店長的執行力 所謂執行力，對于企業來說，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。 對于員工來說，執行力其實就是“做”的能力。能夠準確的貫徹領導意圖，及時、高效的完成各項工作目標。 為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？ 為什么偉大的愿望和實際成果之間總有很大的距離？ 這就是執行力的問題。 關于《店長的執行力》，我們要解決兩個問題，一是店長怎樣提高門店員工的執行力；二是店長怎樣提高自身的執行力。 1、店長怎樣提高門店員工的執行力 店長對門店員工的期望 1）按時、高效的達成工作目標2）自動自發3）沒有任何借口4）敢于承擔責任 門店員工的想法 1）不清楚該做什么或不清楚做到什么程度 2）讓做的都做了 3）以為已經做好了 4）已經盡力了，確實有困難 5）憑什么讓我做這么多，上司有問題 在執行過程中，為什么會造成這樣的意識及執行偏差呢？ 1）店長在傳達某項決策內容或工作時，與執行者溝通不明確傳達不清晰，或者工作完成 沒有給出明確的標準要求和完成時間；或者沒有突出工作重點；或者沒有給出具體建議與 指導（如果必要的話，尤其是在傳達重要工作與新的任務時） ----這屬于店長的問題。導致門店員工“不清楚該做什么或不清楚做到什么程度”。 2）在店長傳達了某項決策內容或工作后，執行者出于畏懼或其他考慮，不懂的地方沒有及時詢問或不懂裝懂。 ----這屬于心理障礙。導致“讓做的都做了”。但很被動，效果不好。 3）在店長傳達了某項決策內容或工作后，執行者沒有認真思考怎樣去做，憑感覺想當然認為理解了，沒有及時了解細節和重點。 ----這屬于經驗問題。導致“以為已經做好了”。其實沒有。 4）在店長傳達了某項決策內容或工作后，對決策內容或某項工作不能理解，根本不知道從何問起或從何做起。 ----這屬于能力問題。 5）在店長傳達了某項決策內容或工作后，執行者發現了問題，有疑問，但不愿意提出來。 ----這個屬于態度問題。導致“憑什么讓我做這么多，上司有問題”。結果還是做不好。 讓門店員工執行力在短時間內有所提高，店長只要弄明白以上5個問題就夠了！簡單吧。 針對以上5個問題，我們應該這樣做： 1）在向門店員工傳達某項決策內容或工作時，要準確清晰的傳達，并且對工作完成給 出明確的標準要求和完成時間，突出工作重點并提出具體建議與指導。 2）在向門店員工傳達某項決策內容或工作時，善于觀察執行者是否真的聽懂，鼓勵執行者多提出疑問，或者要求執行者復述工作的重點內容與標準要求。 3）在向門店員工傳達某項決策內容或工作時，避免經驗主義，必要時要對執行者闡述某項決策內容或工作與以往類似工作的核心區別及具體建議。 4）對于自身能力差的員工，一是在委派某項工作時，在用人的角度上，要視此項工作的重要性而定，很重要的應該考慮給能力較強的或某方面能力突出的員工來做；二是注重在執行過程中及時監督、指導其執行情況，以防出現更大的執行偏差；三是從長遠來說，要注重對下屬銷售技能、專業知識、操作流程等執行能力的培養。 5）對于“憑什么讓我做這么多，上司有問題”或者“想做就做，要做不做”的這類關于執行態度的問題。 首先，要思考是不是自己在下屬面前還沒有樹立足夠的威信？如果是，平時就要注意在各項重要工作上以身作則做出表率；在管理上不斷提升自己；在為人處事上積累人格魅力。 再次，是不是自己在安排這項工作時口氣太過強硬或方式方法不對，導致執行者有抵觸情緒不愿意執行。如果是，那就要注意方式方法及提高自己的溝通藝術了。 最后，如果是執行者一貫的態度做法，無組織無紀律，目中無人。經過再三溝通考察，還沒有改進，那么這樣的員工即使有一些能力，也可考慮勸退。 2、店長怎樣提高自身的執行力 店長怎樣提高自身的執行力，自己修煉的同時，也可建議門店員工這么做。 做最好的執行者怎樣做事呢？把握好如下幾個環節： ◆接受任務不走樣 1）能體會上級意圖 2）學會以復述的方式保證不走樣 復述三要點： 其一：千萬不要假裝聽懂，沒聽懂沒關系，問清楚再做沒什么，這不證明您能力就低。相反，多向上級提問題提想法，反而說明您有想法；但如果沒問清楚就做或憑或一知半解的就做，是肯定執行不到位的，那這就證明你能力低了。所以絕對要克服這種心理障礙。 其二：在領導傳達某項決策意向或工作時，用筆記錄任務要點，要細心，不要忘記。 其三：及時向上級確認，如有疏漏或有理解錯誤的地方請上級做出補充。 ◆四大方式提高執行力 執行力水平的提高，不僅僅光靠自身能力基礎就夠了，還得改善自己的工作方法，許多人在做工作時往往是采取“拍腦袋”“憑感覺”等方式去做，或者遇到需要溝通和協調時，不去溝通或不懂得溝通和協調，就埋頭做，這樣的結果不僅效率低，而且個人成長往往也會太慢，掌握了以下四種方式，就能把我們從上述狀態中解放出來，提升我們的工作效率，使我們的執行水平有很大的提高。（聯系實際工作） 1）拿不準的事情，問好再做。----譬如在沒有聽懂或沒把握時。 2）第一次做的事情，想好再做。----譬如在接受新的工作任務時。 3）再次做的事情，固化優化后再做。----譬如在接受類似的工作任務時。 固化就是總結上次做這類事情的時候，好的地方是什么，再做的時候繼續保留；優化，就是指上次做的時候有什么缺點和不足，下次做的時候改進和避免。只有這樣才能一次比一次做好，而不是低效率重復。 4）多方面要求的事情，溝通協調后再做----譬如這項工作需要跨部門協作才能完成時。 ◆拒絕“推、拖、空、漏”，執行變輕松。 1）絕不推諉2）絕不拖拉3）絕不空浮4）絕不遺漏，絕不忘記（細心）