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【編者按】雖不如以前景氣，房地產行業卻依然擁有“日不落”的地位。不過，世界變化之前，要感知變化，這是敏銳的商業直覺，也是商人的天性。因此，已經有不少地產開發商開始這樣的思考：在移動互聯網這股令任何大佬都缺乏安全感的浪潮之下，它們想跑得更快些。

助家作為當代置業一個開放性的社區O2O平臺，為地產商提供了一個更好的解決思路。它借勢物業的移動互聯網化，開拓周邊商家服務、商品團購、健康醫療、投資理財等，在樓盤外沿搭建的更為多遠的生態圈。

這是基于傳統房地產行業的創新，在社區O2O大行其道的今天，業主需要的不僅僅是舒適的居住環境，更要有個貼心的智能管家。地產公司也必須學會躬身，從硬件到軟件，再深入骨髓，直至完成從互聯網到大數據的革命，才不會被消費者拋棄。

這是為何助家能夠獲得中國最大房地產商會基金的領投，并登陸京東股權眾籌的原因之一。

以下是億邦動力網與助家CEO蔣君的對話實錄：

做開放的大物業市場

億邦動力網：助家從什么時候開始思考社區O2O？

助家CEO蔣君：移動互聯網是千億的市場，社區O2O更是高達萬億的市場。2013年，我們就意識到這是一個新的機會，所以就啟動項目，2014年正式成立公司。

助家是當代集團內部具有豐富物業經驗及開發運營經驗的員工共同組建的。就在4月7日，助家作為社區O2O的項目代表，入圍了京東股權眾籌的第二批項目。中國最大的房地產基金“喜神”作為我們的領投基金進行了投資。盡管我們不是起步最早的，但卻有不錯的基因。1.有當代集團資源的優勢以及當代內部員工大力支持；2.有最大房地產基金的助力，以及基金背后房地產協會等海量資源；3.在項目起步階段就受到京東股權眾籌的關注，在toC端有一定的傳播力。基于這三點，我們希望能占據社區O2O的關鍵入口。

億邦動力網：助家總盤子有多大？

助家CEO蔣君：這次京東股權眾籌，估值是2000萬。

億邦動力網：為什么今年資本層面會非常關注社區O2O項目？

助家CEO蔣君：首先，從宏觀形勢上，國家和政府對“互聯網+”經濟形態的關注和提倡。其次，移動端用戶滲透力加強，先是移動設備數量超過了PC，2014年移動端搜索數據超過PC端。在去年的資本市場上，可以看到很多的移動平臺被大量地收并購。再者，傳統企業面臨瓶頸和轉型，需要更多的模式和更新的理念注入，需要更多新的故事來講。社區O2O的出現將搶占一個新的流量入口，帶來新的玩法，也需要投入大量基金對市場進行開拓。綜合起來講，就是技術因素和用戶趨勢的演變，致使資本市場對此關注度上升的過程。

億邦動力網：我觀察到“助家APP”對接來了不少圍繞社區O2O展開的垂直的上門服務類的產品，助家是作為一個平臺來打造的嗎？

助家CEO蔣君：打造科技社區O2O平臺是我們的方向。對于一些偏高頻應用，我們還是希望利用地推團隊跟周圍商家產生聯系；對于低頻高收益的項目，希望通過戰略合作去引導。例如健康體檢，和身體相關的，肯定會找一個大的機構來合作；再比如理財、金融，社區每個用戶的收入情況、周邊商家的收入情況，能夠對銀行和基金產生很大的數據影響和關注，這是在第二階段重點去做的。

助家并不把眼光局限在周邊服務上，但這只是打開App的一個撬點。通過預熱，到線下掃二維碼，加入App享受優惠，這種滾動產生運營的戰術模式，將是我們未來發展的核心。我們面對的是多方群體的利益，單純依靠周邊服務不能形成很有效的商業模式。因此，我們會有權重地去選擇。

億邦動力網：那重點部署是什么？誰才是你們最重要的服務對象？

助家CEO蔣君：以體驗為核心。給業主很好的體驗，讓業主對App產生最佳的使用習慣，這種使用習慣會涉及到未來很多功能。舉個最簡單的例子，水電費繳納，將來可以告訴業主，每天用電量12度，按照目前的速度還能使用多少天……功能不斷的人性化，讓用戶更貼心。再比如推出積分系統，在App上每次產生行為都會有積分，然后兌換很多低頻高收益的疊加，享受體檢VIP服務、成為第三方商家高端會員等。

這些都是提供有品質和價值的服務，未必會產生很大的影響，但疊加起來會讓人覺得很貼心。因為使用其他的App也能解決交水電費、看天氣等需求，為什么要用你的？為什么不用支付寶，不用墨跡天氣？這就是我們最終要解決的核心問題，也是要給業主的答案。

億邦動力網：的確，不單是解決單一痛點的App，即使社區O2O產品，也有很多玩家。萬科圍繞自有的樓盤、物業做產品，易居中國推出的實惠App是面向所有樓盤。助家選擇自有市場還是大市場？

助家CEO蔣君：做大就一定要面臨廣大的市場，這不是當代的項目，是它獨立發展的項目。當代一定是助家中最小的股東，沒有這樣的理解和認知，我們是做不大的。

億邦動力網：當代對助家項目持股很多嗎？

助家CEO蔣君：我們的管理團隊占較高的比例。

億邦動力網：如果做開放性的，面向大市場時勢必躲不開跟其他產品正面交鋒的可能性。如果萬科的業主已經安裝了自有社區O2O產品，助家如何去滲透？你們有合作嗎？

助家CEO蔣君：我認為O2O市場非常廣闊，有足夠大的發展潛力。未來一線城市通過物業拓展，二線城市通過當地物業公司和代理商來合作。市場太大以至于我們一定要借助其他的行業和公司來打開。

目前第一階段是以當代所有的物業為主，在內部做一個很好的體驗，跑起來之后再看用戶的感受和痛點，做些有針對性的功能完善和好的產品設計。在這個過程中也考慮和其他物業公司合作模式，要有互聯網開放的心態去做，不能一家獨大。

最懂用戶的是周邊商家

億邦動力網：未來圍繞產品本身，會做出什么樣的調整和變化？

助家CEO蔣君：商家開店入駐的部分非常重要，我們需要在O2O方面做很多針對性的功能設計。譬如，以前餐飲商家入駐后，能夠讓用戶在線點餐、定位、等待，最后形成支付，再比如KTV和電影院，需要提前預定、AA付款。這些功能很有意思，也很有價值。我們的產品開發，就是挖掘行業中更進一步符合用戶心理需求的功能，把商戶的利益和用戶的權益更好地結合在一起，更好地提供用戶使用的便利性。

億邦動力網：垂直類的App，比如“貓眼電影”它會切分掉周邊的院線市場。還有團購，包括預約、優惠券、支付等各種功能都集合在一體。這是不是顯得助家App很“雞肋”？

助家CEO蔣君：團購是O2O的一種模式，硬傷在于嚴重傷害商戶的品質，好的店不需要團購，差的店越用越差，這種模式并不是O2O最好的生產解決方案。針對不同社區人群的需求是不一樣的，我們完全可以引導用戶看到團購問題所在。

億邦動力網：助家App偏向于中高端用戶嗎？

助家CEO蔣君：商戶其實知道自己的用戶構成，他們比較清楚哪天用戶量最大，然后去選擇一種最有效的營銷和推廣模式。像望京SOHO周末幾乎沒有人氣，因為周邊寫字樓里的用戶都休假了，所以它周六日集中做團購，其他時間做團購就沒有意義了。線下商戶房租成本高，營銷成本高。他們需要降低到店消費成本，如果我們能提供很好的解決方案，商家為什么不用。

億邦動力網：降低商家成本，門檻更低甚至是沒門檻，助家收益從哪來呢？

助家CEO蔣君：我們會在基礎服務后面會有一些增值的服務，向商戶去收費，但是那些費用不是我們最看重的。

億邦動力網：要把用戶數據和商家數據進行挖掘和整合更有價值？

助家CEO蔣君：對，金融是未來很重要的組成，而這些數據則是基礎。

億邦動力網：除了增值服務，廣告是不是也是助家營收的重要組成？

助家CEO蔣君：廣告是我們的強項，可以有一定的收益，本身我自己在移動廣告平臺也做了很多年。

億邦動力網：即使占領了用戶手機桌面，不一定意味著用戶會高頻地打開助家App，有沒有想過怎么解決？

助家CEO蔣君：我們會有智能家居的規劃，這也是我們部分收益的組成。目前一些技術已經研發成功了，例如控制家電、窗簾、電燈、控感微波爐

億邦動力網： 助家戰略思路側重于整合性，面對智能家居大市場，包括京東和小米都在做，大家也都希望通過一款app把所有智能產品連接起來，背后也是很大的利益驅動的一個點。但智能家居仍在爆發的前夜，商品智能化的進程也停留在表面。這對于助家App的用戶來說有足夠的吸引力嗎？

助家CEO蔣君：把物業當作長尾來看，每個物業的情況都不一樣，我們在選擇物業的合作對象是有權重的。我們有可能會把一些物業改造成偏高檔的，有足夠的資本注入，解決方案能力也很強，因此智能家居可能應用場景會更廣。開始的時候會選擇相對完善的物業進行拓展，每個商業模式都要保持自己的增長率和節奏。

上門O2O創業能活著就很不錯

億邦動力網：你如何看待這些上門服務的O2O項目？

助家CEO蔣君：這種模式很早就有了，以前是通過電話。上門O2O最重要的特點是降低成本，減少中間環節，這對商戶和用戶來講是好事，是移動互聯網帶來的福音，但有時也要避免矯枉過正，提供一個切合用戶自身感受的東西。

有人思考過很多模式，比如美甲、高檔奢侈品保養，需要人上門服務。但是上門O2O也面臨兩個問題：一是做完App后推廣成本問題，需要大量資金、地推團隊、具備垂直服務能力的專業人士、服務團隊跟進。二是需要一個入口，就像很多商戶和公司去做WIFI一樣，競相成為未來智能家居的入口；也有有很多商家做機場，大交通做入口，其實這也是需要大的成本。這里面除了提供好的技術解決方法、硬件成本，還需要支付很高的入場費。所以拼到最后，這已經不是一個簡單的商業模式，還要有很好的人脈、資金和技術實力。如果沒有這兩點，這事情很難行得通。

億邦動力網：上門O2O存在大量的同質化產品，比如美甲、洗車、洗衣的都有很多競品，是因為上門社區服務的區域化明顯，所以他們彼此之間沒有那么多的交叉嗎？

助家CEO蔣君：因為這些產品基本上處于初步階段。可能上海美甲做的就比北京好，因為北京沒有足夠的美甲師傅；家政可能在上海做的好，因為它在北京沒有足夠的家政阿姨。沒有優質和足夠數量的技師，上門O2O就成為無源之水。這就是為什么很多家政公司做不大的原因，一年之后阿姨都被挖走了，大家都在搶服務資源，所以說這類產品殺出重圍就很累。

另外，不斷地融資燒錢是不良性的，這是不成熟的商業模式。所以，有一種這樣的觀點：一家公司平均一年賺一千萬，能夠連續賺三年，不管它是做什么的，他就是一個很有效的商業模式。所以，概念不重要，而是要看這家公司能不能活下去，用什么方式活下去很重要。能夠九死一生的公司都是值得敬佩的。

對于O2O的很多創業者來講，都要面臨這樣的問題，就是要想一下明天是否能給員工發薪資。

億邦動力網：助家是一家獨立的公司，在用創業者的心態還是打工者的心態經營？

助家CEO蔣君：我們也在觀察和學習當代置業集團很多很不錯的觀點和方式。比如他設定的標準化的程，并利用這種標準化的流程讓每個員工知道自身的職場定位和職責范圍，以及未來的職場發展方向。以前你在創業的時候，也會考慮這些，但做得沒有那么細致。當代集團在每一年開春的時候，會有五個方面的文件需要提交，比如職權授權書、職場計劃書……對于一個領導、一個中層來講，他必須清楚地知道每一個員工的職場規劃。我們之前就是給員工兩個東西，第一個是企業文化價值，要讓我們的員工有歸屬感；第二個是一定的利益回報，如期權等一系列激勵手段。

億邦動力網：任何企業都會擔心自己的傳統基因會抑制企業創新，特別是互聯網思維的活力。

助家CEO蔣君：前兩天看我們當代置業集團總裁張鵬有一句話：“2015年一直在路上”。集團在堅持創新，我本人很受觸動，好像自己剛剛創業三四年之后，又馬上進入一個就是從無到有、重新修煉的過程。堅持與創新，樂在其中，以苦作樂；在創新方面，集團希望用互聯網的思維能夠去做成O2O的事情，已經意識到傳統的做法不一定有效。而做社區O2O和移動互聯網又不太一樣，需要更好地了解和學習物業或者房產開發中傳統的流程和商業體系。創新就是新的玩法，學習傳統好的優勢。

【助家簡介】助家App項目籌備兩年，2014年正式上線至今，主攻移動互聯網社區O2O。其在移動大數據、周邊商家服務、物業管理和信息化、商品團購、健康醫療、投資理財等多方面，鏈接物業公司、社區業主和周邊商家，建立新的生態關系。

功能上，助家App支持掃碼開門、遠程智能家居控制等功能。同時，為提高物業效率，還在應用中添加了物業管理、信息化建設和移動辦公等。針對商家層面，則將生活圈納入App之中，搭建周邊微商服務平臺和多元化銷售渠道，以及線下體驗品牌展示平臺。