摘要：本文將通過幫助廣大郵政支局長掌握在郵政支局內實行標桿管理的工具，以科學的方法論來挖掘郵政支局未開發的潛能，將標桿管理深化到專項標桿管理、支局文化建設、直至全員崗位對標、崗位創標之中，幫助支局長了解自己的支局，認清競爭對手，確定最優流程，并且有效整合到支局的經營管理活動當中，打造一流郵政支局。 關鍵詞：郵政支局 標桿管理 今天，面對日趨劇烈的競爭，任何企業如果僅僅滿足于達到昔日的經營業績抑或略作改觀，根本不足以支撐維持企業競爭優勢所必須的績效水平。企業在生產率水平、產品質量、產品穩定性以及對削減成本的回應速度和提升顧客滿意度等各個方面，必須獲取并保持相當水平的改進與提高。 一、標桿管理透析 社會發展至今，我們已經很難用過去的管理經驗或過于細致的規范去約束員工。現代管理理念更加強調人的因素，即認為合理設定目標并全力以赴地組織員工去實現是一個較為科學的管理理念，而這種理念集中地體現在了標桿管理之中。 沒有人真正知道標桿管理思想的確切起源。不難想象，當夏娃把蘋果送給亞當的時候，亞當拿著這個蘋果與蘋果樹上的蘋果相比，看看夏娃給的這只蘋果是否真的是最大最紅的一只。在公元前4世紀的時候，古老的中國就已經有了標桿這一概念。《孫子兵法》一書中寫道：“知己知彼，百戰而不殆。”事實上，縱觀人類歷史的漫漫長河，我們人類一直自覺或不自覺的衡量他人的優勢與劣勢，繼而制定自己的決策以便趨利避害。 所謂標桿管理就是不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐，以此為基準與本企業進行比較、分析、判斷，從而使自己企業得到不斷改進，使自身進入創造優秀業績的良性循環過程。標桿思維關注更優方法、更優流程、更優模式，追求目標、流程、成本、計劃、信息、技術、知識、績效的精益。 標桿管理時刻圍繞立標、對標、達標、創標四個維度不停展開，不停轉換。標桿管理強調在現實的市場競爭環境中找到可以學習的目標，分解目標的成功關鍵因素并將本組織的相關因素加以對照，通過不斷努力達到目標組織的成功績效并且達到一個更新的高度，是自身成為新的標桿。立標、對標、達標、創標四個維度就像魔方的四個面，在企業的經營活動中不停運轉，企業在不停地找到新的目標進行學習，自身也在不斷地走向新的高度，成為別人學習的目標。 二、標桿思維與郵政支局管理 1.郵政支局管理能力提升需要解決的問題 郵政支局除研究自己的主要競爭對手的優勢，獲取經驗、尋找并縮小差距外，還需要進行自身的標桿突破。需要通過標桿管理來整合、共享公司各種資源，使有效的管理模式內部推廣化、擴大化，全面激發人員潛能，以提升企業的綜合競爭力。 郵政支局管理能力提升需要解決的問題主要包括管理上從隨意化到規范化轉變；規則意識和制度約束；由經驗型向標準型轉變；從外延式增長向內涵式增長轉變。實現這些管理方式和理念的轉變，標桿管理是一種較為行之有效的方法。所以，郵政支局管理提升的要務是將目標轉化成一整套有參照物的、可執行的績效衡量標準與體系并不斷向標桿前進，實現科學、人性的郵政支局管理。 2.郵政支局標桿管理金字塔 郵政支局有效標桿管理的實現，通過以下4個步驟： （1）學習了解支局定位：對本支局進行了解定位，運用標桿管理 （2）設定目標：樹立本支局的學習目標，完成立標過程 （3）改善改造：通過不懈努力對標改造，實現郵政支局管理工作的改善 （4）提升郵政支局績效和競爭力：通過一系列的標桿管理過程實現郵政支局的管理提升 3.標桿管理的目標選擇 標桿管理的目標選擇即標桿管理中的標桿瞄準。標桿瞄準是一個強有力的工具，它為組織提供了關于其人員、設備、服務以及流程究竟能做到多好的客觀、有效的衡量指標；它讓組織認識到必須全盤打破以往的思維和經營范式，重大的經營改善活動在組織中不僅完全可行，而且成為組織生存所必須開展的活動；標桿瞄準同時為組織描繪了一幅競爭對手為什么表現如此卓越的清晰的圖畫；它不僅為經理人員提供了確定極具挑戰性而又切實可行的經營目標的方法，而且為他們實現這些目標增添了巨大的信心，因為標桿瞄準法讓經理人員明白其他組織是如何實現這些目標的。 郵政支局標桿管理的目標選擇應當根據支局自身狀況進行篩選，要有針對性，符合自身的實際需求。標桿管理的目標選擇還要遵循SMART原則，即目標要現實、可行、具體、可測量并具有時效性。用是要根據指標在行業內和顧客中的重要程度以及現實情況，分清輕重緩急，逐步實施。從小事做起，從細節入手循序漸進地實現郵政支局的標桿管理。 通過實施標桿管理，郵政支局將從中獲得許多新的有益的思想，它讓支局重新審思自己慣有的做事方式。當中國郵政獨占市場的時候，我們沒有任何外部壓力來反思企業內部的績效改進活動，整日悠哉游哉。然而，今天的中國郵政再也不能像以前那樣，因為它們在市場的地位已經受到了極大的挑戰，獨占地位發生了動搖，因此，郵政支局應著眼于用廣闊的視野和胸懷來開展標桿管理活動，向各行各業學習，取得業績的全面提升。 參考文獻 [1]孔杰,程寨華.標桿管理理論述評[J].東北財經大學學報，2009（2）. [2]孫澤厚,胡婕.標桿管理在企業中的運用探討[J].科技與管理,2010(6). [3]許華.企業實施標桿管理時應注意的問題[J].集團經濟研究,2011(11). 本文全文已在《中國商界》雜志發表，轉載請注明出處！