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管理者在項目全過程中的人際關系技巧

一、    課程背景

隨著項目、項目集和項目組合的組織關系、人員構成、工作結構越來越復雜，項目經理及相關管理人員已經不僅要著重實施項目，更要處理好項目組的人際關系。

本課程針對項目和項目管理的特點，為項目經理及管理人員提出了處理這三個不同層面工作的人際關系技巧和建議，幫助其獲得卓越的項目管理能力，應對商業環境的競爭及挑戰，提升自己的職業規劃。

二、    課程特點

授課形式：理論講解+案例分析+案例實戰+互動答疑

突出“理論”特點，注重知識理解、案例分析與實戰體驗，其中理論講解50%，案例分析25%，實戰體驗：20%：互動答疑5%。

基于美國項目管理協會（PMI）定義的5大過程組、國內外知名企業項目管理方法論。

三、    課程收益

u  針對項目和項目管理的特點，為項目經理及管理人員提出了處理這三個不同層面工作的人際關系技巧和建議。

u  幫助其獲得卓越的項目管理能力，應對商業環境的競爭及挑戰，提升自己的職業規劃。

u  通過項目管理者“人際技能”的提高，提高項目團隊運作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內。

u  系統討論職業溝通中的關鍵要點與技巧，學習建立體系化的沖突解決機制。

u  挖掘組織項目運作過程中常見的溝通問題及沖突，提升解決能力，提高項目績效。

四、    課程模式

u  中文教學、面授

u  分組互動

u  實戰體驗

u  課堂練習、互動式答疑

五、    受眾對象

u  現有項目出現問題和項目實施不理想的項目經理和高級項目經理；

u  通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經驗的學員；

u  組織中與項目相關的職能高層管理人員；

u  希望提升自身職業能力的人員；

u  其他對項目管理和高級項目管理感興趣的人員。

六、    時間安排

系統學習2天（12小時）

七、    課程過程中的實戰演練

1.    案例實戰：巴別塔

2.    案例實戰：我是誰

3.    案例實戰：沙漠奇案

4.    案例實戰：誰動了我的計劃？——當項目來敲門

5.    案例實戰：是走？還留？——好聚好散

6.    案例實戰：尋找失落的信任——項目團隊的力量

八、    課程內容

u  課程目標

u  學習方式

u  培訓安排

u  分組

管理者在項目全過程中的人際關系技巧

第一單元 管理者在項目過程中的角色

1.      成功項目管理者的ASK模型

2.     案例：項目管理者的成功之路

3.     案例：干系人（Stakeholder）

4.     案例：項目管理－為什么？

5.     案例：項目成功評價

6.      ERP項目統計數字

7.      項目過程的“痛苦之谷”

8.     案例：項目經理的作用

9.     案例：小測試

10.   領導與管理

11.  小組論戰：項目管理者到底怎么辦？？

12.   項目管理者所處的環境

13.  案例：理想項目管理則的知識構成

14.  案例：具有中國特色的十個一工程

15.  案例：項目經理的知識能力框架

16.   一個共識

17.  案例：技術出身的項目管理者常見問題

第二單元 領導力與項目的團隊建設

1.     案例：古老的寓言故事

2.      TEAM

3.      項目團隊的基本要素

4.     案例：項目團隊的九種角色

5.     案例：項目團隊工作有效工作的障礙

6.     案例：我從11樓跳下

7.      優秀項目團隊特征

8.     案例：成功走過團隊發展的各個階段

9.      有效的團隊與無效的項目團隊

10.  案例：項目團隊建設目標與過程

11.   成熟團隊的外在表現

12.   團隊精神的表現

13.  案例：虛擬團隊的發展與虛擬環境的特征

14.  案例：團隊建設方法

15.   領導力在項目管理中的重要性

16.  案例：項目經理的四項關鍵領導職能

第三單元 項目管理者與項目團隊高效溝通

1.      案例：A先生與東方酒店

2.      Why Customer Relationship Management?

3.      顧客關懷黃金法則

4.      營銷4P轉變為4C

5.     案例：不得不面對的重要事實

6.     案例：怎么會這樣？！

7.      溝通模型

8.     案例：溝通的過程

9.      信息過濾來源

10.  案例：溝通障礙

11.  案例：信息傳遞為什么會歪曲？

12.   彼得•德魯克如是說

13.   成功溝通的兩個關鍵因素

14.  案例：中美人口普查口號：溝通的重要性

第四單元 項目管理者的人際關系工具和技巧

1.     案例：溝通在項目管理中的重要性

2.     案例：虛擬團隊中的溝通

3.      培養具體的溝通技巧

4.     案例：在溝通中識別并重視個體差異

5.      注意溝通的語氣和思路

6.     案例：認識溝通障礙

7.      有效溝通技巧

8.     案例：聆聽的類型

9.      傾聽(Listening)

10.   問題類型

11.  案例：發展你的傾聽技術

12.  案例：保持正確的傾聽態度

13.  案例：秋千的實現

14.   聽

15.  案例：KISS法則

16.   說

17.   人性的弱點

18.  案例：語言的差異

19.   改善溝通的途徑

20.   怎樣與下級溝通

21.  案例：與下級溝通

22.   怎樣與上司溝通

23.  案例：生活中的感嘆

24.  案例：項目會議的一般注意事項

25.   有關開會的報道……

26.  案例：如何開會

27.   有效會議的法則

28.   影響項目溝通能力的五要素

第五單元 干系人管理、有效決策與項目團隊的激勵藝術

1.     案例：識別干系人

2.      與干系人溝通

3.     案例：建立與干系人的關系

4.      組織團隊

5.      解釋決策

6.     案例：團隊凝聚力在決策中的重要性

7.      決策過程

8.     案例：項目經理的權力基礎

9.      決策過程

10.   決策制定清單

11.  案例：影響激勵的趨勢

12.  案例：激勵團隊成員的策略

13.   項目經理的激勵理論

14.  案例：激勵團隊的系統性方法

15.   錯誤的激勵方法

16.  案例：項目集或項目經理的激勵清單

第六單元 項目環境下壓力、沖突與危機管理

1.     案例：項目環境中固有的壓力源

2.      功能失調組織帶來的壓力

3.     案例：管理者的個性和習慣帶來的壓力

4.      項目管理者的壓力管理技巧

5.     案例：兩頭驢子的故事

6.      沖突的類型

7.     案例：沖突產生的個人原因

8.     案例：項目生命周期中的沖突

9.     案例：托馬斯-基爾曼沖突模型

10.   建設沖突解決文化

11.   沖突解決分析表

12.   一致性管理

13.  案例：危機對受害者的影響

14.   幫助受害者

15.  案例：對項目團隊的影響

16.   《美麗心靈》與約翰·納什

17.   危機公關的媒體應對

18.  案例：三鹿奶粉事件危機

19.  案例：危機管理須特別重視統一發言

20.  案例：雪災危機

21.   危機應對關鍵

22.   三句話原則

23.   危機處理常見的錯誤

24.  案例：危機處理的情、理、法原則

25.   恢復計劃

26.  案例：項目恢復經理的職責

27.   項目失敗及項目收尾

28.  案例：給項目管理者的建議

第七單元 項目管理者的未來之路

1.      項目管理的未來和挑戰

2.     案例：改善你作為項目管理者的績效

3.      改善團隊成員的績效

4.     案例：項目專業人士的職業生涯管理

5.     案例：數字化時代的人際關系問題

6.      改善你的人際關系技巧

7.      探求人生的意義

8.      應對孤獨問題

9.      啟動和收尾管理

總結與展望

1.      行動計劃交流

2.      課程總結

3.      行動計劃