客戶：棒球小子 地點：廣東省 - 廣州 時間：2015/4/16 0:00:00 【課程收獲】 ★ 掌控店鋪精細化管理，破解店鋪提升業績全套原理 ★ 掌控終端策略資源的聚焦，持續拉動終端銷量 ★ 掌控VIP客戶管理，確保終端業績瘋狂持續增長 ★ 掌控貨品結構，降低庫存，提升高贏利的空間 ★ 掌控互聯網時代店鋪在人、貨、場的全新策略 【課程大綱】 第一章：標桿店鋪零售系統轉型之路 ★ 互聯網思維服裝行業高盈利發展趨勢 ★ 互聯網思維品牌精細化持續提升業績 ★ 互聯網時代如何把握零售終端的市場時機 ★ 互聯網時代如何診斷店鋪并迅速提升業績 第二章：標桿店鋪零售銷售系統打造 ★ 打造客層成交率超強銷售意識策略 ★ 打造客層定位的倍增消費金額策略 ★ 打造倍增店鋪銷售業績的三大策略 ★ 打造店鋪成功盈利的銷售話術策略 ★ 打造連帶銷售拉升業績的絕密策略 ★ 打造如何正確的促銷活動實施策略 ★ 打造控制庫存與貨品管理實施策略 ★ 打造沙漠掘金、盤活目標細節策略 ★ 打造卓越會員管理與維護細節策略 第三章：標桿店長目標信念人員體系管理 ★ 標桿店長挖掘愿景管理 ——激情 ★ 標桿店長設定目標管理 ——承諾 ★ 標桿店長制定策略管理 ——責任 ★ 標桿店長資源整合管理 ——欣賞 ★ 標桿店長貫徹執行管理 ——付出 ★ 標桿店長有效授權管理 ——信任 ★ 標桿店長團隊建設管理 ——共贏 ★ 標桿店長積極溝通管理 ——感召 第四章：標桿店長團隊管理的核心引力 ★ 團隊管理經營人性運營鐵三角 ★ 團隊管理經營人心運營鐵三角 ★ 團隊管理經營人欲運營鐵三角 ★ 團隊潛能激發式心靈活動體驗 ★ 團隊管理共贏的三大黃金秘訣 ★ 團隊管理承擔承諾的信念突破 第五章：標桿店鋪精細化零售系統復制 售前： ★ 前班工作交接: 當班店長準確掌握上班工作情況，及時解決問題 ★ 人員到崗檢查: 了解導購上崗情況，及工作安排是否相符合； ★ 服務區間檢查: 按區間服務質量要求，核對服務準備，迎接顧客； ★昨天報表分析: 分析昨天：服務、客流、銷售、業績、收入情況； ★今天目標分析: 顧客到店前的統籌安排、團隊配合和服務準備； ★ 晨會例會進行: 分析昨天：服務、客流、銷售、業績、收入情況； ★ 配套工作布置: 按顧客進店所須的服務準備配置，安排人員協助配合； ★ 崗位工作跟進: 根據已安排的事項由店長跟進，提升執行力度； 售中： ★ 工作下達執行： 一天工作根據輕重緩急來進行工作執行 ★ 顧客檔案應用： 分析顧客情況及記錄，制訂對應方案； ★ 執行服務接待： 對新老顧客傳達第一個最好服務印象，促進好感； ★ 淡場旺場安排： 分析顧客情況及提出購買建議，了解顧客需求； ★ 顧客管理跟進： 在操作中，跟進服務效果與服務質量； ★ 服務結束跟進： 跟進顧客購買效果及服務評價，安撫與關懷顧客； ★ 顧客離店送別： 在顧客離店時，保持優雅的服務形象與服務禮儀； 售后： ★ 顧客檔案記錄： 保留并及時更新顧客的基礎檔案信息； ★ 顧客刷卡記錄： 跟進顧客卡消費明細、消費效率、消費動態； ★ 產品銷售統計： 分析產品銷售明細、銷售匯總，銷售排行榜； ★ 顧客銷售統計： 分析項目銷售明細、銷售匯總，銷售排行榜； ★ 貨物申領統計： 分析貨物進銷存的情況、消耗明細； ★ 營業報表統計： 總結當天營業數據，掌握全面經營動態； 注：100%終端流程管理的復制，100%提升終端業績的核武器、工具實施、小組PK、導入落地運作，培訓后有效實施