一、 禮儀——為你的職場加分 1、 禮儀的內涵 ☂ 什么是禮儀 ☂ 禮儀的分類 2、 禮儀在職場中的作用 ☂ 有助于樹立個人良好的形象 ☂ 有助于創建良好的人際溝通 ☂ 有助于塑造企業的良好形象 3、 禮儀在職場中的靈活運用 ☂ “個性化”禮儀的運用 二、 形象的力量——職業形象塑造 1、 職業形象的內涵 ☂ 職業形象的定義 ☂ 職業形象的重要性 ☂ 職業形象的分類 2、 塑造職業形象的具體操作 ☂ 職場儀容修飾 儀容修飾的原則、女士職業淡妝的要求、適合職場的發型選擇、體味和體毛的要求 ☂ 職場儀表修飾 女士職業裝的要求、男士職業裝的要求、 ☂ 職場配飾選擇 適合女士的職場配飾、適合男士的職場配飾 三、 你的身體會說話——職場儀態禮儀 1、 儀態禮儀的內涵 ☂ 儀態的含義 ☂ 儀態美的標準 2、 職場常用站姿 ☂ 基本站姿訓練 ☂ 女士站姿訓練 ☂ 男士站姿訓練 3、 職場常用坐姿 ☂ 女士坐姿訓練 ☂ 男士坐姿訓練 ☂ 坐姿禮儀要點 4、 大方得體的走姿 ☂ 走姿的動作要領 ☂ 行走的訓練 ☂ 行走的禮儀 ☂ 行走中的注意事項 5、 手勢的運用 ☂ 遞接物品的手勢 ☂ 做指示的手勢 ☂ 手勢的禁忌 四、 做懂得規則的職場人——商務場合的基本禮儀 1、 稱呼禮儀 ☂ 稱呼的分類 ☂ 受人歡迎的稱呼要求 ☂ 正式場合不能使用的稱呼 2、 握手禮儀 ☂ 握手的姿態 ☂ 握手的順序 ☂ 握手的力度與時間 ☂ 握手禮的禁忌 3、 介紹禮儀 ☂自我介紹 ☂為他人做介紹 4、 名片禮儀 ☂ 名片使用的場合 ☂ 交換名片的順序 ☂ 遞送名片的方法 5、 電話禮儀 ☂ 電話形象的三個要素 ☂ 撥打電話的禮儀 ☂ 接聽電話的禮儀 ☂ 代接電話的禮儀 ☂ 移動電話的禮儀 結束環節：課程要點回顧及學員感受分享