奢侈品顧問式銷售課程講義 90天為銷售的陣亡期 兩年左右為銷售的更年期 五年為銷售的成熟期 實戰(zhàn)、實用、實效、演練、互動、游戲 ※學(xué)習(xí)五大步驟： 1.初步了解 2.重復(fù)為學(xué)習(xí)之母 3.開始使用 4.融會貫通 5.再次加強 ※如何更有效地學(xué)習(xí)： 被動聽5% 聽,大聲回應(yīng)10% 視聽大聲回應(yīng)20% 加演示35% 加討論50% 加演練75% 教別人90% 大量使用100% ※ 銷售的兩種類型 1、告知型 不管你有沒有需求,只負(fù)責(zé)告知； 以銷售人員身份出現(xiàn)； 以賣你產(chǎn)品為目的； 說明解悉為主； 量大尋找人替說服人。 2、顧問型（銷售醫(yī)生） 詢問、診斷、開處方； 以行業(yè)專家顧問身份出現(xiàn)（任何人都喜歡免費的專家）； 以協(xié)助你解決問題為目的； 建立信賴、引導(dǎo)為主； 成交率高、重點突破。 ※ 面對面銷售的四種模式 1、單對單 優(yōu)勢：易主控，少干擾；易需求；價值觀了解。 注意事項：以對方主，配合對方需求價值觀。 2、單對多 優(yōu)勢：量大、機會多、省時。 注意事項：要求銷售人員水準(zhǔn)高、專業(yè)，我方為主。 3、多對單 優(yōu)勢：心里優(yōu)勢強，利用我方各種專長互補。 注意事項：分工明確，各司其職，少插嘴。 4、多對多 優(yōu)勢：利用我方各種專長，優(yōu)勢互補成交率高。 注意事項：設(shè)計流程，分工明確，排除干擾，襯、配。 ※ 面對面銷售的三大戰(zhàn)場 1、我方熟悉的戰(zhàn)場 優(yōu)勢：資源為我支持。 注意事項：對方小心恐懼。 2、他方熟悉戰(zhàn)場 優(yōu)勢：資源為他支持。 注意事項：排除干擾。 3、雙方陌生的戰(zhàn)場 優(yōu)勢：雙方放松。 注意事項：提前到達。 ※ 銷售中的“銷” 自已：產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁，即銷售人員自已，讓自已看起來像個好產(chǎn)品（前30秒與前14句話）。 ※ 銷售中的“售” 觀念：銷售的是顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知，而不是產(chǎn)品本身； “觀”即價值觀；“念”即信念，信念相信的事實，對企業(yè)、對產(chǎn)品、對人，先了解對方再作進攻方式； 配合對方觀念比改變觀念容易，顧客永遠是對的。 ※ 買賣過程中的“買” 感覺：看不見、摸不著，綜合體； 之前的了解，企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境； 在整個過程營造好感覺。 ※ 買賣過程中的“賣” 好處：帶來什么利益快樂，避免什么麻煩； 顧客永遠不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品帶來的好處； 一流的Sales販賣結(jié)果，一般的Sales販賣成分。 ※ 人類行為的動機： 追求快樂、逃避痛苦，可行性； 當(dāng)快樂無法感動一個人時，痛苦更會施加力量，痛苦的力量遠比快樂大四倍，運用他自已最愛的人，施加一定的痛苦，沒有痛苦的顧客不會購買。 溝通技巧 溝通三要素：文字、語調(diào)、肢體語言 人都有一個共性，就是在受到別人的贊美后，會不自覺地與他交往。 ※ 說服三要素 1、什么人？（人格魅力） 2、說什么？（內(nèi)容） 3、怎么說？（表達方式） 溝通雙方：對方越說，掌握越好；而自已則要多問，問話是所有銷售溝通的關(guān)鍵。 ※ 問話的四種模式： 1、開放式（通常作為見面時的開場用語） 如：“現(xiàn)在在哪里？”“在做什么？”“什么時候回來？” 2、約束式（不能用太多，在收尾時通用） 如：“您的意思對這種產(chǎn)品比較感興趣？” 3、選擇式（非常有效的一種方式） 如：“這個禮拜哪天過去您那里方便？” “是您移駕過來，還是我去拜訪您？” 4、反問式（用問題來回答問題，推進問題，快速推進） 如：“明天下午能送貨嗎？價格太貴了？” 問：“晚上有沒有空？”可回答：“怎么呢？”“干什么呢？” ※ 問話六種作用 1、問開始 2、問興趣 3、問需求 4、問痛苦 5、問快樂 6、問成交 ※ 用“請教”作問題的開始 問問題的關(guān)鍵： 1、注意表情和肢體動作； 2、注意語氣語調(diào)； 3、問是的問題； 4、從小事開始； 5、事先想好答案； 6、問二選一的問題； 7、事先想好答案； 8、能用問句則盡量少說。 ※ 聆聽技巧： 1、聽懂對方說的話； 2、聽懂對方想說沒有說出的話； 3、聽懂對方想說沒有說出來，要你說出來的話； 4、聽懂對方為什么會說這句話，有時比說什么更重要。 1、是一種禮貌 2、建立信賴感 3、用心聽 4、態(tài)度誠懇 5、記筆記 6、重新確認(rèn) 7、停頓3-5秒 8、不打斷，不插嘴 9、不明白追問 10、不要發(fā)出聲音 11、點頭微笑 12、眼睛注視鼻尖或前額 13、聽話時不要組織語言 ※ 贊美技巧 1、真誠發(fā)自內(nèi)心 2、閃光點 3、具休 4、間接 5、通過第三者 6、及時 ※贊美經(jīng)典四句： 1、你真不簡單 2、我很欣賞你 3、我很佩服你 4、你很特別 ※ 企業(yè)三種類型的人才必不可少 1、營銷人才：企業(yè)都有是先經(jīng)營后管理 2、管理人才 3、技術(shù)類人才 ※ 肯定認(rèn)同技巧 1、你說的很有道理 2、我理解你的心情 3、我了解你的意思 4、感謝你的建議 5、我認(rèn)同你的觀點 6、你這個問題問得很好 7、我知道你這樣做是為我好