“所有的人力資源管理的活動都會受到績效管理的影響,尤其是薪酬管理和培訓發展兩個方面。就薪酬管理而言,工資、獎金、福利都與績效管理的結果相關聯,而培訓發展以績效管理的結果作為培訓需求分析的基礎。”曹淵勇認為有80%的人力資源管理活動都是跟績效管理關聯的,績效管理工作如此重要,而很多企業尚未有正確的意識,或者是意識到了卻不知如何操作,所以他深入研究這門課有著重要的價值。
在曹淵勇老師的核心課程《績效管理》中,曹淵勇老師更注重與學員的經驗分享,而不是理論灌輸;更注重的是互動,而不是傳授,有60%以上的時間都是與學員的互動。
績效管理成功的兩個必要條件
曹淵勇介紹,在企業中實施績效管理成功的必要條件有兩個:一是制度,二是管理者。制度層面要重點考慮兩個方面:第一,公司是否形成員工績效管理方面的政策和流程,包括目標設定、績效考核和獎懲管理等;第二、公司是否跟蹤制度的執行。
制度的制定并不難,更重要的是管理者尤其是高層管理者的重視。在績效管理中,總裁是績效管理體系的源動力和帶頭人,需要承擔推動績效管理體系在各個職能、業務部門的推廣、決策制定公司總體指標指導績效體系的實施,并給予有關部門足夠支持等;各部門負責人是績效管理的主角,需要負責討論并最終分解績效指標、確認績效合同、監督指導員工的工作、評估員工工作表現并與員工充分溝通;人力資源部是變革管理者的角色,需要承擔提供資源培訓,同時分析技能差距、控制評估進程、將薪資與KPI掛鉤、制定個人發展計劃、制定內部溝通計劃等職責;財務部是主要數據供應商。
績效管理四種現狀及對策
“總裁從光華管理學院EMBA班回來后,開始推行職位管理,績效管理和薪酬管理。你將積累了多年的知識都應用上來,形成了比較全面的三項制度。你對總裁的各項決策非常滿意,除了他本人太忙沒有時間和下屬進行專門的季度績效面談。問題是部門總監都以業務壓力太大為由,對績效管理要么滯后,要么簡化。就在你的耐心開始被失望代替時,總裁召開緊急會議,宣布公司從7月1日起開始業務重組,組織結構從按產品分變成按客戶分,這意味著2/3的員工面臨變化:或部門,或主管,或職責。當然還有約8%的員工面臨解雇。”在績效管理課堂上,曹淵勇通過這個案例,與學員分享快速發展企業績效管理的現狀及應對措施。
在企業中,無非存在四種績效管理現狀:一是制度健全,管理者成熟;二是制度不健全,而管理者成熟;三是制度不健全,管理者不成熟;四是制度健全,管理者不成熟。不同的現狀,HR應采取不同的應對措施:在制度健全、管理者成熟的理想環境中,HR的績效管理工作重點是簡化制度,適當放權;在制度不健全、管理者成熟的環境中,HR的績效管理工作重點是建章建制、也可適當放權;在制度與管理者皆不成熟的環境中,HR在績效管理中需雙管齊下,既要建章建制,同時也要對管理者進行績效管理培訓(可請咨詢公司協助);在制度健全、管理者不成熟的環境中,HR的績效管理重點在于推動績效管理工作的執行。(如圖一)
績效管理功夫取決于一把手
多年的外企人力資源管理工作經驗,曹淵勇認為歐美跨國企業與中國企業績效管理的差距更多的是在“土壤”方面:“中國企業的績效管理本身功夫在詩外,寫詩不是學會格律就可以的,更重要的是要有思想。績效管理也一樣,體制制定并不難,難的是企業的一把手,企業的文化來確保績效管理得到很好的實施。”
在曹淵勇看來,中國企業尤其是國企,體制對人力資源方面有比較大的限制,在用人的自由度、薪酬市場化、員工的調整方面,還沒有完全脫離計劃經濟,導致績效管理的一些好的思路無法得到貫徹。“又要做,又做得不是很完全,反而導致本地企業的員工和經理對績效管理頗有微辭,有的人說是形式主義。要確保中國企業績效管理能夠做好,要先解決外圍的土壤問題,就是用人的機制問題,企業的文化問題,尤其是一把手真正的重視。”
國外企業在績效結果的運用方面,不僅只是將績效的結果作為薪酬制定的重要標準,更重要的是將績效的結果作為員工培訓發展的依據。甚至有些企業的績效管理結果不與薪酬掛鉤,僅用于員工發展方面。而在中國企業,相當多的一部分企業將績效考核等同于績效管理,將績效管理簡單工具化,強調績效目標的制定與考核,忽視績效管理前期的規劃、行為偏差的過程控制以及考核后的反饋與改進,因此無法體現績效管理對促進企業、部門、個人業績改進的功能。
洋為中用
曹淵勇的《績效管理》課程內容的框架受到了所服務過的歐美跨國企業的管理框架的影響,不過內容基本上是本土企業的一些管理實踐,“因為跨國企業的管理框架比較抽象,比較依賴于企業文化與體制,而本地的實踐需要可操作化,尤其是需要可衡量化,因此可以說是洋為中用。”
曹淵勇說,“外企的實際操作化的風格對我的講課風格有非常大的影響,我每天也是在接觸客戶接觸的事情。”在幾年的培訓經歷中,曹淵勇老師發現學員本身很多人是很有智慧的,他們提出的問題很多是很尖銳的,對他自己也有很大的幫助。曹淵勇認為,中國企業人才濟濟,只要解決了外圍的土壤問題,中國企業績效管理是會非常有作用的。