文/六維績效管理模式創始人孫軍正

平衡計分卡作為一個強有力的戰略績效管理的工具，在世界500強的大部分企業里得到應用，也取得了巨大的成功。

六維績效管理模式創始人孫軍正指出，平衡計分卡的核心思想就是通過財務、客戶、內部流程及學習與發展四個方面的指標之間的相互驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡，實現績效考核——績效改進以及戰略實施——戰略修正的戰略目標過程。它把績效管理的地位上升到組織的戰略層面，使之成為組織戰略的實施工具，

平衡計分卡通過財務指標與非財務指標考核方法之間的相互補充“平衡”，同時也是在定量評價與定性評價之間、客觀評價與主觀評價之間、組織的短期目標與長期目標之間、組織的各部門之間尋求“平衡”，完成的績效管理與戰略實施過程。以下是對平衡計分卡的四個角度的簡單闡述：

財務角度：我們怎樣滿足股東？企業經營的直接目的和結果是創造價值，利潤始終是企業所追求的最終目標。我集團公司的指標如：利潤額、開發成本等。

客戶角度：客戶如何看我們？如何向客戶提供所需的產品和服務，從而滿足客戶需要，提高企業競爭力，已經成為企業能否獲得可持續性發展的關鍵?？蛻艚嵌日菑馁|量、性能、服務等方面，考驗企業的表現。

具體如：新客戶開發、客戶滿意度等指標。

內部流程角度：我們必須擅長什么？我們企業是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在哪些優勢和不足。內部流程角度應該從以上方面著手，制定考核指標。如：技術管理、質量管理等指標。

學習與發展角度：我們能否繼續提高并創造價值？企業的成長與員工的能力素質和企業競爭力的提高息息相關，而從長遠角度來看，企業唯有不斷學習與創新，才能實現長遠的發展。如：績效管理推動、人員培訓、技術隊伍建設等指標。

孫軍正強調，財務指標是企業最終的追求和目標，也是企業存在的根本物質保證；而要提高企業的利潤水平，必須以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；要滿足客戶，就必須加強自身建設，提高企業內部的運營效率；提高企業內部效率的前提是企業及員工的學習與發展。也就是說這四個方面構成一個循環，從四個角度解釋企業在發展中所需要滿足的四個因素，并通過適當的管理和評估促進企業發展。

企業在運用平衡計分卡思想制定考核指標時，應先確定企業戰略和目標，然后再確定衡量指標。同時在制定指標時也應注意分析四個指標之間的因果驅動關系，不能僅僅因為某一指標已經存在或普遍采用了，就理所當然地把它包括在平衡計分卡中，因為這個指標不一定符合企業的戰略目標。

合作代理：

中華講師網著名講師孫軍正老師隆重推出“六維績效管理模式系列課程”?，F誠尋各地代理機構，以公開課、內訓及管理咨詢項目等方式，幫助本土成長型企業做大做強。聯系方式詳見孫軍正老師中華講師網博客中的“聯系方式”，將由孫老師助理對接溝通。