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如何更好的服務(wù)？ 服務(wù)，是一種享受，服務(wù)也是內(nèi)行人做的，服務(wù)也是一種價(jià)值取向。 （門(mén)店篇） 1、親切招呼 貴在兩個(gè)字：親切上，開(kāi)門(mén)、招呼、問(wèn)候 新顧客 （主動(dòng)） 老顧客(熱情)(問(wèn)候) ●這段時(shí)間在忙什么啊,怎么都沒(méi)看到你啊? ●名字，你好啊，昨天剛到你上次所說(shuō)的那款鞋，你看看。。。 服務(wù)12字：面帶微笑 語(yǔ)音親切 目光接觸 2、探尋需求 了解顧客所需 通過(guò)看：顧客的穿著，體型，舉動(dòng) 通過(guò)聽(tīng)：顧客之間的對(duì)白 通過(guò)問(wèn)：你喜歡黑色還是顏色跳一點(diǎn)的短袖呢？ 在使用者展示上撲捉顧客所需。 3、誠(chéng)意推薦 誠(chéng)意：就是站在顧客的角度。 根據(jù)本產(chǎn)品的特點(diǎn)、特色、特性進(jìn)行推薦 如：（名品折扣店）我們的特點(diǎn)是：名品、正品、實(shí)惠 產(chǎn)品特色是： 有老款也有新款，有可能有斷碼 ，價(jià)格比專賣(mài)店便宜的多。 特性:我們主要服務(wù)加盟批發(fā)商,能來(lái)這里消費(fèi)已經(jīng)享受到品牌和實(shí)惠了. 4、鼓勵(lì)試穿 顧客自挑或者我們推薦的都要鼓勵(lì)試穿. 試穿就是成交的50%. 衣服是伴襯身材的,起到美化和點(diǎn)綴身材的作用。 注意評(píng)價(jià)(合理的評(píng)價(jià)及真實(shí)的欣賞) 5、搭配消費(fèi) 引導(dǎo)(褲子配鞋子,短袖配7分庫(kù),配包,圍巾等 說(shuō)服( 熟知顏色搭配,鞋子與衣褲的搭配 ) 不健忘(對(duì)公司促銷(xiāo)產(chǎn)品推薦,對(duì)贈(zèng)品推薦) 讓顧客感覺(jué)到收獲很多,很收益. 6、收銀服務(wù) 唱收付 詢問(wèn)顧客有沒(méi)有貴賓卡和代金券,讓顧客得到公司政策內(nèi)的最大優(yōu)惠.(不忘再次介紹 促銷(xiāo)品) 打包好物品,感謝顧客的惠顧,并歡迎顧客的下次的光臨. 客戶記錄 沒(méi)有數(shù)字統(tǒng)計(jì),沒(méi)有數(shù)字分析,銷(xiāo)售沒(méi)有結(jié)果. 完善的客戶檔案是你珍惜貴人的本錢(qián). 有貴人自己才能成為貴人 7、電話回訪 電話回訪的目的: 1.了解顧客使用的產(chǎn)品的滿意程度. 2.了解產(chǎn)品的缺陷 3.了解顧客的期望 4.向顧客介紹新的貨品和促銷(xiāo)的政策. 唯一不變的是變 窮則變 變則通 通則順