一、課程背景和收益： 中基層管理人員是企業運營的第一責任人，是企業運營的直接組織者、執行者和指揮者。一線管理的督導能力和管理水平決定著企業的生存與發展，本課程為學員提供了一個全面提升一線管理人員核心督導能力的解決方案。通過培訓能使您： 1、明確現場干部的角色定位，掌握日常事務管理及督導人員的精髓； 2、理解管理者如何對部屬工作督導應有的理念和技巧，以及如何對部屬進行訓練； 3、管理如何培養對工作認真負責的態度，學會有效激勵部屬的方法； 4、懂得如何進行工作關系的改善，分析問題的主要原因，學會運用溝通手段使員工之間和諧相處，消除沖突； 5、懂得如何進行目標管理，理解如何打造一個高績效的團隊，提高工作效率； 6、懂得工作方法的改善，學會發現和挖掘問題的方法，掌握用簡單工具解決各種車間復雜問題； 7、通過工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤。 二、培訓時間： 2天（12小時） 三、培訓對象： 各部門經理、主管等一線督導人員及相關干部 四、培訓輔導方式及特色： （一）培訓方式及比重： 1、講師激情、精彩演講占40% 2、案例分析（從正面和反面兩方面進行實例分析）占25% 3、互動提問：講師現場提問，學員做答，講師點評占10% 4、作業練習：現場練習和操作、表演展示占10% 5、分組討論：頭腦風暴：各小組給出答案，講師點評占10% 6、視頻教學：通過視頻展示，使學員從中學會思考，得到啟示，用于工作，占5%。 （二）課程特色： l、可操作性：聚焦于現場的實際操作訓練與實踐能力提升； 2、系統提高：鎖定車間管理人員能力點，通過訓練，改變管理行為，提升管理技能； 3、寓教于練：制造型企業實際案例分析，您的困惑大家解答，您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程。五、課程提綱： 第一部分、工作教導篇——領導者是演講家和培訓師（有效的演示，成功的培訓） 第一章 中層層管理人員的角色定位和工作教導 一、講師激情、精彩演講： 1、一線生產主管所面臨的挑戰和機遇； 2、生產主管常見六大困惑及分析； 3、生產管理到底要管些什么； 4、如何評價一線主管的管理水平及其標準是什么； 5、現代企業對一線主管的要求。 6、工作教導的理念； 7、常有教導的缺點 8、如何培養部屬 9、到底給下屬培訓什么 10、如何檢驗培訓效果 二、案例分析： 1、《士兵突擊》中史今班長的案例； 2、海爾集團公司的處罰制度和“熱爐法則”； 3、日本松下公司是如何尊重員工和處處考慮員工利益的； 4、國內某企業案例——接觸現物、直面問題。 三、現場討論和練習： 1、一線主管如何根據每天的工作內容，編制工作點檢表。 第二部分、工作關系改善篇（領導者如何與部屬溝通，打造高績效團隊，如何激勵部屬，讓其有危機意識，如何對部屬工作進行跟蹤，使之養成自動自發的工作，達成工作績效） 第二章 工作中的問題大都是由溝通不良造成的 一、精彩演講： 1、何為溝通、有效溝通的三大要素； 2、有效溝通實施過程； 3、高效溝通能力在工作中的重要性實例及分析； 4、溝通中常見的障礙及誤區； 5、有效溝通的幾個技巧； 6、如何與同事溝通； 7、如何傳達上級的決定； 8、如何反映員工的意見； 9、如何處理員工的抱怨； 10、如何做好離職員工面談。 二、案例分析： 1、發生在一家公司里的上下溝通障礙的案例； 2、他是這樣開早會的； 3、他哪里批評錯了； 4、略施小計——如何處理朋友犯錯誤的問題； 5、麥當勞快餐店——把所有經理的椅子靠背鋸掉； 6、HP公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策； 7、EMC大中華區公司“郵件門”事件； 8、小王與小李在工作過程中發生口角如何處理的故事。 三、現場識別： 1、請學員識別各種身體語言代表的含義。 四、現場訓練： 1、請你將下面案例講給同事聽，看其能否聽懂，并思考一下，這樣溝通是否可行，之后談談你的體會； 2、快速答題：測試一下您的溝通能力。 第三章 如何讓員工都能積極主動地工作——激勵員工 一、講師精彩演講： 1、有效激勵的方法； 2、了解員工的需求； 3、如何滿足員工的需求； 4、如何管理新時期的員工； 5、如何化解員工之間的矛盾； 6、如何管理技術類員工； 7、如何管理問題員工。 二、管理故事： 1、老印第安人的故事。 三、案例分析： 1、楚莊王情感激勵取得戰爭勝利； 2、IBM的創始人老沃森尊重員工的案例； 3、海爾集團滿足尊重員工動機需求的案例； 4、升職、加薪使李小姐辭職的反面案例； 5、一家生產精密儀器設備企業領導肯定和贊美員工的案例； 6、如何針對“標新立異”的員工案例。 四、分組討論和現場訓練： 1、分組討論：從生產管理的角度，討論一線生產主管從需求理論、雙因素理論和期望理論中得到哪些啟示？ 2、現場訓練：填寫《權力——影響力自測表》和《建立影響力計劃表》 第四章 共同參與、目標一致；上下齊心，其利斷金 一、精彩演講： 1、何為目標管理及目標管理的五個特點； 2、目標管理的基礎及目標管理對企業的意義； 3、目標管理要解決的七大問題； 4、現實中目標管理常出現的誤區； 5、目標管理實施的三大步驟； 6、設定目標的技巧； 7、目標的控制與執行技巧； 8、如何進行目標業績評估。 二、案例分析： 1、海爾集團的目標管理模式——OEC管理法； 2、三名在深圳打工者對目標的期望強度不同導致的結果不同的故事； 3、某電器集團錯把手段當成目標導致產品不良率大大上升的反面教訓； 4、目標的執行與控制——沃爾瑪的“日落原則”的具體運用； 5、某公司根據SMART原則對工作目標的評價實例分析； 6、某公司主管6月份績效管理評估表。 三、現場練習： 1、結合自己的崗位，按照SMART原則，制定工作目標，并填寫績效評估表。 四、分組討論： 1、如何做好員工的績效評估工作。各組總結答案由老師點評。 第五章 營造和諧的團隊氛圍，培養團隊合作精神 一、講師精彩演講： 1、團隊的定義及其團隊的構成要素養； 2、對團隊理解的四大誤區； 3、優秀團隊的七大特征； 4、團隊發展要要過四個階段； 5、團隊角色分析與互補； 6、處理團隊沖突的方法； 7、打造高效團隊的四個技巧。 二、案例分析： 1、世界上三種團隊的影響和結果及對我們的啟示； 2、國內外著名企業促進團隊溝通的七種方法分析； 3、唐僧及其三大高徒去西天取經的故事。 三、自我訓練： 1、結合以下案情，討論你期望的優秀團隊應該是個什么樣子的？如何打造你的團隊？ 2、團隊工作調查問卷評分。 第三部分、工作方法改善篇（領導者如何識別現場問題，分析問題，改善問題，解決問題，領導應掌握的解決問題的多種方法） 第六章 員工看不見問題，才是最大的問題——如何分析與解決問題 一、講師精彩演講： 1、生產中常見問題展示； 2、培養強烈的問題意識及其方法； 3、發現現場問題的15種方法； 4、記錄問題的方法——3U MEMO法； 5、分析問題的方法： （1）5WHY分析法； （2）二八管理法則； （3）常用的QC七大手法； （4）5W2H法； （5）4M1E法。 6、解決問題的方法： （1）PDCA循環法； （2）8D團隊工作法； （3）頭腦風暴法； （4）QCC活動； （5）5S的活動； （6）看板管理——一目了然，容易控制； （7）動作分析、時間研究； （8）工程分析表的運用。 二、管理故事分享： 1、青蛙效應——它對我們有什么啟示； 2、鴕鳥心態——它對我們有什么啟示。 三、案例分析： 1、日本豐田公司訓練方式——“大野圓圈”； 2、美國通用汽車公司如何處理客戶投訴問題——通過收集數據，找出問題原因并解決。 3、常見的二八法則現象； 4、如何運用5WHY分析法找出問題的直接原因。 四、自我訓練： 1、找出工作中讓你頭痛的問題，并運用PDCA問題流程制定一個解決方案來。 第七章、車間現場5S和目視管理——識別問題解決問題有效工具 l、為什么5S是工廠管理合理化的根本 2、5S的核心與實質 3、精益目視管理 4、看板管理 5、創建和應用不同類型的視覺控制工具 6、5S的效用 7、案例分析：某企業的看板展示 8、分組討論：試分析5S在推行中困惑的問題：（1）為什么5S活動不能持之以恒？（2）領導不重視如何解決？（3）員工素質意識低下如何解決？（4）5S檢查評比流于形式如何解決？ （5）5S文件做得好，執行力不夠如何解決？ 第八章、車間計劃管理和異常控制——客戶交期達成的關鍵 l、生產作業計劃的追蹤實施 2、如何控制最佳的生產節拍，保持有效產出 3、如何減少運輸時間，縮短交期 4、如何提高生產管理系統的柔性 5、如何降低換線時間適應生產線的轉換 6、如何利用多能工隨時調整生產安排 7、生產負荷平衡 8、如何通過快速換型技術實現多品種生產轉換 9、針對小批量生產的作業調度與監控 l0、生產調度與實時統計回饋 11、針對多品種小批量的作業計劃方法 12、問題討論與解答： （1）生產進度異常如何分析，又如何解決？ （2）插單生產如何應對？ 第九章、車間現場質量控制與改進 ——企業之樹常青 l、如何識別質量問題 2、如何運用品管圈活動改進質量管理 3、推移管理與預防性問題發現 4、質量問題的對應流程與要點 5、質量改善工具介紹與運用 6、現場練習。 第十章、車間現場成本控制——企業生存的根本 l、盈虧平衡點學習老板的經營觀 2、現場成本管理的主要指標 3、降低制造成本的主要途徑 4、減少現場浪費的活動方法 5、放大鏡從宏觀到微觀的工具 6、標準成本與標準工時的測定 7、標準成本/標準工時的差異分析 8、問題討論：(1)賣雞蛋賺錢還是賣筆記本電腦賺錢？ (2)企業的利潤怎么來的？(3)根據目前的財務和生產安排，本公司是否應承接這筆訂單？ 9、優秀企業案例：（1）常州某制造廠運用ABC分類法降低物料成本；（2）小天鵝的“末日管理”；（3）中國海爾公司的采購體系降低成本。