面對個人習慣和習性問題所引發的工作沖突，即使是經驗豐富的經理人，也會將解決這種沖突視為一種挑戰。

員工可能并不知道哪里出了問題，或者他們的行為掩蓋了一個未暴露的問題。無論情況如何令人不快，與員工的單獨溝通往往是經理邁出解決問題的第一步。

實戰紅色管理創始人、中國紅色管理研究院院長孫軍正認為，六個技巧幫助經理人應對挑戰：

一、確定問題是什么。一個習慣不刮胡須，穿著臟衣服的經理人發現同事們總是不愿意和他同乘電梯，他接受顧問的建議找到了問題的所在--他的穿著不受人歡迎，隨即他做出了改進，第二天穿著干凈的白色的襯衫、打著整齊的領帶來上班。

二、了解問題背后的原因。一個軟件部門的員工總是在參加電話會議時遲到，他的主管詢問到底是什么原因導致他的遲到，他的回答是感覺工作過重，薪水沒有體現自己的價值。主管在工作安排上做了適當調整后，這位員工再也沒有重犯此類的問題。

三、給予適當的肯定。員工對主管生硬的管理風格感到非常擔心。當這個主管的外部教練和他提及這個話題時，首先肯定了他過去取得的成績，然后指出了問題所在，并建議他去解決這個問題。這位主管的談話已經變得非常專業，正面，他的教練說，他已經回到正軌，這就是這次艱難討論的獎賞。

四、表達同情心。某位經理口氣很重，以至于其他經理都不愿意和他同處一室，她的教練建議她，要對別人的反應敏感，而且要改善自己的口腔衛生，一天漱口兩次，平常咀嚼口香糖。

五、快速反應。一個員工意外地將一個投資者的資料通過電郵發給了一個不相關的接收人。他的主管知道后立即把他叫到辦公室，告訴他問題的嚴重性。這個員工提出辭職以平息這場風波，最后，主管建議他主動向投資者道歉，從而解決了這個問題。

六、準確的警示。某軟件公司一個雇員在辦公室里，當著眾多人的面，對一個經理說了一些不合適宜的話。主管找他談話，警告他再這樣做的話，將被開除。這次以后，沒有再出現過類似的情況。

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