銷售精英職場商務禮儀 主講：王雅波 【長 度】1天（6小時） 【關 鍵 詞】“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配” “禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義” “無貌可以有情，無情可以有態。有態則下可傾城，上可傾國” “禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業、場合的游戲規則” 【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點 【內容大綱】 第一篇：禮儀通則與人際交往規律 本部分內容幫助學員了解人性規律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中。 對生命權的尊重 對自由權的尊重 對社交人格權的尊重 對隱私權的尊重 職場中女士優先的適用 教養的境界 禮儀中的心理學與美學 第二篇：場合著裝禮儀 使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。 形象的功能與目的——表達態度 控制心理 引導視線 展示身份與品位 “流行常在而風格永存” 商務正裝的選擇與搭配 社交正裝的選擇與搭配 端莊比時尚更重要 優雅與我們的距離 細節的完美搭配 化妝與示范 形象點評 第三篇：儀態禮儀與肢體密碼解讀——氣質 儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。 積極、樂觀、自信、高貴、端莊的舉手投足 眼神的教養 優雅的目光空間 第四篇：電話禮儀 手機的管理——“身邊的人更重要” 短信的禮儀與禁忌 善始善終——掛斷電話的禮儀與禁忌 第五篇：商務接待與拜訪 人際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。 邀約藝術 拒邀的禮儀 自我介紹的“空間魅力” 稱呼的藝術 亮明自己的身份 亮明同事的身份 行禮的方式與尺度 完美的人際距離 僅有善意是不夠的 第六篇：餐飲禮儀 餐桌位次禮儀 中餐風格 餐桌禮儀與禁忌 詮釋——客隨主便 住隨客便 會當主人，會當客人 點菜禮儀與禁忌 熱情的尺度與分寸 避免讓禮儀流于形式 結賬的禮儀與禁忌 第七篇：心態與談吐 人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。” 語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環節，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養、傳遞身份的關鍵所在，本部分內容通過大量的正反面案例，幫助學員樹立優雅的溝通心態，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。 人際溝通能力測試 成全他人的好意 勿跟著對方的負面情緒走 減輕他人精神上的等待時間 以退為進——聰明的退讓藝術 過度的關心是一種傷害 得體的境界 傾聽的藝術 第八篇：陳述與分享 選取特定情境，引導學員運用所學的禮儀知識去得體的應對和處理，做到舉一反三； 以抽簽即興演講的方式，鼓勵學員發表自己的觀點和見解，參與到關于禮儀、素養、服務心態、溝通藝術的討論當中來，從而引發每一個學員對禮儀和教養的深度思考。