顧客為什么會離開？ 顧客不信任？ 顧客沒信心？ 產品同質化？ 逮住說不停？ 【學習收益】 五項基本，五步成交。 賣手-五項基本 第一模塊.專業四美。 儀表美。讓顧客感覺舒服。 微笑美。拉近顧客的距離。微笑傳遞溫暖，帶來財富。微笑訓練3方法。 語言美。讓顧客得到尊重。優美語言四要素；服務的情境用語。 心靈美。讓顧客感到放心。真誠心，同理心，感恩心。 第二模塊.專業四知。 行業知識。行業特性；競爭對手。 商品價值。商品屬性；商品賣點。 顧客價值。算算一個顧客值多少錢？ 角色認知。 第三模塊.顧客四性。 顧客依賴性。品牌認知，品牌喜好。準顧客的四種類型。 顧客知覺性。猶豫徘徊，判斷迷失；理性中上升感性，感性中不乏理性。 顧客動機性。顧客的焦點關注；顧客的關注排序；獨特的動機偏好。 顧客主觀性。顧客購買的過程。搜尋，興趣，信心，滿足。 第四模塊.高效溝通。 會聽；會問；會看；會說。 引導-利益-共識。顧客說服自己。 親和-認同-情感。建立熟稔關系。 不同風格的溝通。老鷹-強勢冷靜；鴿子-友善感性；鸚鵡-表達挑剔；蝙蝠-分析比較。 第五模塊.樂享工作。 陽光心態。相信自己；相信團隊；相信產品；共贏價值。 主動積極。目標承諾；用心投入； 結果說話。 每天進步。做好自己。 賣手-五步成交 第一模塊.迎客招呼。 環境準備。清掃，清潔，檢查，整理。燈光，音樂，氣味…. 迎賓準備。面帶微笑，體態自然，精神飽滿。 細微的關懷。 招呼的時機。招呼的三種方式。錯誤的招呼方式。 招呼的禁忌。 第二模塊.探詢需求。 提問：1.為什么客戶反應很淡漠？2.客戶會被我們說服嗎？ 望、問、聞、切，顧客綜合診斷。 顧客會不會買。初步判斷客戶。 顧客要買什么？顧客關注1234。 三句問話的精準設計。第一句話，確認顧客要什么？封閉式的確認。第二句話，知道顧客喜歡什么？ 第三句話（根據時機提問），創造客顧意想不到的。提問顧客使用可能隱含性問題。 顧客提問模擬訓練。 第三模塊.引導感受。 精準把握顧客所要，推介合適產品。 掌握FABE的銷售法則。特性-優勢-利益-實證。 產品的邏輯演義。哪里好-利益；好在哪里-優勢；為什么好-特性。 商品好處的俗話語言表達。 暗示性的能量字匯運用。1，叫做因果提示——而且、并且。2，會讓你、會使你。 顧客主觀的推介法則。體驗-買點-實證-故事的銷售法則。體驗方式：看聞摸拉推敲。 挖掘隱含問題的銷售。常見的問題；存在的隱患；特殊的人群；生活方式。 創造產品的獨特價值。賣出不同；不同賣發。 第四模塊.轉化異議。 顧客的常見異議和問題?問題的實質。不知-不信-不滿-不誠。 顧客真實心理。顧客異議是機會。 常見顧客意見處理辦法。價格太貴了；品牌沒聽過；款式很一般；品質不放心。 應對異議種模式。是的…而…我看…。是嗎？...也許... 六大顧客異議的應對方法。認識引導法，差異比較法，價值類比法，恐懼施壓法，面子虛榮法；重復利益法。 應對價格異議的錯誤話語。“我們并不貴”，“我們有便宜的”….. 常見顧客猶豫的情境處理。顧客問的很專業；同行的說不好；我再看看吧；回家和太太商量一下；你們不如某某的好； 尊重客戶的不同意見。 第五模塊.滿意成交。 到底是顧客猶豫還是我們在猶豫不決。 成交的三大信號。迅速成交的六大法門。 主動成交 。“就選這一件吧，相信你的眼光。”  “陳先生，那我就給你下訂單了。”   選擇成交。 假定成交。 機會成交。 優惠成交。 保證成交。 適當提示，順勢推介。 填寫單據，確認金額。溫馨提示，相關承諾。 感謝送客。