一、 認識溝通 (一) 從“四個故事四堵墻”看溝通 (二) 溝通八要素圖解 二、 人際溝通 (一) 口頭溝通 1. 非正式口頭溝通—“小道消息” 2. 正式口頭溝通—演講  演講的含義、目的、種類  心理緊張的原因及解決方法與演講的準備  演講稿的撰寫與成功演講的特點 (二) 副語言溝通 (三) 身體語言溝通 1. 身體形象語言 2. 肢體語言解析 3. 面部表情語言 (四) 環境語言溝通、 1. 時間溝通 2. 空間溝通 三、 組織溝通 (一) 組織溝通 1. 組織及組織溝通的含義、類型及其作用 2. 影響改善組織溝通的因素及其改善途徑 (二) 會議溝通 1. 會議的含義、目的、類型及影響會議成效的要素 2. 高效會議的特征及原則 3. 會議的組織與會議中的角色 故事分享：羅伯特規則在中國 (三) 網絡溝通 1. 網絡溝通及其層次 2. 網絡溝通的主要形式 3. 網絡溝通的禮儀 4. 網絡溝通的優劣勢及其溝通原則 現場討論：如何看待上班QQ 四、 溝通技巧實訓 (一) 日常談話技巧訓練 1. 主導他人談話的技巧 2. 命令、建議、匯報、解釋、討論的技巧 3. 先跟后帶的語言模式與異議處理的技巧 4. 常用的催眠式語言模式