金牌員工職業化素質提升訓練 第一篇---角色與心態 1. 職業化的意識與行為 －職業人的轉變 －建立正確的職業意識 －培養良好的職業習慣 －確立明確的職業目標 2. 企業與個人的積極互動 －個人職業目標與組織目標 －優秀員工的衡量標準 －優秀員工特質 －機會只降臨有備者之身 第二篇---認知與行動 1. 職業人的必備觀念 －善于學習、全力投入 －通權達變，適應環境 －全局觀念、小事著手 －調動資源、發展（培養）優勢 －管理游戲 2. 做組織和上級的好幫手 －了解你的組織和你的部門 －了解你的上級和你的責任 －讓你的組織和上級了解你 －測量標尺 第三篇---技巧與素質 1. 團隊協作與溝通技巧 －團隊協作的精神的培養 －團隊中人際溝通的誤區 －有效溝通的基本技巧 －（六）角色演練 2、人際關系 －人際關系的價值分析 －最佳人際關系是：利人利己 －建立良好人際關系的5大基礎 －優化人際關系的8大方法 －優化人際關系的核心策略：舍得與共贏 3、與上級相處的技巧 －將上級作為你最大的客戶 －幫助上級分擔壓力 －（三)主動承擔責任 －勇于道歉 3、電話禮儀技巧 －有效接聽和應答（五要五不要） －在電話中樹立個人專業形象 第四篇---時間與工作計劃 1. 時間管理內涵 2. 時間管理與個人職業目標 3. 時間管理三步曲 －選擇目標-時間管理的第一步 －優先矩陣-時間管理的第二步 －自我控制-時間管理的第三步 4. （二）工作計劃管理工具 －進行目標規劃 －制定工作計劃 －掌握計劃管理方法 《專門事項跟進表》 《個人工作成效清單》 5. 壓力管理 －了解壓力，正確對待壓力 －如何疏解壓力—事件改變法 －如何疏解壓力—認知改變法