第一篇：管理的基礎

第一節：管理的基本概念

▼ 什么是管理

▼ 管理的對象與重點

▼ 管理的有效手法

第二節：中層主管角色認知

▼ 中層管理者的角色與職責

▼ 雙方的期望

▼ 中層管理者應具備的七項基本管理態度

第三節：組織運作的四原則

▼ 組織設計

▼ 組織的形態及其優劣分析

▼ 組織中命令、報告、建議的路徑與關系

▼ 組織命令系統須統一原則

▼ 管理的幅度及其量變影響因素

▼ 主管的職務期待與職務接納的整合

▼ 為何要授權/正確授權方式

▼ 組織運作必須遵循的四大管理原則

第二篇：工作管理

第一節：目標管理

▼ 什么是目標管理

▼ 如何在組織中建立可以衡量的績效標準體系

▼ 標準的量化與非量化表達方法

▼ 績效考核的流程與運用

第二節：工作中的問題分析與解決

▼ 問題透析/問題的類型/問題的結構剖析

▼ 問題意識的培養

▼ 解決問題的程序與技術手法

第三節：部門任務管理

▼ 組織的改善

▼ 組織及部門結構編制圖的繪制方法

▼ 部門任務現狀查核表

▼ 職位與部門組織圖(例)

▼ 功能組織圖分析（例）

▼ 制訂部門職能及工作說明書

▼ 職務分配表的制作方法

▼ 確定合理的人員工作量及任務分配量

第四節：管理的流程

▼ 計劃

▼ PDCA管理循環

▼ 計劃的種類

▼ 解析戰略計劃與作業計劃

▼ 制訂計劃的六步法

▼ 命令

▼ 什么是命令/拙劣的命令下達方式

▼ 分析正確命令下達的兩個層面

▼ 控制

▼ 控制實施三步驟

▼ 控制兩大類工具的活用

▼ 協調

▼ 全方位正確協調四步驟

▼ 經由對談的協調

▼ 經由會議的協調

第五節：執行力

▼ 有效執行要素面面觀

▼ 管理的流程與有效執行力

▼ 執行力與用人原則

▼ 執行力與狀況共有

第六節：管理者在工作中的時間管理

▼ 時間管理的概念特性

▼ 時間管理的要素與核心

▼ 時間管理的關鍵原則

▼ 時間管理的正確方法與步驟

第三篇:人員管理

第一節:教練員工

▼ 新進員工崗前培育

▼ 如何確定部屬培訓的必要點

▼ 管理能力的培育方法

▼ 實施OJT的著眼點

▼ 團隊能力的培育

▼ 工作中小團體的類型

▼ 對付小團體的幾種方法

第二節:工作溝通與協調技巧

▼ 建立溝通的渠道

▼ 溝通在管理上的效益

▼ 如何向上/平行/向下溝通

▼ 溝通的正確表達技巧

▼ 人際溝通的四大技法學習

第三節:激勵技巧與積極態度

▼ 人類行為的了解與分析

▼ 人類行為的圖解

▼ 人類的需求及行為的真正動機

▼ 員工的需求與動機的關系

▼ 需求不滿所引發的行為

▼ 針對員工需求不滿的解決方法

▼ 與人有關問題的處理程序

▼ 員工良好態度的啟發

▼ 態度的特點

▼ 心中的自我形象

▼ 如何啟發部屬的良好態度

▼ 員工激勵技巧

▼ 員工良好態度的激發

▼ 有效的激勵技巧

▼ 管理者需反省的激勵手法

第四篇:領導力

第一節:卓越領導力

▼ 解析領導力

▼ 權威與領導力

▼ 領導的四種類型

▼ 卓越領導法則

第二節:如何展開管理

▼ 因情境而異的權變式領導

▼ 如何制定并執行管理行動計劃

▼ 課程回顧與總串聯

▼ 課后測評