劉靖：中層干部素養與綜合能力提升（12天課程） 學員結構：中層管理人員。 培訓時長：12天（6小時/1天） 課程收益：本課程旨在通過系統培訓，全面提高企業中層干部的管理技能和職業素養。使中層干部端正心態，提升職業素養，掌握必要的管理技能，準確把握對基層干部和一線員工的管理方法，掌握更多計劃管控、生產管理技能、自我OJT、高效溝通技巧、高效時間管理、提升效率方法、強化質量管理、提高設備管理技能、節省成本措施、現場改善方法、處理問題能力、高效管理80后90后部屬等工作技巧，使中層管理者的管理能力和職業素養更上一層樓。 課程計劃： 第一天課程：《中層管理者職業化與管理能力提升》 第二天課程：《中層管理者如何制訂和完成工作計劃》 第三天課程：《高效時間管理》 第四天課程：《80、90后人員高效管理》 第五天課程：《生產管理與現場改善》（上半部分） 第六天課程：《生產管理與現場改善》（下半部分） 第七天課程：《內部客戶服務與高效溝通》 第八天課程：《有效溝通技巧》 第九天課程：《如何提高生產效率》 第十天課程：《如何降低制造成本》 第十一天課程：《培養高效解決問題的能力》 第十二天課程：《中層干部執行力與領導力提升》 說明：本課程可根據客戶實際需求進行調整 附（課程大綱與講師資料）： 第一天課程： 《中層管理者職業化與管理能力提升》 了解中層管理者的核心技能構成 一．心態行為： 二．領導力： 三．專業技能： 四．學習能力： 第一講：中層管理者的心態和行為標準 一.心態: 1.關于心態的解讀; 2.主動性和責任感; 3.執行上級指示的態度. (1)強化思想認識,積極執行的態度; (2)分析理解到位,不做錯事的態度; (3)科學籌劃布局,控制成本的態度; (4)提升理論知識和專業技能,為執行上級指示打好基礎的態度. 二.行為標準： 1.執行規章制度； (1)起到良好的模范作用; (2)養成遵守制度的習慣; (3)做公司制度的宣傳員; (4)督導部屬遵紀守法. 2.自我約束能力。 (1)強化情商修煉; (2)克制沖動行為; (3)約束自己的行為和言談; (4)慎思做事方式. 第二講：中層管理者的角色認知 1.作為下屬,中層主管如何與上司相處； 做為下屬，職責之一就是輔佐上司 2.作為中層,中層主管如何與平行關系相處； 中層主管間的矛盾最讓人頭疼 正確理解部門的價值 與平行關系協調相處 3.作為上司,中層主管如何帶好部屬； 避免造成3個誤區 在下屬面前,中層主管有五大角色 (1)管理者 (2)領導者 (3)教練 (4)變革者 (5)績效共同體 4.自我評估:你是不是好主管? 5.成功中層主管的5個準則. 第三講：中層管理者職業化與管理技能需求 一.中層管理領導力需求的8大要素。 1.馭下的能力； 2.決斷的能力； 3.選人用人能力； 4.激勵部屬能力； 5.溝通協調能力； 6.分析思考能力； 7.表達能力； 8.應變能力。 二.專業技術操控能力; 1.拜能者為師; 2.在本職工作范圍內技術越全面,越有利于解決問題; 3.抓住機會主動學習. 三.計劃能力; 1.養成做工作計劃的習慣; 2.掌握制訂計劃的技能; 3.總結實施效果; 4.異常時要及時、合理變更計劃. 四.團隊管控能力; 1.調整團隊的心態; 2.激發團隊的士氣; 3.提高工作效率; 4.保證工作品質; 5.降低工作成本. 五.培訓部屬的能力; 1.掌握培訓部屬步驟; 2.舍得在培訓方面花費成本和精力. 六.現場管理能力; 1.了解現場運用的資源; 2.質量管理; 3.效率管理. 七.電腦操作能力. 1.充分認識電腦的重要性; 2.提高學習電腦的積極性. 第四講：中層管理者學習提升 一.學習理論、技術能力; 1.理論素養提升； 2.專業技術提升； 二.自我提升素養的能力; 如何提升自身素養? 三.總結歸納能力; 1.找出內在規律; 2.反思自己的工作; 3.觀察總結團隊作及思想狀態,保持高昂戰斗力; 4.定期總結,歸納. 四.創新能力. 1.開拓思路,思考創新問題; 2.從別人失敗經驗中尋求啟發; 3.學會組合,思考完成創新; 4.尋求創新.養成換角度思考的習慣. 第二天課程： 《中層管理者如何制訂和完成工作計劃》 第一講：制訂工作計劃的意義 1．工作計劃的產生; 2．工作計劃的意義; 3．工作計劃的重要性; 4．工作計劃分類. (1)、按時間分類； A.長期工作計劃; B.中期工作計劃; C.短期工作計劃. (2)、按緊急程度分類； A.正常的工作計劃； B.緊急的工作計劃； C.非常緊急的工作計劃。 (3)、按制定計劃的主體分類； A.自己制定的工作計劃; B.上司下達的工作計劃; C.同等職位請求協助完成的工作計劃. (4)、按任務的類型分類 A.日常的工作計劃; B.臨時的工作計劃. 第二講：如何制訂工作計劃 1.梳理,歸納工作任務 (1)對所有的工作任務進行清理,梳理; (2)將工作任務按照不同的類型和性質進行歸納. 2.規劃工作 (1)規劃的目的; (2)規劃的定義; (3)規劃應注意的問題; (4)如何寫工作規劃. A.規劃的格式: B.規劃標題的四要素寫法: C.規劃正文的寫法: 3.設想工作 4.合理計劃工作 (1).計劃的時間掌握; (B).計劃的范圍; (C).計劃的內容要求. 5.制訂工作計劃 制訂工作計劃的步驟 (1).認真分析本單位的具體情況;　 (2).根據上級的指示和本單位情況,確定工作任務、工作要求、工作辦法和措施、步驟; (3).根據工作中可能出現的偏差、缺點、障礙、困難，確定克服的辦法和措施; (4).根據工作任務的需要,組織并分配力量,明確分工; (5).計劃草案應交相關人員討論; (6).在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃. 6.怎樣書寫工作計劃 (1).標題寫法. (2).正文寫法. 正文寫法3個要素: A.開頭: B.主體(即核心內容): C結尾: (3).寫好工作計劃四大要素. A.工作內容 B.工作方法 C.工作分工 D.工作進度 (4).書寫工作計劃注意事項. A.對上負責的原則 B.切實可行的原則 C.集思廣益的原則 D.突出重點的原則 E.防患未然的原則 第三講：如何達成工作計劃 1.加強認識; (1)正確理解工作計劃的重要性; (2)積極宣導,讓與計劃相關人員統一認識; (3)把執行計劃看作是義不容辭的職責. 2.確定責任人; (1)讓責任人承諾; (2)讓責任人簽字; (3)激勵措施; (4)跟蹤檢查; (5)經驗分享. 3.加強執行力; (1)根據本部門實際情況結合企業現實情況做出的計劃,才會被很好執行; (2)各部門每月的工作計劃應公開討論,增加透明度和執行力度; (3)修訂后的工作計劃要有企業領導審核與簽字; (4)跟蹤執行和檢查. 4.提高工作效率; (1)尋找高效的工作方法; A.自己開動腦筋; B.發揮集體智慧; C.向智者求助; D.懂得變通. (2)學會施加壓力; A.讓壓力產生動力; B.請求領導督導; C.學會照鏡子. (3)對部屬實施”OJT”. A.對團隊中能力不足者進行培訓; B. ”OJT”提升; C.共同努力. 5.自我OJT; (1)自我OJT和OJT的區別; A.什么是“OJT”？ B.什么是“自我OJT”？ (2)掌握自我OJT的技巧; A.了解自己對OJT的需求; B.有的放矢進行自我OJT; C.自我OJT要緊盯目標. 6.遵守”日清日高”原則; (1)當天工作盡量當天完成; (2)每天進步一點點. 7.勤于檢查總結. (1)執行力是檢查出來的; A.確定檢查人員的注意事項; B.保證檢查的客觀性; C.檢查結果公示. (2)經驗和教訓是總結出來的. A.總結經驗要及時; B.和相關人員分享; C.總結材料要存檔; D.落實激勵措施. 第三天課程： 《高效時間管理》 第一講：時間管理的意義 一.名人談時間 二.時間管理的意義; 1.時間管理的目的:決定該做些什么;決定什么事情不應該做. 2.時間管理最重要的功能:透過事先的規劃,做為一種提醒與指引. 時間管理發展的四個階段 第一代時間管理:建立備忘錄; 第二代時間管理:事先的計劃和準備; 第三代時間管理:根據你對任務的理解排列優先順序; 第四代時間管理:分工合作的授權管理. 三.時間管理的基本概念. 1.時間是怎樣產生的; 2.時間的基本特性; 3.什么是時間管理; 4.效率競爭:深層次的內涵; 5.速度競爭:團隊綜合效率; 6.個人和組織的機會成本. 第二講：時間管理的誤區 一.企業的時間管理問題出在哪里? 1.企業干部的問題出在哪里? 2.企業主管的困擾; 3.我們的時間到哪里去了? 4.干部的時間陷井; ——事必躬親 ——過分客套 ——例行公事 ——猶豫不決 ——漫不經心 ——碌碌無為 5.時間管理的原則; 時間進度表制定原則 ——實際花費的時間總比預計的長 突發性事件應付原則 ——為突發事件預留處理時間 日常性事務維護原則 ——做好數據庫清理與更新等基礎工作 時間被占用說不原則 ——過度熱心腸者的良藥 6.走出時間觀念的誤區. “缺我不可”的潛理念 ——事必躬親的諸葛亮 ——導致操勞過度的高管人員 推遲決策會提高決策質量 ——借口“需要更多的事實” 只要授權就可節約時間 ——相關人員能力不足 ——無效授權或授權失控 高效率就是高效益 ——快就一定好嗎？ ——方向錯誤和方法不當 鑒別問題比解決問題容易 ——想明白了再行動 第三講：如何進行時間管理 一.時間管理的重要性; 1.時間有限,而工作無限; 2.努力工作卻并快樂; 3.能兼顧自己和別人的要求; 4.做到忙而不盲. 時間浪費 1.由于記憶欠佳,需要重新閱讀同一材料; 2.對每天規定的目標只完成一半,卻不知為何; 3.漠視自己的行動,計劃變得越拖越長; 4.當需要時,無法找到重要的文件; 5.由于隨手亂放,不得不耗費時間四處尋找. 二.找到時間浪費的原因; 1.我做了什么根本不需要做的事？ 2.我做了什么能夠由別人,并且應該由別人做的事？ 3.我做了什么耗時過長的事？ 4.我做了什么會浪費別人時間的事？ 三.時間管理的原則; 1.學會思考,不要窮忙瞎忙無心的忙; 2.對不可控制的時間先行控制,并訂定處理原則; 3.養成事先規劃時間的習慣,依事情的輕重緩急優先順序妥善安排; 4.定期研討工作內容與時間安排,如何改進并提升效率; 5.心無旁騖地在一段時間內解決一件事情; 6.有效運用每天的黃金時間. 自我檢查: 1.我是否難以說清一天里干了些什么？ 2.我是否做了實際上不需要做的事？ 3.我是否常常越權處理？ 4.我是否難以按時赴約？ 5.我是否經常忘記接下去準備做的事？ 四.時間管理8大法寶. 1.樹立時間價值觀————理念變革 A.解決思想認識問題 • ——人的行動是受思想支配的 • ——思想方法決定行為模式 B.牢固樹立時間的價值觀 • ——時間就是效益 • ——時間就是金錢 • ——時間就是生命 2.養成規劃時間的習慣——素養提升 A.每日活動記錄表 B.時間清單 C.時間自我管理記錄表 3.工作環境“５Ｓ”———標識化管理 不同層次部屬的準備工作 ——金領高管的準備工作 Ａ.整體工作目標　　　　 Ｂ.階段性工作規劃 Ｃ.下級狀況備忘錄　　　 Ｄ.用好秘書這個幫手 ——白領階層的辦公室“５Ｓ” Ａ.工作計劃表　　　　　 Ｂ.常用文件及工具書 Ｃ.柜子及辦公室桌清理　 Ｄ.相關人員通訊錄 4.工作的計劃性—————合理規劃 浪費時間的大敵 ■工作目標不明確 ——你為什么工作 ——你要達到什么目的 ■工作沒有計劃性 ——眉毛胡子一把抓 ——被動工作和生活 ——跟著感覺走 ■怎樣制定工作計劃 ——年度計劃 ——季度計劃 ——月度計劃 ——周計劃 ——每天工作任務 5.分清工作輕重緩急————優先級 A. “80、20”法則運用 B.先做最重要的事情 6.學會歸納工作—————規律管理 7.工作任務轉移—————借力技巧 學會授權與借力 ——依據企業管理的組織原則 ——遵照公司崗位職責和權限 ——非指揮權限關系的借力 ——依靠個人非職務影響力 授權應注意的6個事項 8.學會說“不” —————拒絕的學問 拒絕的學問: ——快速反應,馬上決斷 ——注意國人的“講面子” ——婉言謝絕,而非強力拒絕 ——動之以情,曉之以理 ——提供良好的建議 第四天課程： 《80、90后人員高效管理》 第一講：80后和90后人員特征認知： 1.當今企業人員的背景； 2.各時代員工的特征； 3.關于80后90后員工的綜合分析； 第二講：80后和90后員工商數分析： 1. 智商分析； 2. 情商構成與狀況分析； 3. 德商指數與要求分析； 4. 職商構成標準與要求分析； 5. 靈商問題探討。 第三講：引領80后和90后的5大文化： 1. 接納的重要性； 2. 如何關愛員工； 3. 如何與80后90后融合在一起； 4. 怎樣進行柔性管理； 5. 互動的重要性。 第四講：管理80后90后員工10大法寶： 1. 洗腦工作如何做； 2. 如何了解他們； 3. 恩威并施的技巧； 4. 如何包容其缺點； 5.激發員工士氣的方法； 6. 采用新方式溝通； 7. 人員管理4要點； 8. 提升效率的7種方法； 9. 對80后90后的品質管理； 10. 如何培訓80后90后的員工。 第五、第六天課程： 《生產管理與現場改善》（2天） 第一講：卓越現場管理 1.現場管理十六大關鍵點: A.定編定崗. 定崗定編的意義: 定崗定編步驟: 定崗定編操作: 定崗定編說明 : 定崗定編的工作指引 (1)以企業發展戰略為導向; (2)以現狀為基礎; (3)以工作為中心; (4)以分析為手段; 崗位設置的原則: (1)崗位設置數目符合最低數量原則; (2)所有崗位實現最有效的配合; (3)每個崗位能否在組織中發揮最積極的作用; (4)每個崗位與其他崗位的關系是否協調; (5)崗位設置是否符合經濟、科學和系統化的原則. B.照片張貼. 在崗位上張貼作業員照片的好處: (1)便于崗位6S監督; (2)以照片清潔作為誘因,保證崗位衛生整潔; (3)便于稽查人員稽查. C.客戶名稱公示. 公示客戶名稱的優勢: (1)讓現場干部和質檢員根據每個客戶在品質方面的不同需求把握品質; (2)在交貨期異常時,優先保證A類客戶的出貨需求; (3)便于生產線進行成本管理. D. OJT. 什么是OJT ? OJT的目的: (1)讓部屬能熟練而出色地做好本職工作。 (2)提高本部門整體工作業績。 (3)促進屬下的個人能力成長。 (4)通過指導別人,負責培訓的人自己也獲得能力提高。 如何做好OJT培訓工作: OJT培訓工作四步法: OJT常見的問題: E.標準作業指導書. 所謂作業指導書，是指為保證過程的質量而制訂的程序 .是作業指導者對作業者進行標準作業的正確指導的基準。 作業指導書的編制和運用: 作業指導書具體內容: 作業指導書內容應滿足的條件: 內容應滿足 —5W1H原則 作業指導書應滿足四個要求: 作業指導書的格式要求: 作業指導書編制和應用步驟: 作業指導書編制和應用步驟: 編制作業指導書11要點: (1)崗位描述。 (2)崗位工作目標和要求。 (3)安全職責。 (4)崗位職責。 (5)巡回檢查路線和檢查標準。 (6)工作規范(內容)。 (7)隱患分析及削減措施。 (8)設備操作規程和參數。 (9)工藝流程圖。 (10) 管理制度。 (11) 應急預案。 F.首件檢查 什么是首件： 首件檢驗： 首件檢驗的目的: 首件檢驗的時機/場合 (1)每個工作班開始； (2)更換操作者； (3)更換或調整設備,工藝裝備(包括刀具); (4)更改技術條件,工藝方法,工藝參數； (5)采用新材料或材料代用后(如加工過程中材料變更等); 首件檢驗的要求: 首件檢驗采用三檢制：自檢、互檢及專檢。 首件檢驗的主要項目: G.時間段控制 (1)以訂單來說,要控制的時間段是上線前(上線前)和下線時; (2)以上班管理來說,要控制的時間段是初上班時和臨近下班時. H.中間檢查要點 (1)工藝要點; (2)機器設備要點; (3)人員(關鍵崗位)要點; (4)關鍵物料; (5)關鍵環節. I.制程控制 (1)制程中的人員控制; (2)制程中的品質控制; (3)制程中的設備控制; (4)制程中的物料控制; (5)制程中的進度控制; (6)制程中的安全控制; (7)制程中的貯運控制. J.生產效率管理 企業在效率管理方面存在的問題 : (1)管理流程和生產流程混為一談； (2)流程不順暢導致效率低下； (3)生產瓶頸得不到很好的解決； (4)研發、生產和營銷流程不匹配，整體效率低下； 一、提高人的效率: 二、提高物的效率: 提高物的效率的重要性: 生產效率提升的有效方法: (1)科學合理的生產計劃; (2)制訂標準產能; (3)尋找生產瓶頸并加以突破; (4)盡量排長線生產; (5)一個流生產; (6)向看板式管理要效率; (7)向溝通要效率. K.不良品管理 不良品來源: (1)供應商來料不良; (2)制造不良; (3)保管或運輸不當造成不良; (4)庫存超期產品產生不良. 當不良品產生時: 不良品分析與時效： 不良產品的標示與處理 (之一) 進料(采購進料和委外進料)不良品的處理: 不良產品的標示與處理 (之二) 制程產生的不良品處理: 不良產品的標示與處理 (之三) 倉庫超期產品的不良處理： (1)因多采購或備品(倉庫管理不當)產生的呆滯品, 由倉庫提出重檢申請, 品管單位負責二次檢驗, 良品入庫,不良品可以進行返修的,由生產部門協助返修. (2)無法返修的不良品,品管填寫《報廢單》,連同《品質異常報告》由倉庫主管、PMC、品管簽名確認，呈總經理批準后報廢. 不良品管理的”三不”政策: 不良品管理10項措施: L.分類包裝 分類包裝是針對精度要求不高,非功能性問題的產品. M.標示明確 明確標示是現場目視化管理的基本要求. N.分開擺放 分開擺放是為了歸類清楚,讓同類產品或相同物料擺放在一起,既便于管理,又能給操作者帶來方便. O.末物管理 末物的定義: 末物管理的意義: P.數據 數據管理的定義: 生產數據管理要符合的要求： (1)真實性; (2)準確性; (3)及時性; (4)完整性. 2.什么是卓越現場: 卓越的3個現場標準: (1)一流的團隊: 團隊協作: 口號：大家一起 潛規則:請不適合的人離開團隊 (2)一流的環境: 潛規則:與現場環境不符的現象——禁止 立即糾正 (3)一流的業績。 卓越現場管理者的職責: 卓越現場管理者應注意: 第二講：管理實務 1.如何高效管理現場人員. (1) 人員管理密碼: A.中國人的特點分析； B.如何管理中國式職員: (A).學會用人； (B).學會借力； 如何提升部屬的士氣: (C).人員管理的80:20原理; (D).人員高效培訓; 培訓三步曲: 員工技能培訓的七個核心： 實施培訓的注意事項: (E).學會激勵; 激勵的注意事項: (F).學會檢查,督導,預防惰性; (G).效法古人,總結,檢討; (J).訓斥人的技巧; (L).團隊要有潤滑劑; (M).管理中國人的12字箴言; (N).舉辦有意義的交流活動; 活動的意義： 交流活動形式多樣化: 活動主持及主持人產生的作用: 開展活動的時間和頻率： (P).人員管理七多七少. (2)如何管理團隊; 團隊應注意的6個問題: (3)新人如何指導; (4)效率提升與品質管理; 提升效率的7種方法: 提升效率的5大關鍵點: 質量管理的四大原則: 品質管理“四一切”: 讓部屬認識品質的重要性: 質管理需要注意的問題: 質量改進8步驟: (6)塑造人的品質. 學會用人: 學會做人 做人的7個標準: 周恩來總理的“中”和“庸”： 2.如何實施現場標準化管理 (1)車間6S： “6S”起源 “6S管理” 作用： “6S”的本質: “6S”的定義 “6S”八大作用 無損為零、 不良為零、 浪費為零、 故障為零、 切換產品時間為零、 事故為零、 投訴為零、 缺勤為零。 “6S”現場管理法的內容： “6S”現場管理法：整理 目的: 騰出空間, 防止誤用、誤送 ,塑造清爽的工作場所 實施要領： “6S”現場管理法：整頓 目的： 工作場所一目了然,整整齊齊. 消除找尋物品的時間和過多的積壓物品. 實施要領： 整頓的“3要素”：場所、方法、標識。 放置場所： 放置方法: 標識方法: 整頓的“3定”原則： 定點、定容、定量. “6S”現場管理法：清掃 目的： 消除贓污，保持職場內干干凈凈、明明亮亮。 穩定品質。 減少工業傷害。 注意點： 實施要領： “6S”現場管理法：清潔 目的： 維持上面3S的成果. 注意點: 實施要領： 5S現場管理法：素養 目的： 提高部屬文明水準, 營造具有好習慣、守規則的團體. 注意點： 實施要領： “6S”現場管理法：安全 目的： 建立起安全生產的環境. 實施要領: 6S管理實施原則： A.效率化: B.持之性: C.美觀: 執行6S的好處: A.提升企業形象： B.減少浪費： C.提高效率： D.質量保證： E.安全保障： F.提高設備壽命： G.降低成本： H.交期準： “6S”推行方針及目標 方針制定： 目標制定： 制定工作計劃及實施方法： “6S”的教育工作: 活動前的宣傳造勢: 　“6S”活動要全員重視、參與才能取得良好的效果. 　最高主管發表宣言(晨會、內部報刊等). 　海報、內部報刊宣傳. 　設立宣傳欄. “6S”實施: “6S”查核： “6S”管理檢查要點: (2)目視管理； 何為目視管理: 目視管理的原則: 目視管理的特點: 目視管理三要點: 目視管理的要求: 目視管理的工具: 目視管理的內容: A.規章制度與工作標準的公開化. B.生產任務與完成情況的圖表化. C.物品碼放和運送數量標準化. D.色彩的標準化. E.視覺顯示資訊的標準化. F.現場人員著裝統一化與實行掛牌制度. G.生產控制手段形象直觀與使用方便化. (3)安全管理； A.電氣安全 安全方面對電氣設備基本要求: B.運輸安全 C.設備安全 D.消防安全 第三講：現場物料和設備管理 1.物料使用與管控 物料控制管理概述 定義： 物料控制是指對物料的計劃、跟蹤、收發、存儲、使用等各方面的監督與管理，以及廢料的預防與處理工作 物料管理難發揮作用的原因: 物料管理執行流程: 物料管理的三要三不政策: 物料管理的八大死穴: 物料分類/編號的三大原則: 物料分類/編號十項性質: 物料ABC分類標準: 物料計劃流程七步驟: 物料存量與成本: 生產物料控制中常遇的問題： (A)經常性的停工待料: (B)生產上饑一頓飽一頓: (C)物料控制不良: (D)生產計劃流于形式: (E)計劃、生產、物料進度協調性差: (F)生產經常紊亂,品質跟著失控: 現場物料有效管理7法: 2.設備的精細管理 設備管理概念: 設備壽命周期： 設備管理的主要內容： 設備的前期管理： 設備的后期管理： 設備管理的意義： 設備的分類： 按其在生產中的作用分： 按設備工藝性質分： 機械設備： 動力設備： 設備五大支柱: 設備的安裝與調試: 安裝時應考慮的因素： 設備的調試： 設備維護和修理的理論與技術 1.設備磨損理論: 設備磨損的概念. 有形磨損：指物質磨損，既形狀或性能發生變化. 無形磨損：設備原有價值的貶值. 設備的故障及其發生規律 故障及劣化： 故障： 設備的維護保養 1.設備維護保養分類 2.設備的檢驗 設備修理: 是指對設備的磨損或損壞進行補償或修復 A.設備修理的分類： B.設備修理的方式： 自主保養七步驟 設備如何精細管理 第四講：現場改善 現場改善的定義： 現場改善就是對工作場所的所有要素進行持續不斷地改良和優化，以提高效率、質量及降低成本的活動。 改善的目的: 使工作更容易。 能排除單調性的工作。 使工作更安全。 使工作更有生產力。 改進產品質量。 節省時間及成本。 實施現場改善遵循的原則： 現場管理的三個階段： 初始期。 學習成長期。 改善期。 現場管理者要反省的7個問題： 1.負責什么工作? 2.工作目標是什么? 3.有什么標準? 4.都按標準做了嗎? 5.有無異常現象出現? 6.異常現象是什么原因引起的? 7.如何改進? 現場日常管理三個層面： 1.事后管理：問題發生后實施處理 2.事中管理：通過監督控制,防止問題發生 3.事前管理：預防可能發生的問題 了解現場問題： 什么是問題？ 問題的類型： 問題的類型種類繁多，歸納為三種： ① 已經發生的問題——發生型 ② 精益求精的問題——探索型 ③ 今后何去何從的問題——設定型 遇到問題怎么辦? 現場改善意識 防礙改善意識產生的障礙： 改善活動的科學步驟： 現場改善方法： 一. IE改善法; 二.工藝流程改善法. 工藝流程改善,一般對具有以下特征的工序進行考察和分析: 三.PDCA循環改善法. PDCA循環的四個階段: 1.P階段: 2.D階段: 3.C檢查效果: 4.A階段處置: PDCA循環的益處: PDCA管理模式對提高工作效率有很大益處,適合生產改善和各項管理工作. 用PDCA推動現場改善工作,不斷登上一個又一個新臺階. 加強執行力 現場改善指南： 1.對要改善的問題進行排列; 2.找出改善重點,確定先后順序; 3.將問題單純化,定點清除問題點. 改善注意事項: 1.方法是否正確？ 2.是否及時變通？ 3.方法的靈活性掌握. 實踐現場改善的基本規則： 現場管理與改善的金科玉律： 現場管理人員的職業化: 送給現場管理者的諍言：七多七少 不斷學習、不斷創新 第七天課程： 《內部客戶服務與高效溝通》 第一講：內部客戶認知與服務心態樹立 1．認清部門（崗位）的職能 （1）企業核心價值構成的鏈條效應 （2）工序價值構成的鏈條效應 2．內部客戶的定義 （1）內部客戶分類： A．職級客戶 B．職能客戶 C．工序客戶 （2）內部客戶的認知誤區 思考： 誰是你的職級客戶？ 誰是你的職能客戶？ 誰是你的工序客戶？ 3．內部客戶服務的責任心 （1）端正心態 （2）減少本位主義和自私心理 （3）尋找解決問題的方法 A.克服“等、靠、推”的消極思想； B.思考解決問題的方案； C.尋找高效工作的方法. 4．服務內部客戶應有的2種心態 (1)陽光心態 (2)老板心態 5．強化對內部客戶的服務意識 （1）內部客戶服務5要素 （2）內部客戶服務五大步 傾聽（了解）： 思考（制訂方案）： 行動（落實方案）： 反饋（征求內部客戶意見）： 總結，記錄： 6．內部客戶服務必須做到“五有” （1）有禮： （2）有理： （3）有力： （4）有據： （5）有效： 7.內部客戶服務的三個階段 (1)服務前: (2)服務中: (3)服務后: 第二講：內部客戶服務與溝通 內部部門、工序之間的溝通不暢是最大的成本 1．內部客戶溝通的認知 （1）內部客戶間為什么需要溝通？ （2）溝通的語言與非語言比例 （3）三種溝通因素的地位 A．文字—— B．聲調—— C．身體語言—— （4）內部客戶溝通的6個原則 （5）身份定位對溝通效果的影響 A．當你接待一個投訴的內部客戶時,你把他當作什么人? B．當你準備和職級客戶（部屬）溝通時,你把他當作什么人? C．當你和職能客戶溝通時,你把他當作什么人? D．當你和職級客戶（上司）溝通時,你把他當作什么人? （6）內部溝通的障礙 2．內部客戶間的溝通技巧 三種常用的內部客戶之間的溝通形式：書面溝通；電話溝通；行為溝通 （1）與內部客戶書面溝通注意事項 A．工作函 B．聯絡單 C．書面溝通注意事項 E．如何回應書面溝通？ （2）與內部客戶電話溝通注意事項 （3）．與內部客戶行為溝通技巧掌握 A．溝通的四個必須知道 B．溝通的三不說和三必說 a.三不說 b.三必說 C．溝通的黃金法則和白金法則 a.黃金法則 b.白金法則 D．溝通的利器——微笑 E．溝通的法寶——贊美 F．有效溝通的八種方法 G．與內部職級客戶(上司)溝通的12種技能 a.適時性; b.目的性; c.條理性; d.示弱性; e.適宜性; f.恭敬性; g.輔佐性; h.謙虛性; j.規則性; k.執行性; L.始終性; m.完整性; H．與內部職級客戶(下屬)溝通的7種技能 J．職能客戶溝通的4項原則 （4）提升溝通能力應該加強的4個方面 3．如何與你的客戶、供貨商實現協作共贏？ 第三講：內部客戶協作共贏 1．建立內部服務考核機制 （1）縱向考核 A．職級客戶的上司給下屬打分 B．職級客戶的下屬給上司打分 （2）橫向考核 A．職能客戶考核 a．后工序部門給前工序部門打分 b．前工序部門給后工序部門打分 B．工序客戶考核 a．后工序給前工序打分 b．前工序給后工序打分 2．高效完成本職工作，不拖客戶后腿 （1）保證公司計劃和部門計劃在本職工作中的有效實施 A．職能部門如何做？ B．工序操作員如何做？ （2）及時生產，為客戶留出安全時間 （3）高效利用時間，提高工作效率 A.了解各時間段的工作狀態 B.學會歸納工作 C.學會計劃工作 （4）提高工作技能，保證高質、高效完成本職工作 第八天課程： 《有效溝通技巧》 課程大綱： 第一講．溝通的重要性 1.溝通的定義; 2.為什么需要溝通; 3.溝通的重要性; 4.語言與非語言溝通的比重; 5.有效溝通的6個原則; (1)和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。 (2)溝通方式不能一成不變。 (3)要給別人一些空間。 (4)溝通的意義在于對方的回應,有效果比有道理重要. (5)直接交談,不要經過第三者;不要假設. (6)兩人的共同信念,共同價值越多,溝通會越有效果. 6.溝通效果的數字結構; 7.三種因素的地位; (1)文字 (2)聲調 (3)身體語言 8.身份定位對溝通效果的影響; (1)當你接待一個投訴的客戶時,你把他當作什么人? (2)當你準備和你的部屬溝通一些事情的時候,你把他們當作什么人? (3)當你和同級溝通的時候,你把他當作什么人? (4)當你和上司溝通的時候,你把他當作什么人? 9.內部溝通的6大障礙; 10.境由心造. 第二講．溝通技能提升 1.書面溝通; (1)工作函: 工作函書寫的4個要求 (2)聯絡單: 書寫聯絡單應注意的4個事項 (3)書面溝通注意事項: A.培養寫作水平; B.注意邏輯性; C.言簡意賅; D.書面整潔. (4)如何回應書面溝通. 回應書面溝通要注意的5個要素 2.電話溝通; (1)電話溝通的重要性; (2)打電話的表情掌握; (3)打電話時的注意事項; A.準備: (重要電話要列提綱); B.注意對方的稱謂; C.如何介紹自己; D.注意態度表情; E.創造和諧融洽的氛圍; F.捕捉對方的話外之意; G.打電話時的手勢; H.神情專注; J.電話結束時注意事項. (4)接電話的注意事項. A.接電話的最佳時機; B.注意對對方的稱謂; C.如何介紹自己; D.注意態度表情; E.神情專注; F.注意措辭與分寸; G.注意記錄; H.電話結束時注意事項. 3.行為溝通. (1)溝通的4個法則; (2)溝通的4個必須知道; (3)溝通的三不說和三必說; A.三不說 B.三必說 (4)溝通的黃金與白金法則; A.黃金法則 B.白金法則 (5)溝通的秘訣; (6)如何稱呼對方; A.泛稱: B.以職務稱: C.以姓氏加敬稱: D.直呼其名. (7)如何握手; A.與長輩、上司或女士握手時,要等對方先伸手; B.與上司或長輩握手時要躬身以示敬重; C.握手的力度要適度 (8)微笑——溝通的利器; (9)贊美——溝通的法寶; A.贊美的具體化; B.從否定到肯定的評價; C.見到、聽到別人得意的事,要贊美; D.適度指出別人的變化. (10)有效溝通的8種方法; A.贊美.抬高被溝通者,達到溝通效果; B.創造融洽的溝通氛圍; C.理解對方,不否定對方; D.誘導對方講下去; E.與對方產生共鳴; F.尋找對方感興趣的話題; G.聆聽; H.與上級溝通時選擇時機. (11)下級對上級溝通的14種技能; A.(適時性); B.(目的性); C.(條理性); D.(示弱性); E.(適宜性); F.(恭敬性); G.(輔佐性); H.(謙虛性); J.(完整性); K.(包容性); L.(執行性); M.(始終性); N.(規則性); O.(參謀性); (12)平級溝通的4項原則; A.不要認為本部門最重要; B.要雪中送炭,讓對方感覺他需要; C.掌握技巧:雙贏、關注對方利益、好的態度、選擇時機; D.找出共同點是溝通的根本。 (13)上級對下級溝通的8項技能; A.(重要性); B.(方法 標準); C.(效率); D.(重視); E.(責任); F.(承諾/信任); G.(威信); H.(親和力); (14)溝通能力提升. A.不斷學習,強化理論素養; B.勤于歷練,累積溝通經驗; C.提高境界,加強涵養修煉; D.擴大交際,提升社交能力; 第九天課程： 《如何提高生產效率》 第一講:如何高效管理現場 一.徹底執行5S管理 5S實施要點及措施 二.激發高昂的工作士氣 三.精準的數據 四.時間段控制 五.過程管理與要點檢查 1.過程控制: 高效生產重在制程控制: 人員安排是否合理？ 機器設備調配與管理是否到位？ 物料控制是否科學？ 品質是否穩定？流水線是否順暢？ 生產計劃是否切實可行？ 生產效率是否提到最高？ 成本是否控制在了最合理的狀態? 這些都和制程關聯在一起。 2.要點檢查: 1).事實證明,要點檢查對提高生產效率有很好的促進作用. 2).許多生產問題都能通過要點檢查暴露出來。 3).要點檢查是預防重大問題發生的方式。 六.工藝技術標準化 (1).實施標準化要注意的問題 第一,嚴格標準. 第二,數據、文字要精確. 第三,注意前后順序的邏輯性. 第四,可操作性強. 第五,簡潔、精練,不拖泥帶水. 第六,《作業指導書》在需要時及時修訂. (2).推行標準化的”5按”和”5干” 第二講:如何高效管理人員 一.高效管理部屬的技巧 1．人員管理的誤區 (1)誤區一:不會“借力”管理。 (2)誤區二:不會用“八二”法則管理團隊. (3)誤區三:不懂得“兩極”效應 (4)誤區四:不能將剛與柔巧妙結合在管理中 2．培訓并倡導跟上上司腳步 (1)不能放松的OJT機制 (2)倡導“跟上上司腳步” 3．新職員如何教導 (1)怎樣讓新職員快速融入團隊 (2)怎樣對新職員實施上崗培訓 (3)怎樣傳、幫、帶 4．員工激勵 (1)激勵的誤區 (2)如何實施無成本激勵 (3)激勵的注意事項 二.倡導自我OJT 1.培養部屬的自我提升意識 (1)告訴部屬:為什么要自我提升 (2)鞭策部屬養成學習的習慣 2.讓部屬掌握“自我OJT”的技能 (1)幫助部屬找到對OJT的需求 (2)指導部屬學習“自我OJT”技能 三.如何打造高效團隊 1.如何構建高效團隊 (1)明確職責和做事標準 (2)提出團隊的口號并承諾 (3)設定團隊的規則和潛規則 (4)提升團隊凝聚力 (5)培養專業人才和多技能工 (6)提升團隊執行力 2.如何營造高效工作氛圍 (1)激發員工的比賽興趣 (2)每天進步一點點 (3)培養高效工作的習慣 (4)尋找高效工作的方法 第三講:掌握提高生產效率的方法 一.掌握訂單數量和客戶下單的規律 1.掌握客戶已下訂單數量、交期 2.根據以往客戶下單規律,評估意向訂單 3.評估插單問題 二.掌握生產能力 1.人力 2.機器設備 3.技術 4.產能 5.廠房\空間 6.運輸條件 7.能源供應 三.評估供應商供貨情況 1.主材料供應商供貨情況 2.次材料供應商供貨情況 3.輔料供應商供貨情況 四.工藝條件評估 1.現有生產工藝的合理性 2.《作業指導書》的科學性 3.生產流程是否順暢 五.其它異常情況 1.以往生產出現過什么問題 2.本次計劃應預防什么問題 六.評估工廠內部綜合協調狀況 1.職級之間的配合度和協調性 2.平行部門之間的工藝協調性 3.工序間的協調性 第四講:突破生產效率瓶頸 一.計劃不周造成的生產瓶頸 二.物料造成的生產瓶頸 三.工藝流程造成的生產瓶頸 四.工序造成的生產瓶頸 1.尋找突破瓶頸的方法 2.培養多能工 3.倡導“每天進步一點點” 4.向合作共贏要效率 第十天課程： 《如何降低制造成本》 一.采購成本如何降低 1．采購人員的心態和采購技能 （1）職業道德教育不能少 （2）采購技能培養不能忽視 采購人員技能掌握: A.網絡搜索技能. B.詢價技能. C.貨比三家. D.性價比. E.信息靈通. F.供應商開發. G.優化供應商. H.價格談判. J.綜合知識. （3）采購人員的溝通與內部客戶服務意識 2．克服無序采購 （1）采購的計劃性 （2）物料到位的及時性和合格率 3．供應商開發與優化 （1）供應商開發與甄選 （2）建立供應商考核機制 （3）供應商優化 4．如何實施陽光采購 （1）采購人員的陽光心態 （2）客觀與主觀的辯證統一 （3）走出“貨比三家”的誤區 二.倉儲成本如何降低 1．合理布局降成本 （1）合理規劃。 （2）合理利用空間。 2．嚴格進出倉程序 （1）靠先進先出控成本 （2）靠標識、規范控成本 3．嚴格控制耗損成本 （1）防護耗損的措施 （2）如何降低倉儲運輸成本 （3）控制耗損降成本 三.人力成本如何降低 1．崗位控制 （1）如何定崗 （2）如何定編 （3）如何定額 2．靈活、合理調配人力 （1）培養一專多能的員工 （2）及時、合理調配 （3）保證發揮作用 3．加班控制 （1）嚴禁無所謂的加班 （2）嚴格加班審批程序 （3）確保加班能產生價值 四.物料浪費如何降低 1．物料浪費成本控制 （1）控制來料不良 （2）預防積壓與呆料發生 （3）配料異常時的變更利用 （4）科學保存物料減少浪費 （5）掌握安全庫存降成本 （6）科學使用物料減浪費 （7）檢查操作人員浪費物料現象 （8）廢料再利用降成本 2．物料積壓成本 五.時間成本如何降低 1.生產安排的及時性 （1）根據交貨期合理安排時間 （2）根據生產狀況安排時間 2.訂單達成的有效性 3.部門間的協調性 （1）加強溝通，消除信息斷層現象 （2）會議協調，及時解決問題 六.品質成本如何降低 1.品質管理的誤區 （1）明確企業投資的目的——贏利 （2）品牌不是短時期就能樹立起來的 （3）分清長期發展和短期生存的問題 （4）品質的實際定義 2.消除質量富裕 3.過程管理控制品質成本 （1）內部來料檢查控制品質成本 （2）減少返工控制成本 七.搬運成本如何降低 1.集思廣益尋找低成本辦法 2.合理使用搬運人力和機械設備 3.掌握方法，避免搬運產生損失 4.謹防搬運過程的丟失現象 5.分類擺放，減少尋找時間等 八.設備成本如何降低 1．落實責任 （1）戰略層的責任 （2）管理層的責任 2．建立預防措施 （1）預防大馬拉小車現象 （2）消除空轉現象 （3）消除停工待料現象 （4）消除技能不足問題 （5）減少操作員異常 （6）強化設備保養力度 （7）積極督導 九.貯藏成本如何降低 1.倉庫貯藏成本如何降低 （1）向規劃要效益 （2）做好防鼠、防盜、防損工作 （3）轉嫁貯藏成本 （4）勤盤點，預防呆料發生 2.生產線貯藏成本如何降低 （1）做好余料回收工作 （2）嚴格領料人簽字制度 十.無序生產成本降低 1.加強統籌管理,避免各自為政 （1）生產計劃要科學 （2）克服各部門的本位主義 2.工藝混亂成本 （1）工藝流程不順暢 （2）局部出現瓶頸狀態 （3）工作條件不一致 十一.管理成本如何降低 1.扁平組織架構降成本 （1）企業組織架構臃腫的弊端 （2）組織架構扁平化的優勢 2.縮編非生產人員降成本 （1）縮編不能操之過急 （2）注重人性化疏導 十二.能源和易耗品成本降低 1.能源成本控制 （1）水資源控制 （2）電資源控制 （3）氣資源控制 2.易耗品成本控制 （1）嚴格領用制度 （2）以舊換新 （3）紙張必須雙面使用 十三節.內部溝通成本降低 1．內部客戶的定義 （1）什么是職級客戶 （2）什么是職能客戶 （3）什么是工序客戶 2．內部客戶服務與協作 （1）局部利益服從全局 （2）崗位利益服從工序要求 （3）減少本位主義和自私心理 （4）主動尋找解決問題的方法 （5）強化服務效果 3．用溝通促進服務效果 （1）高效溝通與服務6要素 (2)建立職級、職能、工序客戶間的考核機制 （3）服務內部客戶5個步驟 4.服務內部客戶應有的兩種心態 （1）陽光心態 （2）老板心態 第十一天課程： 《培養高效解決問題的能力》 第一講：企業需要什么樣的干部 來自企業老總們的調查： 一．最受企業歡迎的五種干部 1.找方法解決問題的干部; 2.自動自發的干部; 3.不抱怨的干部; 4.執行力強的干部; 5.能提建設性意見的干部. 二．讓企業頭痛的10種干部 1.找借口的干部; 2.抱怨的干部; 3.執行力差的干部; 4.損公肥私的干部; 5.沒有方法的干部; 6.華而不實的干部; 7.受不得委屈的干部; 8.自以為是的干部; 9. 老鄉觀念重的干部; 10.斤斤計較的干部; 第二講：遇到問題的四種做法 一.有問題先別急著上交; 1.把問題上交領導的結果是什么呢？ （1）對個人來說，失去了讓自己成長的機會。 （2）將簡單的事情變得復雜了。 （3）領導成了親力親為的“大忙人”。 2.遇到問題究竟應該怎么辦？ (1)先明確一個態度,有問題先別急著上交,先看自己能不能解決。 (2)能自己解決的問題,絕不去麻煩領導。 (3)將問題分類,區別對待。 (4)不要煩領導,也不要怕麻煩領導。 (5)靠領導不能靠一輩子,最終還要靠自己。 二.帶著答案找領導; 1.領導賞識答案型員工的5個理由. (1)干部主動提出解決方案,可緩解領導的壓力; (2)減少了將問題推來扯去的麻煩; (3)領導可從方案中分析干部對問題的判斷是否準確; (4)讓領導對干部的思考力有個清楚認識; (5)領導會認為你是做事積極,有上進心的干部子女. 2.干部要有備而來. 3.讓領導看上你的答案. 三.決策在領導,解決在個人; 1.領導來決策. 2.解決靠干部. 執行力六大步: (1)確定目標; (2)落實責任到人; (3)讓相關責任人承諾; (4)實施措施要明確; (5)激勵機制建立; (6)改進。 四.問題要解決,期待要超越. 1.解決問題是工作的組成部分,是 為了讓工作正常進行. 2.超越領導對結果的期待,是讓領導欣賞你的理由. 怎樣超越領導的期待? (1).提升專業技能. (2).拓寬知識面,強化學識修養. (3).以領導的期望標準為最低目標. (4).開闊胸襟,提高自己思考問題的高度. 培養胸襟的3種方法: a.多向有識之士學習，多和他們打交道。 b.多讀一些勵志的或者偉人傳記的書。 c.可以在自己生活和工作的環境中適當張貼一些有關胸襟方面的警示語錄，不斷提醒和激勵自己。 (5)樹立追求完美的工作態度. 第三講：面對問題的四種境界 一.中層干部要明確一個觀念:工作就是為了解決問題. 1.試著改變自己的思想意識。 2.把解決問題看作自己份內的事。 3.讓自己再主動一些。 4.在解決問題中尋找樂趣。 5.解決問題是學習的過程。 二.走出一個誤區:問題就是麻煩和障礙. 1.問題是營養，不是毒藥 (1)在處理問題時敗下陣來的干部,不是被問題打敗,而是被自己的態度和意志打敗. (2)解決問題能讓你變得足智多謀. (3)在解決問題中收獲樂趣. 2.問題是機會，不是麻煩 (1)培養自己的韌性. (2)遇到問題時,要學會自我鼓勵. (3)不要有一點成績就收兵,看能否讓成績更大一些. 3.問題是發展，不是后退 (1)企業如何在解決問題中發展? 4.問題是動力，不是阻力 (1)如何變阻力為動力? 三.擁有一種意識:時刻注意發現問題. 1.問題的三個層面: (1)事前管理; (2)事中管理; (3)事后管理. 2.三類干部的差別: (1)平庸干部是亡羊補牢式的事后控制； (2)一般干部常常是在做事中控制; (3)好干部是盡可能的做好事前控制——善于發現問題。 3.好干部的特色: (1)善于發現問題的干部在工作中常常“吹毛求疵”. (2)用客戶的眼光找問題. (3)用老板的眼光找問題. (4)學會從大局上找問題. (5)換個角度審視工作,可能就會在原本認為沒有問題的地方找出問題來. (6)請別人幫忙找問題. 四.養成一種習慣:主動解決問題. 人的習慣分為好習慣和壞習慣,這二者對人生的影響,往往有著天壤之別. 1.怎樣養成解決問題的好習慣? (1)多和好習慣多的干部打交道. (2)具有“打破砂鍋紋（問）到底”的執著精神. (3)善于在“問題”上鉆牛角尖. (4)成功就是簡單的事情重復做、認真做. 2.養成好習慣需多長時間？ 第四講：解決問題的六大技能 一.克服恐懼,激發熱情:打好心理戰. 如何打好解決問題的心理戰? 1.克服恐懼心理; 克服膽怯心理的方法: 2.激發對工作的熱情. 如何激發解決問題的熱情? 二.找到問題的癥結:對癥下藥是關鍵. 1.把問題想透徹. 怎樣將問題想透徹? 2.找到問題發源地. (1)怎樣追根溯源找問題? (a)克服急于解決問題的浮躁心態. (b)多問幾個為什么. (c)找準方向. (2)5W2H法的運用. 三.換個角度來思考:不要吊在一棵樹上. 1.企業干部遇到問題時的三種表現: (1)短時間想不出方法就氣餒. (2)順著一個思路一直想下去，想不出方法不罷休. (3)一條路走不通就改走第二條或第三條路,不會在一棵樹上吊死. 2.系統思考問題應注意”三性”原則: 四.逆向思維:不走尋常路. 1.逆向思維應注意的二個問題: (1)先找到切入點. (2)找相關人幫助找答案. 2.從結果找答案的優勢: (1)從結果找答案可解決久拖不決的問題. (2)沒解決不了的問題,只有想不到的方法. 五.依靠團隊的力量:眾人拾柴火焰高. 形成團隊力量應注意幾個事項: 六.提升能力是根本:暴發自己的能量. 1.提高能力是根本. (1)職務和名氣不是解決問題的根本因素,只有高水準的能力才是做好工作的基礎. (2)能力不是先天就有的,是在辛勤鍛煉和正確方法指導下努力的結果. 2.機會等待有能力的人. (1)機會等待有能力的干部. (2)學習是提升能力的必要條件. 3.學習是提升能力的重要條件. 4.解決問題需要掌握的技能. (1)解決問題的80:20法則. (2)遞進式清除問題法. 第十二天課程： 《中層干部執行力與領導力提升》 第一講：現代管理對中層干部的要求 １．贏得人心； ２．樹立長遠目標； ３．離開舒適區； ４．加強緊迫感； ５．培養表達能力？ ６．學會主持會議； 7．跟上上司腳步； 8．如何把握好情緒？ 9．承起責任，讓上司輕松； 10．強化服務意識; 11．培養應變能力; 12．不斷學習,努力創新; 13．強化執行力； 14．培養解決問題的能力（帶著答案來找我）； 15．誠信、敬業； 16．學會培養人、使用人。 第二講：加強執行力，提高戰斗力 1．找到執行力差的“源因” （1）思想意識有問題 （2）缺少明確的工作目標和獎懲制度 （3）虎頭蛇尾的做事方式 （4）只有工作安排，沒有檢查跟進 （5）干部技能不足和心態消極 （6）干部領導力不足 2．中小企業執行力的誤區 （1）誤區一：執行，是下面人的職責 （2）誤區二：忽視“宣傳發動”的重要性 （3）誤區三：過度夸大“執行力技巧”的作用 3．加強執行力的方法 （1）加強個人執行力培養 （2）提升個人執行力關鍵點 （3）做好“宣傳發動“的鋪墊工作 （4）發揮管理者在執行時的作用 （5）掌握執行力5大步 （6）用好稽核這個法寶 第三講：用自我能力提升，帶動團隊成長 一.自我OJT:個人素養提升的利器 1．什么是“OJT”？ 2．什么是“自我OJT”？ 3．“OJT”和“自我OJT”的區別？ “自我OJT” 的3個特點 A.“自我OJT”能讓一個學歷不高的人充滿智慧。 B.學歷和工作能力不能劃等號。 C.“OJT”隨時、隨地可以進行 二.克服對自我OJT的恐懼心理 樹立起藐視“自我OJT”的自信心 三.掌握自我OJT技巧 1.了解自身對“OJT”的需求 2.掌握“自我OJT”的方法 A．短板補強法 B．瓶頸擴充法 C．取長補短法 四.自我OJT遵循的步驟 掌握“自我OJT”要遵循的7個步驟 五.自我OJT要緊盯目標 “自我OJT”3個目標分析 六．用自我能力帶動團隊成長 1.建立核心團隊 2.讓團隊成員凝聚在自己身邊 第四講：培養領導力，提高工作業績 一.管理者領導力需求的要素。 1.如何駕馭下屬； (1).培養人格魅力; (2).學會領導藝術; (3).提高管控能力. 2.如何決斷； (1).善于當即立斷; (2).魅力. 3.如何選人用人； 4. 如何激勵部屬； (1).激勵方法要得當; (2).注意激勵的成本; (3).注意要公平合理; 5.分析思考； 6.如何應變。 講師資料： 講師簡介： 劉靖：實戰型管理培訓專家..中小企業管理專家..13年臺資美資港資企業管理經驗(有6千人規模臺資生產經理任職經歷).8年管理咨詢、培訓經驗.任職咨詢公司董事總經理6年.“適用式企業管理模式”研究中心主任.. 劉靖老師已創作完成管理專著7部，其中《跟上上司腳步》企業管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我》廣東經濟出版社2011年12月出版。在出版運行書籍《好士氣好業績（員工版）》、《好士氣好業績（團隊版）》人民郵電出版社、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術出版社、《適用的才是最好的——中小企業適用式管理》中國電力出版社；創作完成待出版《生產變革：中小企業贏利模式》創作已完成；創作完成官場、商戰長篇小說6部，大型電視劇本1部.. 北京大學匯豐商學院特聘講師.. 中華講師網特聘講師.. 贏家大講堂簽約講師.. 南方學院企業管理課程兼職講師.. 時代光華特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人.. 中小企業管理變革及現場改善專家.. 民營企業成本控制與生產改善資深顧問師.. 江蘇銀星企業管理咨詢有限公司首席講師，資深顧問師.. 佛山市新笙企業管理顧問有限公司資深培訓講師.. 江門市正泰企業管理顧問有限公司資深培訓講師.. 江門市第一職業技術學校企業管理課程講師.. 華企盛世企業管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師.. 名師堂企業管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師.. 多家企業管理咨詢、培訓機構重點合作講師.. 劉靖老師主講課程： 《生產管理與現場改善》、《跟上上司腳步——解讀“高效工作技巧”》、《低成本卓越現場打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產效率》、《工作沒有借口——解讀“如何培養答案型員工”》、《80后90后員工高效管理》、《民營企業高效管理與成本控制》、《中堅管理勝任力提升》、《高效的時間管理》、《現場管理與現場改善》、《打造不找借口打方法的高效團隊》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業績——解讀“培養員工工作激情”》、《如何培養員工忠誠度》、《生產變革——解讀“中小企業如何贏利”》、《杰出班組長》、《培訓講師授課藝術》、《生產干部提升之道》、《執行力與業績提升》、《高效溝通藝術》、《6S管理培訓教程》、《打造高效高能管理團隊》、《生產成本控制與效率提升》、《生產成本控制》、《帶著答案來找我——解讀“高效能員工培養方法”》、《TTT培訓師授課技巧》、《員工如何與公司相處》等。 講師授課專長： 劉靖老師諳熟企業管理和生產運營、駐廠輔導，具有多年的企業管理培訓和駐廠輔導經驗，對現場管理、成本控制、干部素質提升、企業文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現代企業管理有著豐富的實戰經驗和理論認知，參與不同行業、不同類型的民營企業的管理變革和駐廠輔導，對民營企業在管理中存在的問題了如指掌，并根據民營企業在管理中存在的諸多問題，有針對性的創立了“適用性企業管理模式”。對中小型企業管理變革駐廠輔導及現場管理改善、生產成本控制、企業文化打造等，具有豐富的實踐經驗和精深的理論認知。 培訓與企業管理工作簡歷： 劉靖前期在港資、臺資、美資企業任職行政課長、生產課長、生產經理、副總經理等職位10多年，后在著名企業管理咨詢機構任職項目總監、總經理、高級培訓師，培訓師導師。現為東莞市華企盛世企業管理咨詢有限公司執行董事、總經理、培訓師導師、金牌講師、企業管理變革及輔導首席咨詢師. 其他工作經歷: 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農業 農民 農村》雜志、《河南農民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數十家中央和省（地）市新聞單位采用。 創作經歷： 劉靖工作之余從事文學創作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩詞創作、長篇小說創作、劇本創作等,出版著作有:管理專著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》；另有《好士氣好業績（團隊版）》、《好士氣好業績（員工版）》、《中式快餐管理模式建立》出版運行中。已完成管理著作《適用式管理——中小企業管理實務》待出版；《生產變革——中小企業贏利模式》創作中。另創作商戰長篇小說《詭商》和官場長篇小說《迷醉官場》等6部。創作完成待出版著作《商通天下》（商戰長篇小說）、《贓官清官》（官場長篇小說）、《基層官場》（官場長篇小說）、《常務總經理》（企業管理長篇小說），大型電視劇本《新瓷商》（34集）。 （劉靖創作出版圖書） 劉靖創作書籍和影視劇本： 《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》廣東經濟出版社出版發行. 《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業管理出版社出版發行. 《好士氣好業績（員工版）》出版運行中. 《好士氣好業績（團隊版）》出版運行中. 《中式快餐管理模式建立》出版運行中. 《適用式管理——中小企業成功之路》創作完成. 《生產變革——中小企業贏利模式》創作中. 《基層官場》出版運行中。連載：原文小說網、17K小說網（此書有上百家網站轉載）. 《詭商》上、下卷，香港新譯中文出版社出版. 《迷醉官場》上卷，香港新譯中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小說網連載. 《贓官清官》連載：17K小說網（此書有上百家網站轉載）. 《常務總經理》連載：紅袖添香文學網. 電視劇《新瓷商》34集（尚未投入拍攝）. 課程特色: 劉靖老師的課程是:從企業管理實戰出發講理論，管理戰略與管理戰術（技能）相結合。從而打破常規的專家、教授授課“理論多、實踐少、難操作”的問題。同時也規避了一般管理技能培訓師過分強調某些所謂的要點，偏離企業管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。 劉靖老師的課程讓學員聽得懂、學得會、用得上，效果立竿見影 授課狀況： 劉靖主講課程以生產管理、心態管理、成本管理、企業文化建設和管理技能提升為主，開設公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門等十多個城市。 授課風格： 劉靖屬于實戰型培訓師，具有豐富的企業管理經驗和企業管理變革、駐廠輔導經驗,對企業管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產管理、現場改善、管理技能提升、生產成本控制、7S管理與推行、企業文化打造、心態情緒管理”等課程。 劉靖的授課風格采用技能傳授、理論引導、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調動學員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發，將講師授課時應有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規講課理論過多、內容空洞、學員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學員好評如潮。 劉靖老師講授企業管理內訓課與公開課程較多，受益企業上千家。 客戶評價： 案例一：江蘇省豐登農藥有限公司董事長紀立新先生，對劉靖老師為該公司講授的3場培訓課程《內部客戶服務與工作效率提升》、《生產管理實務》、《班組長角色認知與能力提升》給予高度評價。培訓結束后，紀董事長就企業管理中存在的問題與劉靖老師進行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。 案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團隊》課程后，聽課學員評價很高。該公司與劉靖老師簽訂為期一年的內訓協議，對公司總部和各分公司全體干部進行系統性培訓，提升了干部的管理能力和職業素養，為企業發展打下堅實基礎。與此同時，公司還團購劉靖老師創作出版的《帶著答案來找我》數百本，分發給各分公司干部和儲備干部、技術人員、優秀員工閱讀學習。 案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經劉靖老師現場輔導后，現場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產效率提升均取得良好效果，干部素養也得到相應提高。總經理潘正中先生對劉靖老師的輔導和培訓效果給予高度評價。 案例四：潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司接受培訓后，一次性購買劉靖老師著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》260本，分發給管理干部、技術人員和優秀員工學習。 ………… 江門市第一職業技術學校朱校長、廣州市廣發蜂窩紙品包裝有限公司總經理姚發先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設備有限公司總經理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經理楊殿海先生、佛山市宇森醫療器械有限公司總經理鄭永良先生、東莞市金華機械設備有限公司總經理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經理張曉強先生、佛山市新笙企業管理顧問有限公司總監唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監李佰戰先生、佛山市富幫家具有限公司總經理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產部經理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達祝女士、廣州市帝華金屬結構制造有限公司經理汪訓華先生……等上千家公司的總經理和企業干部，對劉靖老師主講的課程和輔導效果給予高度評價。 …………