引言： 　開場白：添·高威故事 溝通重要性： 　 寓言故事---對牛彈琴 　　美國著名學府普林斯頓大學研究數據 哈佛大學就業指導中心調查結果顯示 討論：溝通的頭腦風暴-----羅列“工作中的溝通難題” 第一部分：管理溝通的基礎知識篇 思考：何謂溝通？談談您對溝通的理解？ 　　1、思考、提問、總結、講解：溝通的定義 思考：溝通與聊天的區別？ 　　思考：高效溝通的三要素是什么？ 　　分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？ 　　2、現場演練：你是如何進行溝通 　　3、高效溝通的步驟 　　4、高效溝通的工具 　　游戲和練習：非語言溝通方式的重要性 　　案例：諸葛亮吊孝（周瑜） 　　5、溝通工具的選擇 案例：劉備摔孩子 　　6、溝通過程中常見的三個障礙 游戲：每日1P 7、如何做一個受歡迎的人？ 　　　8、反饋與反饋技巧 　　　（1）針對對方的需求 　案例：績效面談 　　　（2）具體、明確的給予反饋 　案例：贊揚下屬 　　　（3）有建設性反饋 　案例：“小伙子，你還是太年輕了！ 　　　（4）對事不對人的反饋 　案例：“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走？ 第二部分：溝通技能篇 　　　溝通四大技能：說，聽、問、看 　　　說，信息輸出的最主要方式之一 　　　1、讓對方聽的進去 　　　 (1)時機是否合適 　　　 (2)場所是否合適 　　　 (3)氣氛是否合適 　　　案例分享： 麥當勞與迪歐咖啡 　　　2、讓對方聽的樂意 　　　 (1)怎樣說對方才喜歡聽 　　　 (2)如何使對方情緒放松 　　　 (3)哪部分比較容易接受 　　　案例分享：中國功夫 　　　3、讓對方聽的合理 　　　 (1)先說對方有利的 　　　 (2)再指出彼此互惠的 　　　 (3)最后指出一些要求 　　　視頻欣賞：說的技巧 　　　現場演練 　　　聽---信息輸入的最主要方式之一 1、聽的層級 　　　現場演練 2、同理性聆聽的含義 　　　測試：你是否具有積極聆聽的技能？ 3、聆聽的內容 案例：聽出關聯案例 4、聆聽過程注意事項 4.1、學會控制情緒 4.2、換位思考 ，理解對方 4.3、鼓勵別人先說、多說，切勿耀武揚威或咬文嚼字 　　　　4.4切勿輕易打斷別人的話 　　　　4.5使用并觀察肢體語言，注意非語言性的暗示 　　　　4.6、暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結論 　　啟發式詢問 理清事實 2、發現可能 　　　　3、聚焦可行 　　　　4、跳出框框 　　　　5、承諾行動 　　　案例：從一個案例中，看如何運用“啟發式詢問”技巧快速達成溝通目的 看--洞察力 1、如何建立思想數據庫 2、溝通黃金法則 3、溝通白金法則 4、社會風格 5、社會風格與個性分析 6、社會風格類型與個性分析 角色演練：分析身邊的同學是什么性格類型 　第三部分：溝通實戰篇 養成結構化的溝通方式—5W2H 請示與匯報工作時的溝通技巧 接受上司命令時溝通技巧 下達命令時的溝通技巧 　　　視頻欣賞：如何下達命令 贊揚下屬時的溝通技巧 同級溝通時的技巧 　 第四部分：溝通技能應用篇 　　　　1、（討論分享模擬演練）溝通的案例解析－解析“工作中的溝通難題 　2、結束儀式－ 　　－總結歸納知識點 －統計分數 －頒獎 　　－合影留念