現今的連鎖藥店盡管都在緊鑼密鼓的開展著藥學或病理學的基礎培訓,但是大多都在藥品關聯銷售方面是差強人意的;甚至于一些連鎖或單體藥店直接就請一些培訓公司進行關聯銷售的培訓,并且將之稱為藥店營銷的第幾大技巧,可是建立在非專業的藥學或病理學上的關聯銷售最終似空中樓閣,并不能長遠的實在的調高門店銷售客單價,甚至影響門店核心顧客群的建立。
筆者根據曾經的臨床經驗以及幾年來一線門店的實際培訓經驗并對培訓藥店關聯銷售的實施的追蹤發現,如果在專業的藥理和病理的基礎上對顧客按照如下思路進行科學合理的用藥搭配,效果令人滿意---
下面就將該工具與各位做簡單分享:該工具我們姑且稱為RUDSC藥品關聯思維公式—R+U+D+S+C;R是針對疾病原因藥、U針對疾病中出現的最難受癥狀藥物、D針對疾病中出現的最危險癥狀藥物、S屬于對疾病的階段性藥物、C屬于關聯其他藥店商品。在C中則包括保健品、醫療器械、消殺用品、計生用品、藥妝日化用品等(一)
為了能夠更清楚的闡釋關聯銷售的思維工具,我們結合日常藥店的常見病來和大家作深入分享,同事也希望可以得到同行或一線藥品營銷人員的指證:在夏季我們會遇到一些患有滴蟲性陰道炎的顧客,針對這樣的顧客我們最好的用藥思路就是遵循對因藥物+緩解最難受癥狀藥物+緩解最危險癥狀藥物+關聯其他商品的原則,也就是RUDSC原則。
R對因藥物(針對滴蟲):硝唑類(口服或外用)
U緩解最難受癥狀藥物(顧客的外陰瘙癢):洗液或霜劑等
D緩解最危險癥狀藥物(滴蟲吞噬精子,尤其對于已婚未育者):要求顧客足療程用藥,在一定程度上可以進行中藥(燥濕止癢,殺蟲止帶)的關聯;針對這一可能造成不孕不育之情況同時提醒顧客的性伴侶進行檢查,如果有,那嗎,二次光臨門店購買硝唑類藥物的機會就大大提高,如果沒有我們需要提醒顧客在過二人性生活時要采取必要的保護措施—使用避孕套,這時隱性的需求挖掘出來了,而且很有可能產生二次關聯;那嗎同樣是基于男女互相傳染的提醒,要告知顧客針對可能被滴蟲污染了的內衣褲進行燙洗或消毒處理,而消殺類的產品就可能產生銷售的!
同樣的,如果一個顧客來說最近流黃鼻涕,發燒38.5度以上,而且咳嗽,咳黃痰這個時候相對需要關聯銷售的藥品就了然了!如果上述的人員是個9歲的孩子呢,大家可以結合自己門店的藥物以及該思維工具深入~探討
其實,以上通過舉例的關聯思維銷售模式一定是基于專業的疾病與專業的藥理知識的基礎上;實際目前所謂的關聯銷售應該是考慮疾病的突出癥狀,然后據此進行藥物的關聯,絕不是藥物的簡單羅列或重復的使用。當然在臨床上醫生的用藥原則也不過如此而已,只是由于現在門診的接診量大,醫生沒有時間給患者作深入的分析講解而已。
所以,把關聯銷售作為第幾大銷售工具也好,作為差異化的銷售手段也好,他未來都是連鎖以及單體藥店的核心培訓內容。