【課程大綱】 ★ 第一單元：行政管理人員的職業化之路與角色定位 一、行政管理與企業核心競爭力的關系 1、行政管理工作需要系統高度； 2、如何通過行政管理將成本最大限度的轉化為資本？ 3、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業績？ 二、行政管理者的職業角色 1、梨園世家、杏園子弟——職業化的標桿； 2、做好職業舞臺上自己的角色； 3、如何看待行政管理工作？ 4、行政管理者的職責體系與績效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題 三、精確化行政管理的內涵 1、什么是精細化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享； 2、理清職責，提升效率。 ★ 第二單元：行政管理人員的自我管理 一、工作管理：---如何使人有效做事 1、分工的效率，——職責審計； 2、流程的效率---如何開展業務流程重整； 3、標準化的效率---標準化研究； ☆案例：麥當勞的標準化。 二、高效的時間管理 1、有組織的檔案系統； 2、重要工作清單的列舉； 3、帕累托金律； 4、成功人士的時間安排。 三、行政管理者的目標管理能力 1、起點的錯誤：沒有一個好目標； 2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用； 3、行政管理好目標的特征； 4、設定目標的七個步驟； 5、與上司制定目標——正確領會領導的決策意圖； 6、與下屬制定目標——對部屬工作能力的理性分析； 7、制定下屬目標時常見的錯誤； 8、來自下屬的阻力有哪些； 9、解決下屬阻力的方法； 10、建立下屬目標的步驟。 ★ 第三單元：行政管理人員綜合事物的標準化管理能力 一、會議的組織和管理 1、會議的六大功能： ——信息發布與搜集、解決問題、開發創意、激勵士氣、監督工作進展、協調矛盾。 2、會議的種類： ——例會、專題會議、全體會議。 3、會議成本的計算： ——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。 4、會議的頻率安排： ——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。 二、常用公文寫作的技巧 1、公文的基本要素及規范 2、法律事務類公文 3、下達執行類公文 三、防止影響企業的事件發生 1、突發事件的判定和處理 2、企業管理規則的建立和執行 3、企業內部制度包括哪些內容 4、把握“松”“緊”分寸 ★ 第四單元：解決沖突促進溝通——做企業的潤滑劑 1、如何有效的“上傳下達” 2、遭遇尷尬時的處理方法 3、沖突的避免和化解 4、如何使其它經理主動的配合你的工作 5、內部信息壁壘的形成 6、上對下的溝通技巧 7、平行溝通技巧 8、下對上的溝通技巧 ★ 第五單元：服務導向的執行力 1、執行的定義及分層的內涵； 2、行政管理工作的執行平臺； 3、執行的操作； 4、職責與權限控制； 5、人員控制； 6、高執行力的打造； 7、執行力是“訓練”出來的，先有學習力,后有執行力； 8、執行力是“激發”出來的； 9、態度：３個不放過。 ★ 第六單元 行政經費管理與控制 1、如何處理好三種關系與三項原則 2、行政業務費用管理 3、行政成本控制的重要路徑 4、辦公成本控制的無項原則 ★ 第七單元、行政管理人員的職業規劃