依據國際標準管理體系發展，結合中國現狀，在中國大力推廣質量管理體系是目前中國企業現行標準體系建設中的必建主流體系，作為國際上通用的質量管理標準及ISO9001:2008版質量管理體系標準，反映了質量管理體系的基本思想和過程要求，適用于不同類型的企業事業單位等各類組織的管理和運作需求。

質量管理體系建設重點關注四個方面的條款要素，主要包括管理職責，資源管理，產品實現，測量、分析與改進。 

（1）管理職責：管理職責是建立質量管理體系中的一個關鍵要素。明確管理職責的具體工作主要有以下幾項。 

1.1 制定質量方針。質量方針，應包括以下內容：滿足顧客要求、滿足產品有關的法律法規要求和持續改進，以及組織所提供的產品等級；組織在質量方面的形象和信譽；組織產品質量的各項目標；在達到質量目標中所采取的措施；實施質量方針的管理人員的作用。 

1.2 規定組織的質量目標。質量目標是質量方針的具體化，在制定時應考慮四個主要目的：滿足顧客要求與職業標準一致；有利于組織產品質量的持續改進；能回應顧客和環境方面的要求；有利于提高組織的效率和效益。 

1.3 確定組織的職責和權限。職責和權限，是對組織員工在質量工作中應承擔的任務、責任和權限所做的一些具體規定。這些規定，必須與為達到產品及服務質量所采用的手段和方法保持一致；同時，組織的質量職責，還意味著組織對顧客的優質服務是以組織領導和員工的合作為基礎。 

1.4 進行組織的內部審核。內部審核，是對組織質量管理體系的現狀是否有效、是否符合組織質量方針和質量目標的要求、以及質量管理體系是否適應在環境變化后確定的新目標等所做的正式評價。 

（2）資源管理
資源管理主要包括三個方面 

2.1人力資源管理。在組織質量管理體系中，人的因素最為重要，產品是在人即組織員工直接操作下所完成的。人力資源管理，要充分發揮人的作用，調動起每一位組織員工的積極性。其中，培訓和人力資源開發是最重要的組成部分，比如對組織質量管理負責人開展培訓，對組織員工開展質量方針和質量目標等方面的教育，對新進員工開展質量意識的培訓等。 

2.2信息資源管理。組織員工之間互通信息、交流思想，是員工合作共事促進組織發展的基礎之一。對于組織內部來說，質量管理體系中應形成一個有效的信息管理系統，作為溝通和有序作業的基礎；對于組織外部，組織員工特別是與產品消費者直接交往的員工，在溝通聯絡方面應當具備適當的知識和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協作。 

2.3物質資源管理。企業質量管理體系需要一些基本物質資源，包括開展管理所需要的軟件和硬件設備如計算機、儲存器和數據庫等；開展質量管理必需的基礎性條件，如網絡系統和通訊設施；開展質量評定的設備和計算機專用軟件等。 

（3）產品實現

組織產品實現過程可以用產品質量環來表示。組織產品質量環，是指從識別顧客及消費者的需要，到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產品質量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式，存在于整個組織管理和組織產品的過程中，包括顧客及消費者意見匯總過程、產品設計過程和產品生產過程。

組織產品的質量直接受到上述三個過程的影響。在顧客及消費者意見匯總過程中，組織相關部門要通過調查確定顧客及消費者對組織產品的要求和期望，并與組織領導確認具備提供所需產品所要求的生產能力和技術水平，形成質量要求與公開承諾。在新產品設計過程中，組織要把新產品性能的內容轉化為新產品規范及新產品提供和控制的規范，同時反映出組織本身的方案選擇。在組織產品生產過程中，組織通過產品規范規定所提供的產品、規定用于生產產品的技術和方法；通過質量控制規范規定評價和控制產品及產品生產特性的程序。

（4）測量、分析與改進

組織質量管理體系的運行，需要一個有效的自我完善機制，以識別產品生產過程中存在的問題，并采取措施加以解決。為適應這個要求，組織需要做測量、分析與改進工作，開展內部質量審核。目前，組織的內部質量審核主要有三種類型。一是質量管理體系審核，其審核對象是對組織質量管理有重要影響的各控制過程的職能工作。二是組織生產過程審核，一般是針對一個或一系列很具體的環節的審核。三是組織產品質量審核，這類審核的項目，可依據消費者的評價意見和生產過程控制中容易出現質量問題的環節來確定。這三種審核，能夠幫助組織及時發現存在的問題，是組織特別是中小企業改進質量管理體系的一種重要手段和保證活動。(待續）