業績為什么上不去？
人流越來越少？
門市越來越多？
顧客越來越挑？
價格越做越低？
【課程收益】
五駕馬車。體驗策略；商品策略；服務策略；促銷策略；主動策略。
五項運營。日常管理；目標管理；流程管理；情報管理；利潤管理。
【舵手-五駕馬車】
1. 留住顧客的體驗策略
為何體驗？欲望行動，感官刺激。
體驗什么？情境-賣場感覺，價值-產品活性。
生動化陳列。形態；搭配；器具；時效。
2. 贏取顧客的商品策略
產品自由主張。買點；賣點；隱含。
產品賣出不同。產品賣出噱頭。
產品不同賣法。
產品合理組合。
3. 滿意顧客的服務策略
為何要做服務？非價格競爭利器。
服務創造新價值。服務價值三維度。
人員的專業化。過程的標準化。體系規范化。
改善服務缺口。
服務事件營銷。
4. 有效搶奪的促銷策略。
推廣的目的。
推廣的主要模式。主題促銷；聯盟促銷；開業促銷；節日促銷；常規促銷。
策略要點和終端策略的形式。產品噱頭，捆綁套餐，游戲摸獎，聯合返卷….
促銷的氛圍體驗。
促銷的現場組織。區位，引導，解說，開單，收銀，禮品。
5. 多維攔截的主動策略。
顧客跟蹤的電話營銷。
特別問候的短信營銷。
制造話題的網絡營銷。
靈活機動的小區營銷。
【舵手-五項運營】
1.開門營業，日常管理
門市運營日常管理。日常運營七字訣：會-查-清，人-客，交-結。
如何開好晨會？如何做好巡視？
如何應對客流高峰？
如何處理顧客投訴？
2.構建增長，目標管理。
制定《年度銷售計劃》《季度銷售計劃》。
銷售目標，分解。目標制定SMAT原則，三參照。
運營計劃。人員規劃；商品規劃；營銷計劃。
階段總結，目標達成。開好周例會，月例會。
3.精細運營，流程管理。
銷售流程。巡視流程，交接流程，打烊流程。
訂單采購流程，配送安裝流程，客戶投訴流程。
如何科學設計庫存？
4.市場資訊，情報管理。
市場信息。《商圈調查表-年度》。
對手信息。《競品動態表-季度》。
顧客信息。《顧客意見反饋表-月度》，《顧客問卷調查表-年度》。
產品信息。《產品投訴匯總表-月度》。
情報分析。及時上達。
5.數據分析，利潤管理。
銷售分析。《銷售周報》銷售量，訂單量，平均單額，最大單額。差距，問題，改善。
成交分析。入店率，成交率，回頭率。《月度客流統計表》。差距，問題，改善。
品項分析。《品項分析表》主項類占比，暢銷品3，滯銷品3。差距，問題，改善。
效益分析。人均貢獻率；坪效率；周轉率。差距，問題，改善。
利潤分析。《月度損益表》。平均毛利率；固定費用率；管理費用率；銷售費用率；
六刀砍成本。
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