一、情緒智能(EQ）是什么？ 1、認識自己的情緒； 2、管理自己的情緒； 3、有效推動自己； 4、認識別人的情緒； 5、搞好人際關系； 二、情緒對人的作用 1、情緒是生命不可分割的一部分； 2、情緒絕對誠實可靠和正確； 3、情緒從來都不是問題； 4、情緒是在教導我們，要在事情中有所學習； 5、情緒為生命服務，而不是生命的主宰； 6、情緒是經驗記憶所必需的； 7、情緒是我們的能力。 三、情緒的真正來源 四、情緒管理 1、一般處理情緒的途徑 2、有效的治標技巧 3、有效的治本技巧 4、處理他人的情緒 五、情緒感覺的四種分類 1、主要情緒； 2、次要情緒； 3、系統情緒； 4、超然情緒。 六、負面情緒的正面意義 七、處理情緒