課程背景
被譽為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
醫院管理者們會發現，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通，還需要經常代表醫院與外部環境進行溝通。一家醫院如果具備良好的溝通機制，管理者們具備良好的溝通技能，醫院的運作和管理效率將會顯著提升。同時，良好的溝通能力還有助于管理者樹立良好的職業形象。
醫院管理者的溝通對象通常都是其團隊成員，面對性格、特質各異的團隊成員們，如何知人善任，將他們安排在最合適的位置上？該采取怎樣有區別針對性的方法進行管理和激勵？如何把團隊成員不同的價值觀統一到醫院所倡導的理念平臺之上？
本課程將助您學習解決這些問題的方法。
課程收益
1、調整和樹立醫院管理者的正確溝通心態，強化管理意識，提高團隊管理能力
2、了解在醫院進行管理溝通基本要領，避免溝通障礙，掌握溝通原則，學習溝通工具
3、正確認識醫院團隊管理的本質，掌握知人善任的技巧，學習有效激勵下屬的方法
課程對象
希望提升自身溝通能力，掌握溝通技巧，提高團隊管理能力的醫院管理者
課程大綱
第一篇 醫院管理：溝通與團隊建設的基石
醫院管理者的定位：在其位當謀其政
成為上級心目中的好下屬
與同級配合的3c原則
培養下屬就是培養自己的未來
醫院管理者的角色
組織角色
職能角色
團隊角色
醫院管理者的職責
計劃：根據組織目標制訂行動計劃
組織：明確組織的職責分工
領導：塑造情商，激勵下屬
控制：糾正偏差，監控績效
醫院管理者的思維
戰略思維能力的訓練
文化的聚合是最成功的管理
管理的創新源自心態的突破
醫院管理者的最高境界：人與工作系統的匹配
第二篇 醫院管理溝通：打開下屬心門的鑰匙
管理溝通的本質及要素分析
醫院管理溝通類別的有效運用
方式：語言溝通&非語言溝通
途徑：正式溝通&非正式溝通
范圍：內部溝通&外部溝通
避免醫院管理溝通的四種障礙
樹立正確的溝通情緒
選擇合適的表達方法
尊重雙方的認知差異
選擇有利的環境氛圍
醫院有效溝通的四大原則
正確回應溝通對象
注意溝通時的態度
實現有效傾聽方式
采用正確溝通舉止
學員自測：人際溝通風格傾向及其應用
醫院管理溝通中的正確行為舉止
個體溝通時的關鍵技巧：望、聞、問、切
公眾溝通時的注意事項
第三篇 醫院團隊建設：提升工作績效的催化劑
醫院團隊凝聚力提升要素
適度的外部威脅
正確的獎勵機制
醫院團隊合作力提升要素
管理的公平性
持續的緊密活動
適當的愿景管理
醫院團隊戰斗力關鍵在于激勵
醫院成功激勵四步驟：需要、動力、目標、滿足
準確了解員工需要
利用優勢需要，激發工作熱情
區分激勵員工的保健因素與激勵因素
赫茨伯格雙因素激勵的醫院管理應用
公平激勵的醫院管理應用
有效的醫院激勵方式
威脅
獎勵
發展
實用的醫院激勵技巧
情感激勵
個性激勵
及時激勵
區別激勵
提高醫院團隊工作績效的十項措施
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