醫(yī)院，是患者就醫(yī)問(wèn)藥的場(chǎng)所，是社會(huì)公共服務(wù)的窗口。因此，在“硬件”上，要有優(yōu)美的自然環(huán)境，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，技術(shù)精湛的醫(yī)療隊(duì)伍;在“軟件”上，也是最主要的，那就是要有一流的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)椋t(yī)護(hù)人員與患者接觸密切，他們的容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生直接的影響，這些都是衡量醫(yī)院服務(wù)水平的關(guān)鍵因素。

所以，醫(yī)院服務(wù)禮儀得十分重要。醫(yī)院服務(wù)禮儀也就是醫(yī)護(hù)人員在與患者的接觸中所要遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則。具體的要求，需要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、規(guī)范的儀表形象

　　在醫(yī)院里，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)統(tǒng)一著各崗位服裝,衣冠端正,服裝干凈、整齊，胸卡佩帶規(guī)范，給患者一個(gè)利落的感覺(jué);其次是淡妝上崗，不濃妝艷抹，不戴戒指、耳環(huán)，除特殊工種外，工作時(shí)間不許穿拖鞋、高跟鞋，不許穿背心，給患者以整潔俊美之感;再次是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好醫(yī)患關(guān)系的開(kāi)端。

　　2、得體的形體語(yǔ)言

　　形體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，在日常工作中要特別注意。站立時(shí)要挺胸、立腰，雙臂自然下垂，輕松自然，略帶微笑;坐位時(shí)重心垂直，腰部挺立，雙肩平整放松，雙手自然放在膝部或桌子上，雙腿自然彎曲并攏，目光向前平視;行走時(shí)抬頭、挺胸、收腹、目光平視、腳尖向前，落腳輕穩(wěn)，不晃身體，雙臂自然前后擺動(dòng)。進(jìn)病房時(shí)要先敲門，做到“四輕”(即關(guān)門輕、操作輕、說(shuō)話輕、走路輕)等等。在與患者交往中，態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)氣親切，目光要注視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)，不能干其他事情，并時(shí)常點(diǎn)頭表示尊敬與謙虛。患者提出問(wèn)題時(shí)應(yīng)做好解釋、解答和安撫工作。

　　3、醫(yī)院服務(wù)禮儀之文明的職業(yè)用語(yǔ)

　　醫(yī)護(hù)人員在工作中熟練掌握和使用文明用語(yǔ)是非常重要的。工作中應(yīng)該“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，在接待患者或進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱謂，以表示對(duì)患者的尊敬。

　　還有，在醫(yī)院服務(wù)禮儀中,患者不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，而且更加關(guān)注醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務(wù)人員所接受。但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號(hào)上，更主要的是體現(xiàn)在對(duì)病人的人文關(guān)懷上，貫穿在醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。醫(yī)護(hù)人員要努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平。宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行健康教育。從而提高醫(yī)院的整體形象，達(dá)到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好地為患者服務(wù)的目的。