銀行客戶經理基本儀表

   “第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基于您的裝束、談吐和舉動。您要有適當的儀表，公司產品是一流的產品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。

   一、立姿：

   （一）、錯誤的站立姿勢
     1、垂頭
     2、垂下巴
     3、含胸
     4、腹部松馳
     5、肚腩凸出
     6、臂部凸出
     7、聳肩
     8、駝背
     9、曲腿
     10、斜腰
     11、依靠物體
     12、雙手抱在胸前

   （二）、正確的站立姿勢
     1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。
     2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。
     3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現緊張感，這樣會給人以“力度感”。
     4、收臀部，使臀部略為上翹。
     5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側。
     6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。
     7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。

   二、坐姿：

   （一）、不美坐姿
     1、脊背彎曲。
     2、頭伸過于向下。
     3、聳肩
     4、癱坐在椅子上。
     5、翹二郎腿時頻繁搖腿。
     6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。
     7、坐時手中不停地擺弄東西，如頭發、飾品、手指、戒指之類。

   （二）、正確坐姿
     1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。
     2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無時間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹小慎微   的感覺。應大方自然。不卑不亢輕輕落座。
     3、坐下后上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。
     4、坐下后上身應保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。
     5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發或椅子扶干上，另一只手放在膝上。
     6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖；兩腳踝內側互相并攏，兩足尖約距10cm左右。
     7、坐著與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短；也可使用手勢，但不可過多或過大。

   三、走姿：

   （一）、錯誤的走姿
     1、速度過快或過慢
     2、笨重
     3、身體擺動不優美，上身擺動過大
     4、含胸
     5、歪脖
     6、斜腰
     7、挺腹
     8、扭動臂部幅度過大

   （二）、正確的走姿
     1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。
     2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。
     3、上身挺直，挺胸收腹。
     4、兩臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。
     5、男性腳步應穩重、大方、有力。
     6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。

   四、眼神禮儀

   （一）、眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內心想法等都可以從眼睛中看出來。
     1、不能對關系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。
     2、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”標準注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”。
     3、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬于超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。
     4、眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內心自卑或企業掩飾什么或對人對話都不感興趣。
     5、眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚眼睛”。
     6、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。

   五、手勢禮儀

   （一）、很多手勢都可以反映人的修養、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。
     1、手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低于自己的胸區，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數不宜過多，不宜重復。
     2、手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。
     3、手勢禮儀之三：避免不良手勢：
     （1）、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。
     （2）、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。
     （3）、初見新客戶時，避免抓頭發、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作。
     （4）、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。
     4、手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：
     （1）、場全：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。
     （2）、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動權賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸出
手來握。見面時對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，
先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問候對方“您好”，“見到您很高興”
等。
     （3）、握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準（如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分）。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。
     （4）、握手力量輕重：根據雙方交往程度確定。和新客戶握手應輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應握重些，表明禮貌、熱情。
     （5）、握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。

   六、公司銷售人員著裝要求：

    （一）、進行銷售工作時，男士應穿深色西裝、結領帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子。總的著裝要求是：
     1、在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。
     2、服裝應當適合自己的年齡。
     3、服裝應適合自己的職業和身份。
     （1）、服飾應體現一種禮貌。在銷售工程中，應選擇符合環境和禮節的服飾。
     （2）、西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服。西裝與襯衫、領帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統一的整體，它們彼此之間的統一協調，能使穿著者顯得穩重高雅，自然瀟灑。