【課程時間】： 2天
【課程目的】：正確認識溝通的目的、作用、心理；掌握溝通、處理情緒技巧；改善人際關系，
提高工作效率。
【課程大綱】：
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學
員實際難題。
第一章、為什么要學習360°高效溝通？ （案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、什么是溝通？
（一）為何溝而不通
（二）溝通VS說話
（三）溝通VS聊天
（四）溝通VS命令
（五）360°高效溝通
二、溝通的作用
（一）描述事物
（二）傳達情感
（三）建立關系
（四）達成共識
（五）采取行動
案例分析及短片觀看：
讓客戶反感的溝通
費勁而無效的溝通
吃力不討好的溝通
游戲：你看到什么？
催眠引導：為了誰？
第二章、高效溝通技巧（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、溝通的兩種模式
二、溝通3要素
三、溝通的禪定----身心合一
四、溝通4大基石 ：
（一）望
（二） 聞
（三）問
（四）說
五、親和力
（一）親和力3前提
（二）情感銀行
（三）同一頻道----先跟后帶
（四）V.A.K
（五）瞬間親和力……
六、溝通8寶
（一）微笑
（二）贊美
（三）聆聽
（四）提問
（五）關心
（六）感恩
（七）引導
（八）“三明治”
七、高效溝通3要訣
（一）標準化
（二）多向性
（三）短平快
八、高效溝通六步曲
（一）營造氛圍
（二）理解共贏
（三）分析問題
（四）提出方案
（五）認同執行
（六）檢查反饋
九、心靈的溝通
（一）攻心為上
1、行為冰山模型
2、馬斯洛需求層次論
3、釣魚理論
4、如何站在對方立場進行溝通
（二）明心見性----DISC性格分析
1、DISC四種性格的特點描述
2、DISC四種性格的錄像片斷
3、針對不同性格的溝通技巧
4、自我測試：自己屬于什么性格？
（三）中正
（四）感知位置
案例分析、游戲及短片觀看： 《鐵梨花》馬道士巧妙的溝通
溝通中的誤會
營業廳不同性格客戶的溝通
三分“醫機”，七分“醫人”
第三章、溝通化解沖突（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、三種選擇方式
（一）改變環境
（二）脫離環境
（三）適應環境
二、四句撥千鈞----神奇的夏威夷4句“心理咒語”
三、非暴力溝通四部曲
（一）了解
（二）感受
（三）需要
（四）請求
第四章、溝通與情緒（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、 情緒對溝通的影響
二、 情緒智能EI
（一）認識自己的情緒
（二）掌控自己的情緒
（三）認識別人的情緒
（四）運用情緒的力量
三、情緒真正的來源--ABC法則
四、負面情緒的正面價值和意義
五、情緒調節法
（一）現場臨時應急處理的方法
（二）EFT情緒快速自我調節法
六、EI處理他人情緒4部曲
（一）接納
（二）分享
（三）肯定
（四）設計
案例分析及短片觀看：莫名的沖動
沖動的懲罰
情緒的按鈕
第五章、高效溝通在企業的應用（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、上下級溝通
（一）管理VS領導VS教練
（二）性格VS領導風格
（三） 企業文化VS發展階段VS員工四象限
（四）責任VS授權VS激勵
二、平級溝通
（一）分工合作
（二）主動積極
（三）平等自律
（四）理解包容
（五）善始善終
三、 對外溝通
（一） 主動積極
（二） 將心比心
（三） 善始善終
（四） 勇于擔當
（五） 真誠高效
問與答
學習總結與行動計劃
【張朝強老師資歷】：
高效營銷團隊實戰教練
中國式催眠銷售創始人
NLP教練型管理倡導人
IANLP訓練導師
國際催眠治療師
國家企業培訓師
中華講師網、總裁網、中國商戰名家、中華培訓、廣東國防工業大學等數十家機構特約講師
12年的營銷、管理、培訓實戰經驗
曾在LG電子任客服主管
曾在數家知名企業歷任銷售經理、HR經理、培訓總監、總經理助理等職務
針對銀行、通信、電力、家電、汽車、零售、美容美發等行業6年的培訓經驗
培訓課程736百場，培訓學員超過2萬人
【服務過的部分企業、單位】：
銀行：
增城農行、 佛山農行、 汕頭農行、 江門農行、
福建農行、 廣西農行、 江西農行、 湖南農行、
花都農商銀行、 石城農商銀行 順德農商銀行、 南海農商銀行、
廣發銀行、 光大銀行、 中信銀行、 東莞工行、
供電：
江門供電局、 綿陽供電局、 南寧供電局、 梅州供電局、
湖南供電局、 湖北供電局、 福建供電局、 江西供電局、
通信：
中國移動、 中國聯通、 中國通訊服務、 鴻聯九五、
其他：
通用汽車、 廣汽豐田、 陽光德眾汽車配件、 科為汽車用品、
LG電子、 松下電器、 東芝家電、 力亞飛電池、
蘇泊爾電器、 格美淇電器、 南洋電纜、 美的電器、
深圳龍崗區政府、 深圳龍崗區海關、 正大機電、 大同機電、
中國平安、 中國人壽、 光大永明人壽、 信誠保險
泰科電子（美資）、 金之鑫科技、 鼎弘科技 億宏泰電子科技、
臺光電子（臺資）、 翰博電子、 易航電子、 得昌電子、
意大利必圖建材、 歐斯龍建材、 歐陸建材、 泰宇建材、
云南龍鼎置業、 裕豐地產、 清遠五洲實業、 富立物業管理、
廣州地鐵、 廣鋁集團、 龍美達石業、 英聯建設工程、
香港維嘉斯集團、 樊文花美容集團、 安植企業、 安泰化學、
香港康富來集團、 廣州和記黃埔中藥、老百姓大藥房連鎖、 二天堂大藥房連鎖、
松井涂料、 顧康力化工、 集泰化工、 歐萊雅化妝品、
尚藝美發連鎖、 人人美容連鎖、 香之緣化妝品、 莉都化妝品、
時代集團、 西子聯合集團、 恒威集團、 王胎保健品、
貫勝鞋業（臺資）、 西頓照明、 廣東匯卡商務服務、 南湖國旅、
周大福珠寶、 東盛珠寶、 科韻家庭用品、 能創禮品、
塞飛洛皮具、 賓特利皮具、 金圣斯皮具、 瑋思皮具、
燕程國際貨運代理、 勤馬國際貨運代理、速爾物流、 喜洋物流、
雅友工藝品、 佳盛印刷、 旭升印刷、 金益燙畫、
中發紙品、 廣州品維紙業、 泰勛五金、 克諾五金、
頂尖酒店家具、 伊特萊家具、 華倫蒂詩家具、 永華家具、
古爍內衣、 艾倫制衣、 力滿織帶、 白蘭鴿服飾、
天利西服、 南熙服裝輔料、 萊熙璐服飾、 廣州匯美服飾、
焦石貿易、 華新商貿、 全心全意網絡科技、 東銳科技、
開普勒咨詢、 智田企業策劃、 聯城中港廣告器材、 湖南永州明星幼兒園
顧家酒業、 嶺南第一鍋、 客品餐飲、 名盛鑫餐飲、
華美食品、 羊城蓮蓉食品、 三蒸王餐飲、 達成酒店用品、
安琪月餅、 世界金鑰匙酒店聯盟 ．．．．．．
【企業家、學員共同見證】：
張朝強老師很注重學員的實際需求，因材施教，寓教于樂，課程實用、實效、精彩！
----增城農行（徐行長）
張老師講課時而嚴肅認真，時而風趣幽默，時而慷慨激情，時而催人淚下。
——老百姓大藥房有限公司 （人力資源部 張路）
張朝強老師講課通俗易懂、深入淺出、案例豐富、互動性強，能針對企業實際情況，針對員工心態，解決實際問題。我的員工學習后業績倍
增。
----伊美婷日用品有限公司 （總經理 郭總）
企業大了,團隊建設、企業文化非常重要，我非常感激張老師這個課程。現在我對企業，對團隊充滿信心,建議大家一定要上!
——佳盛印刷有限公司 （董事長 陳總）
【課程特色】：
1、互動性強 2、深入淺出 3、注重實際
4、案例豐富 5、風趣幽默 6、形式多樣
【授課形式】：
1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練
4、頭腦風暴 5、游戲互動 6、短片播放
【張朝強老師主要培訓課程】：
1、《NLP銷售密碼---倍增業績三步法》 3天
2、《團隊高效執行力特訓營》 2天2夜
3、《皇牌服務--讓客戶永不變心的三項修煉》 2天
4、《360°高效溝通》 2天
5、《陽光心態與情緒壓力管理》 2天
6、《NLP企業教練型管理》 2天
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
【部分培訓照片】：
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【課程服務聯系方式】：
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