文/六維績效管理模式創始人孫軍正

六維績效管理模式創始人孫軍正認為，績效管理通常有以下五個組成部分

一）制定績效計劃

績效計劃是績效管理的開始。在這個階段，管理者和員工通過溝通主要完成以下任務：

1.員工的主要工作任務是什么；

2.如何衡量員工的工作（標準）？

3.每項工作的時間期限？

4.員工的權限？

5.員工需要的支持幫助？

6.經理如何幫助員實現目標？

7.其他相關的問題：技能、知識、培訓、職業發展等；

以上是制定績效管理目標的過程，最終結果是形成經理和員工共同簽字的文字記錄，我們稱之為績效管理目標。

通常，一份有效的績效目標必須具備以下幾個條件：

1.服務于公司的戰略規劃和遠景目標；

2.基于員工的職務說明書而做；

3.目標具有一定的挑戰性，具有激勵作用；

4.目標符合SMART原則，即Specific（明確的），Measurable（可衡量的）， Aligned（相關的）， Realistic（現實的）， Timed（有截止期限的）。

二）持續不斷的溝通

溝通是一切管理所必不可少的重要手段，我們在溝通的前面用“持續不斷”修飾，尤其強調績效溝通的關鍵性作用。

一般，溝通應符合以下幾個原則：

1.溝通應該真誠

一切的溝通都是以真誠為前提的，都是為預防問題和解決問題而做。真誠的溝通才能盡可能地從員工那里獲得信息，進而幫助員工解決問題，提供幫助，不斷提高經理的溝通技能和溝通效率。

2.溝通應該及時

績效管理具有前瞻性的作用，在問題出現時或之前就通過溝通將之消滅于無形或及時解決掉，所以及時性是溝通的又一個重要的原則。

3.溝通應該具體

溝通應該具有針對性，具體事情具體對待，不能泛泛而談。泛泛的溝通既無效果，也不講效率。所以管理者必須珍惜溝通的機會，關注于具體問題的探討和解決。

4.溝通應該定期

經理和員工要約定好溝通的時間和時間間隔，保持溝通的連續性。

5.溝通應該具有建設性

溝通的結果應該是具有建設性的，給員工未來績效的改善和提高提供建設性的建議，幫助員工提高績效水平。

三）信息的收集、作文檔記錄

績效目標最終要通過績效評估進行衡量，因此有關員工績效的信息資料的收集就顯得特別重要。

在這個環節中，經理要注意觀察員工的行為表現，并做記錄，同時要注意保留與員工溝通的結果記錄，必要的時候，請員工簽字認可，避免在年終考評的時候出現意見分歧。

做文檔的一個最大的好處是使績效評估時不出現意外，使評估的結果有據可察，更加地公平、公正。

四）績效評估

績效評估一般在年底舉行。員工績效目標完成的怎么樣，企業績效管理的效果如何，通過績效評估可以一目了然。

績效評估也是一個總結提高的過程，總結過去的結果，分析問題的原因，制定相應的對策，便于企業績效管理的提高和發展。

同時，績效評估的結果也是企業薪酬分配、職務晉升、培訓發展等管理活動的重要依據。

五）績效的診斷和提高

沒有完美的績效管理體系，任何的績效管理都需要不斷改善和提高。因此，在績效評估結束后，全面審視企業績效管理的政策、方法、手段及其他的細節進行診斷，不斷改進和提高企業的績效管理水平。

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