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80、90后員工特征分析與領導藝術

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（課程大綱）

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主講：劉靖

（1天課程）

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課--程--背--景：

隨著人力成本的不斷攀升和80后90后員工在企業比例逐步增大，一個關于80后90后人員高效管理的問題成了困擾企業的一大難題。管理者發現：新生代產業大軍沒那么“容易管理”了。傳統管理方法在80后90后員工身上失效了。

課--程--收--益：

使企業干部準確把握80后90后員工的特點與管理方法；掌握管理80后90后員工的必要常識；學習更多提升80后90后員工效率、節省成本、處理工作中存在問題的技巧；

本課程適合不同層次，不同資歷，不同產品行業的干部學習。

課--程--說--明：

本課程授課時間1天（既6小時）

課--程--介--紹

第一講：80、90后員工特征認知與商數分析：

一．企業管理者的困惑

1．使用多年的管理方式失靈了

2．不想用80＆90后員工，又不能不用

3．無效管理，誰之錯

二．80＆90后員工的特征認知

1．80＆90后與60、70后有什么不同

2．令管理者頭痛的跳槽與曠工

3．80＆90后員工的閃光點

4．80＆90后員工各項商數分析

5．80＆90后員工在工作中的表現

三．80后和90后員工商數分析

1. 智商分析；

2. 情商構成與狀況分析；

3. 德商指數與要求分析；

4. 職商構成標準與要求分析；

5. 靈商問題探討。

第二講：管理博弈：對80＆90后是管理還是服務

一．博弈：企業干部面臨的新挑戰

1．傳統管理方式遇到挑戰

2．有效方法在哪里

二．管理：沒有效果怎么辦

1．管理者權威被挑戰

2．管理效果差強人意

3．管理者，痛定思痛

三．服務：放下架子，提高管理效果

1．向簡單粗暴的管理方式告別

2．讓員工有面子，管理才有成效

3．放下架子，當服務型干部

第三講：角色更新：80＆90后員工對管理者的要求

一．重新定位：管理者的角色轉換

1．分析管理失效的“源因”

2．準確定位，少走彎路

3．自我突破，實現角色轉換

二．提升自己：企業干部的素養修煉

1．走出“以不變應萬變”的誤區

2．既要知識化，也要專業化

3．提升管理技能，讓管理更有效果

4．管理干部要加快職業化進程

三．山不過來我就過去

1．不埋怨，不抱怨

2．改變自己易，改變別人難

3．當好80＆90后員工的領路人

4．爭當主動性強的管理干部

第四講：引領為上：有效引導80＆90后員工

一．接納與關愛是引領員工的基礎

1．認知接納員工的重要性

2．關愛是消除隔閡的利器

3．怎樣讓80＆90后員工向我靠攏

二．融合與互動是凝聚員工的媒介

1．怎樣融入80＆90后員工群體

2．用好尊重這個法寶

3．與80＆90后員工互動的新方法

4．怎樣凝聚80＆90后員工

三．柔性管理比剛性管理更有效

1．柔性管理的特點和意義

2．柔性引導比強制管理更有效

3．找到管理切入點，對癥下藥

4．讓柔性成為剛性管理的有機補充

第五講：管理創新：領導80＆90后員工的10大技能

一．管理干部的魅力修煉

1．多些理解，少些成見

2．多些平等，少些等級

3．多些引導，少些管理

4．多些溝通，少些放任

5．多些關愛，少些冷漠

6．多些包容，少些埋怨

7．多些欣賞，少些指責

8．多些魅力，少些命令

二．人員管理的二七一法則

1．什么是“二七一法則”

2．發揮20%優秀人員的榜樣作用

3．穩定并提升70%普通員工的素養

4．分化并淘汰10%劣等員工

三．如何留住80＆90后員工

1．創建和諧、寬松的文化氛圍

2．給予應有的生活關照

3．給予合理的薪酬福利

4．給予適當的晉升機會

四．如何培訓80＆90后員工

1．必須強化OJT職能

2．制定OJT計劃

3．掌握OJT的6個步驟

4．倡導“自我OJT”

5．檢查、完善OJT工作

五．如何提高80＆90后員工的工作效率

1．樹立正確的效率觀

2．適才適崗對效率的影響

3．給每個80＆90后員工設定合理的目標

4．制定可行的工作計劃

5．鼓舞員工的士氣

6．激發團隊的工作激情

7．及時、得力的引導措施

8．讓80＆90后員工總結、分享工作結果

9．有效、及時的激勵

六．如何控制80＆90后員工的工作成本

1．強化成本意識

2．工作中的時間成本控制

3．崗位使用物料合理分配

4．工作場地的合理使用

5．流程協作的銜接管理

6．工作時的能源成本管理

7．人工成本科學管理

七．培養80＆90后員工制定工作計劃的能力

1．認知制定工作計劃的意義和價值

2．掌握制定工作計劃的技能

3．合理規劃自己的工作

4．制定科學、可行的工作計劃

5．完善工作計劃

6．回顧、總結工作計劃完成的效果

八．如何對80＆90后員工進行時間管理

1．樹立正確的時間觀

2．掌握時間管理的技能

3．合理分布自己的工作時間

4．科學控制各階段工作時間

5．及時解決工作中遇到的問題

6．總結、檢討時間利用的合理性

九．如何提高執行力

1．確定執行目標

2．制定工作方案和激勵措施

3．落實責任到人

4．實施工作方案

5．查找影響執行力的原因

6．制定改善方案

7．落實檢查跟蹤機制

8．落實激勵機制

十．如何提升團隊業績

1．工作任務合理分解

2．尋找更好的工作方法

3．督導每個成員做好本職工作

4．激發成員的士氣和工作激情

5．處理好個體與整體的關系

6．及時檢討異常問題

7．目標任務階段性總結

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劉靖講師簡介

劉靖：實戰型管理培訓專家..中小企業管理專家..經管作家..北京大學匯豐商學院客座教授..13年臺資美資港資企業管理經驗(有6千人規模臺資生產經理任職經歷).8年管理咨詢、培訓經驗.任職咨詢公司董事總經理6年.“適用式企業管理模式”研究中心主任..
劉靖老師已創作完成管理專著7部，其中《跟上上司腳步》企業管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我》廣東經濟出版社2011年12月出版、《給你一個團隊 如何提升士氣》人民郵電出版社2013年8月出版、《適用的才是最好的——中小企業適用式管理》中國電力出版社2013年8月出版、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術出版社2013年9月出版；創作完成待出版《生產變革：中小企業贏利模式》、《80、90后員工引領藝術》；創作完成官場、商戰長篇小說6部，大型電視劇本1部..
北京大學匯豐商學院客座教授..
贏家大講堂簽約講師..
時代光華特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人..
中小企業管理變革及現場改善專家..
民營企業成本控制與生產改善資深顧問師..
江蘇銀星企業管理咨詢有限公司首席講師，資深顧問師..
中華講師網特聘講師..
佛山市新笙企業管理顧問有限公司資深培訓講師..
江門市正泰企業管理顧問有限公司資深培訓講師..
華企盛世企業管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師..
廣州博緯企業管理咨詢有限公司簽約講師..
深圳市諾達名師實業有限公司簽約講師..
廣州市紅日人力資源職業培訓學校簽約講師..
東莞市永道企管顧問有限公司首席講師..
廣州良師益友文化傳播有限公司簽約講師..
多家企業管理咨詢、培訓機構重點合作講師..

劉靖老師主講課程：
《生產管理與現場改善》、《高效工作技巧》、《低成本卓越現場打造》、《中小企業贏利模式》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產效率》、《工作沒有借口》、《80后90后員工高效管理》、《民營企業高效管理與成本控制》、《中堅管理勝任力提升》、《高效執行力》、《高效時間管理》、《高效溝通藝術》、《現場管理與現場改善》、《內部溝通與效率提升》、《公文寫作》、《打造不找借口找方法的高效團隊》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業績——解讀“培養員工工作激情”》、《如何培養員工忠誠度》、《管理干部創新能力提升》、《杰出班組長》、《班組長高效管理實務》、《培訓講師授課藝術》、《目標管理與素養提升》、《壓力與情緒管理》、《執行力與業績提升》、《思維創新與工作效率提升》、《6S管理培訓教程》、《打造高效高能管理團隊》、《高效能人士的7個習慣》、《生產成本控制與效率提升》、《生產成本控制》、《如何培養高效能員工》、《TTT內部培訓師授課技巧》、《員工如何與公司相處》、《壓力與情緒管理》、《部屬培育與高效團隊建立》、《優秀員工的職業責任與服務意識》等。

（中華講師協會榮譽證書）

講師授課專長：
劉靖老師諳熟企業管理和生產運營、駐廠輔導，具有多年的企業管理培訓和駐廠輔導經驗，對現場管理、成本控制、干部素質提升、企業文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現代企業管理有著豐富的實戰經驗和理論認知，參與不同行業、不同類型的民營企業的管理變革和駐廠輔導，對民營企業在管理中存在的問題了如指掌，并根據民營企業在管理中存在的諸多問題，有針對性的創立了“適用性企業管理模式”。對中小型企業管理變革駐廠輔導及現場管理改善、生產成本控制、企業文化打造等，具有豐富的實踐經驗和精深的理論認知。

培訓與企業管理工作簡歷：
劉靖前期在港資、臺資、美資企業任職行政課長、生產課長、生產經理、副總經理等職位10多年，后在著名企業管理咨詢機構任職項目總監、總經理、高級培訓師，培訓師導師。現為東莞市華企盛世企業管理咨詢有限公司執行董事、總經理、培訓師導師、金牌講師、企業管理變革及輔導首席咨詢師.

其他工作經歷:
劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農業 農民 農村》雜志、《河南農民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數十家中央和省（地）市新聞單位采用。

（劉靖講授企業管理課程現場圖片）

創作經歷：
劉靖工作之余從事文學創作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩詞創作、長篇小說創作、劇本創作等,出版著作有:管理專著《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》廣東經濟出版社2011年12月出版、《給你一個團隊 如何提升業績》人民郵電出版社2013年8月出版發行，《適用的才是最好的——中小企業適用式管理之道》中國電力出版社2013年8月出版發行，《中式快餐管理模式建立》江蘇美術出版社出版發行；已完成管理著作《生產變革：中小企業贏利模式》、《80、90后員工引領藝術》待出版。另創作商戰長篇小說《詭商》和官場長篇小說《迷醉官場》等6部。創作完成待出版長篇小說《商通天下》、《贓官清官》、《基層官場》、《常務總經理》，大型電視劇本《新瓷商》（34集）。

（劉靖創作出版圖書）

課程特色:
劉靖老師的課程是:從企業管理實戰出發講理論，管理戰略與管理戰術（技能）相結合。從而打破常規的專家、教授授課“理論多、實踐少、難操作”的問題。同時也規避了一般管理技能培訓師過分強調某些所謂的要點，偏離企業管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。

劉靖老師的課程讓學員聽得懂、學得會、用得上，效果立竿見影

授課狀況：
劉靖主講課程以生產管理、心態管理、成本管理、企業文化建設和管理技能提升為主，開設公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、珠海、東莞、韶關、佛山、惠州、中山、江門、江蘇常州市、天津、河南鄭州、洛陽、平頂山等二十多個城市。

授課風格：
劉靖屬于實戰型培訓師，具有豐富的企業管理經驗和企業管理變革、駐廠輔導經驗,對企業管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產管理、現場改善、管理技能提升、生產成本控制、7S管理與推行、企業文化打造、心態情緒管理”等課程。
劉靖的授課風格采用技能傳授、理論引導、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調動學員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發，將講師授課時應有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規講課理論過多、內容空洞、學員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學員好評如潮。

劉靖老師講授企業管理內訓課與公開課程較多，受益企業上千家。部分摘錄如下：
廣東省郵政速遞物流有限公司（廣東郵政EMS）
TCL集團股份有限公司
江門市第一高級職業技術學校
廣東美的集團股份有限公司
惠州市華爾富集團
廣州良師益友文化傳播有限公司
惠州市展華印鐵制罐有限公司
江蘇省豐登農藥有限公司
廣州市紅日人力資源職業培訓學校
（香港）高寶雅士有限公司東莞代表處
廣東星河生物科技股份有限公司
中國南方電網貴州省電網公司
商通天下（北京）科技有限公司
平頂山市博美實業有限公司
香港好寶園珠寶國際有限公司
惠州市明晟精密模具有限公司
佛山市凱戈利門業有限公司
1 2 3連鎖酒店
惠州市華爾強物業管理有限公司
東莞市慕思寢室用品有限公司
惠州市華爾富實業發展有限公司
潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司
佛山市淘氣貝貝服飾有限公司
惠州市天羽漂染有限公司
惠州市華爾富房產發展有限公司
佛山市好禮來食品有限公司
佛山市南海獅王門業有限公司.
佛山市中欣紡織助劑廠
東莞市泛亞金屬制造有限公司.
佛山市南海紫佳門業有限公司.
佛山市金博特機械有限公司
佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司
廣州市廣發蜂窩紙品包裝有限公司.
珠海市美合石油化工有限公司.
中山市金馬科技娛樂設備有限公司.
佛山市宇森醫療器械有限公司.
佛山市好禮來食品廠.
佛山市富爾幫辦公家具有限公司.
珠海市宏昌五金制品有限公司.
惠州市麗日購物廣場.
香港博勝控股有限公司
（臺山市昌輝玩具制品有限公司）.
馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.
廣州市亨威汽車配件有限公司.
惠州市永誠印刷有限公司.
深圳市奧雅裝飾有限公司.
珠海市威馬企業管理服務有限公司.
佛山市南海千江粉末科技有限公司.
東莞市金華機械制造有限公司.
佛山市居龍家具有限公司.
東莞市萬里行橡膠有限公司.
東莞市鼎霖皮件有限公司.
東莞市瀛通電線有限公司.
佛山市塞羅娜家具有限公司.
東莞市開來電器有限公司.
珠海市珍絲鯢服飾有限公司.
湖北省旭華電子有限公司.
珠海市飛環機械模具有限公司.
中山市天祥制品有限公司.
東莞市德尚藝品有限公司.
深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司.
佛山市惠宜紡織品有限公司.
中山市雅圖涂料有限公司.
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客戶評價：
案例一：江蘇省豐登農藥有限公司董事長紀立新先生，對劉靖老師為該公司講授的3場培訓課程《內部客戶服務與工作效率提升》、《生產管理實務》、《班組長角色認知與能力提升》給予高度評價。培訓結束后，紀董事長就企業管理中存在的問題與劉靖老師進行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。

案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團隊》課程后，聽課學員評價很高。該公司與劉靖老師簽訂為期一年的內訓協議，對公司總部和各分公司全體干部進行系統性培訓，提升了干部的管理能力和職業素養，為企業發展打下堅實基礎。與此同時，公司還團購劉靖老師創作出版的《帶著答案來找我》數百本，分發給各分公司干部和儲備干部、技術人員、優秀員工閱讀學習。

案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經劉靖老師現場輔導后，現場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產效率提升均取得良好效果，干部素養也得到相應提高。總經理潘正中先生對劉靖老師的輔導和培訓效果給予高度評價。

案例四：潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司接受培訓后，一次性購買劉靖老師著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》260本，分發給管理干部、技術人員和優秀員工學習。

案例五：惠州市華爾富集團董事長（粵西商會會長）康華先生，對劉靖老師為該公司干部員工講授的《優秀員工的感恩心態》課程給予高度評價，并表示深深感謝。華爾富集團下轄：惠州市華爾富房產發展有限公司、惠州市華爾強物業管理有限公司、惠州市華爾富實業發展有限公司、1 2 3酒店連鎖、康復城沐足中心、湛江市建筑工程有限公司。

案例六：香港好寶園珠寶國際有限公司董事、惠州市明晟精密模具有限公司財務總監劉碧園女士和明晟精密模具有限公司總經理劉雪明先生，對劉靖老師為該公司干部員工講授的《優秀員工的感恩心態》課程給予高度評價，并與劉靖老師的合作機構——北京大學匯豐商學院協商，請劉靖老師為公司管理干部進行系統性培訓。

案例七：2013年8月5日，劉靖老師給廣東省最大的物流公司——廣東省郵政速遞物流有限公司（廣東郵政EMS）管理干部講授《班組長高效管理實務》課程，受到聽課學員的一致好評。公司負責人對課程的實用性和授課效果給予高度評價。

案例八：2013年8月10日，劉靖老師給英資企業——香港高寶雅士有限公司管理干部講授《高效溝通與協調技巧》課程，受到聽課學員的一致好評。人力資源部經理鄧女士在授課結束后與劉靖老師促膝交談人員管理與執行力問題，并當場確定與劉老師建立長期的培訓合作關系。
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惠州市華爾富集團董事長（惠州市粵西商會會長）康華先生、香港高寶雅士有限公司人力資源部經理鄧女士、廣東省郵政速遞有限公司（廣東郵政EMS）負責人、香港好寶園珠寶國際有限公司董事劉碧園女士、江門市第一職業技術學校朱校長、廣州市廣發蜂窩紙品包裝有限公司總經理姚發先生、惠州市明晟精密模具有限公司總經理劉雪明先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設備有限公司總經理劉喜旺先生、廣東美的集團股份有限公司培訓部負責人朱漢偉先生、東莞市泛亞金屬制造有限公司總經理潘正中先生、佛山市居龍家具有限公司總經理楊殿海先生、佛山市宇森醫療器械有限公司總經理鄭永良先生、東莞市金華機械設備有限公司總經理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經理張曉強先生、佛山市新笙企業管理顧問有限公司總監唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監李佰戰先生、佛山市富幫家具有限公司總經理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產部經理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達祝女士、廣州市帝華金屬結構制造有限公司經理汪訓華先生……等上千家公司的總經理和企業干部，對劉靖老師主講的課程和輔導效果給予高度評價。
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