績效考核是績效管理的一個核心環節,也是人力資源管理的一個重要內容。公正、合理的績效考核能有效地激勵員工,改善員工的行為,調動員工的積極性,從而使其取得更好的績效,為公司創造更多的利潤。然而,在實際運作過程中,員工甚至一些高層管理者對績效考核的認識上還存一些誤區,本文著重分析八大誤區:考核力求完美性、考核只關注個人績效、人力資源部承擔績效考核主角、考核敵不過情面、500強企業運用的績效考核方法都是好的、績效考核等同于績效管理、績效考核只是一種獎懲手段、只要考核體系合理,考核結果就公正。
誤區一:考核力求完美性
在與眾多客戶溝通過程中,發現一個很重要的現象,管理層和HR部門往往會進入一個追求完美績效考評的誤區,例如追求績效表格的規范性和完整性,追求績效工具和績效方法的先進性,追求所有員工對績效考核的滿意度,追求績效考核流程的規范性等。
然而,筆者認為,企業績效考核的從無到有,或從有到完善,是企業員工和管理層逐步接受的過程;而且,企業所處的環境是不斷變化的,為考核建立的方法和指標,隨著時間的推移會發生變化。因此,考核很難顧及全面。同時,考核是要付出成本的,考核目標的選定,考核指標的設置和考核流程的執行是需要耗費時間,耗費成本的。因此,企業在完善績效考核的同時,也要考慮到績效考核的投入產生比。同時,完美的考核往往會導致主次不分,導致考核目標過多容易分散精力,使員工無所適從。換個角度講,即使企業設計出詳細而全面的、涉及員工方方面面的考核指標體系,指標中也必然會出現更多的定性指標,從而使得最終的考核結果更加難以消除主觀因素的影響。
誤區二:考核只關注個人績效
在傳統的基于崗位的人力資源管理中,詳細的崗位說明書明確地規定員工的職責。對崗位所要求任務的完成情況是考核的重點,考核強調要落實到個人。但隨著社會的發展,工作變得越來越復雜。過分強調落實到個人的考核會把考核本身引入死胡同。強調落實到個人的考核強化了員工的本職行為,卻在無形之中限制了員工的超職責行為,淡化了員工的合作意識和團隊精神。過分強調落實到個人的考核,往往容易忽視周邊績效問題。
筆者認為,從績效的分類來看,績效不僅有個人績效,還有組織績效、團隊績效和流程績效等,因此企業在進行績效考核指標設定時,需根據各崗位的實際情況,來選擇是否要適當加入一些與團隊績效和流程績效(尤其是一些跨部門流程)相關的指標。因為,從績效目標的來源來看,不僅有崗位應負職責,還有自上而下的戰略目標分解,還有內外部客戶的需求。
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