞足蹈”，吸引了不少的粉絲，經網友一傳播，瞬間在網絡聲名鵲起。當然，妖嬈哥聲名鵲起，身價也跟著水漲船高。
網紅，背后是粉絲，有粉絲，就有流量。依托移動互聯時代的關鍵技術作為支持，讓一切相連，人與人、物與物、人與物。移動互聯，所以，移動互聯作為技術與應用，一鍵操作人機互聯，人與整個世界聯通，就可以全民購物，就可以直播。當然背后的軟件設計也是非常精巧，把功能打造極致，來供我們的商家去使用。供我們的合伙人幫助商家轉型，供消費者第一時間找到自己所有。
說了這么多，到底什么是新零售呢？
我在網上搜索了十幾個版本，其中一個是比較多人接受的，比如，百度百科與知乎的版本如下：
新零售，即企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。
結合上面的案例，我們來管中窺豹，嘗試了解新零售：
一、原文：“以互聯網為依托”。
嚴格說來，是以移動互聯網為依托。因為PC互聯在90后代末期，在中國就已經很普遍了。移動互聯的關鍵技術，比如二維碼、LBS、移動支付、人工智能、VR/AR、大數據、云計算等，只有在移動端，發揮的效力才更大。
上面全民購物季的案例，就是依托于移動互聯網，及其關鍵技術，比如LBS定位功能，主播走到哪，粉絲都能精準定位主播的位置，主播的一路“吃、喝、玩、樂”無不被后臺鎖定。粉絲可以在APP的界面，看到點評、打賞、購買人數，現場實景動態圖等，如果有購買欲望，直接通過APP端口，進入購物界面。通過界面的移動支付、人工智能、VR/AR等功能深度體驗。
二、原文“運用大數據、人工智能等先進技術手段”
這話當然是對的，不過還沒說完，這里的先進技術，當然不只是大數據、人工智能等，還包括二維碼、LBS、AR/VR以及基于多種技術應用于一身的各類APP等（尤以微信、微博、快手、抖音、今日頭條、行業基于微信端開發的應用程序等為最），在家居建材/家電領域，更是如此，為什么說呢？因為家居建材產品是個性化消費、深度體驗、全程服務類的產品，因此，基于大數據對消費者全程管理、有限的空間為消費者進行無限的情景展示、后期的會員管理與服務，都對上面的那些技術有強烈的依賴性。
新世代用戶最顯著的特征有兩點，一是數字化，用戶身份特征和行為模式的數字化；二是個性化，個體意志覺醒，用戶主動尋求滿足個性化需求的情感消費。
基于用戶數據挖掘新消費場景，構建新的特定場景下的用戶體驗解決方案，在與用戶的交互中形成新的商業關系和價值傳遞。
以上述案例為例，看的見的是網紅引導消費。看不見的是，網紅的精準粉絲數據與線下實體店的商品定位數據的匹配。不是任何網紅都適合任何店面的任何商品。
看不見的還有，現場直接網紅線下消費，不同APP的平臺可以通過“分享”功能，一鍵分享，實現全網直播，甚至直達每個圈子。盡可能的觸點到更多的精準消費者。
三、原文：“重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合”
這話寫的比較好，這是新零售的最終目的。家居建材行業，也是這個方向。移動互聯主導的新零售，由淺入深，可以理解為三個移動互聯化。一是傳播全網化（天網、地網、人網），二是銷售全網化（任何一個接觸點馬上升級為銷售網點），三是供應鏈移動互聯化，比如當下的熱點名詞如“F2C”、“C2C”、“C2B”等。
新零售不是零售模式升級，而是用戶思維的進化和零售商業體驗的迭代。打破“線上”和“線下”的渠道界限僅是新零售的發端和表象，其本質是以大數據支撐場景洞察，以體驗設計為基礎架構的新信用關系和新效率體系。從而實現，由傳統零售中的流量覆蓋無差異用戶，轉向場景化覆蓋心智已經完成整體迭代和被互聯網技術賦能的新世代用戶。
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