第一部分：創造親切熱情的銷售 一、 銷售就是結果 1. 孫子兵法告訴了我們什么 2. 我們為什么膽怯 3. 銷售需要勇敢面對 4. 先開槍，后瞄準 5. 世界上最重要的一位顧客是誰 二、創造親切熱情的銷售 1.用微笑建立橋梁 2.有自信的肢體動作 3.運用贊美的力量 4.消費者購買心理分析 5.不同性格的購買心理策略 6.店面銷售流程設計及話術 第二部分：有效溝通了解客戶真實需求 一、有效溝通的藝術和方法 1. 有效溝通的目的和關鍵 2. 有效溝通的原則、效果、技巧 3. 有效溝通的聽說看問四種狀態 4. 銷售溝通上的黃金定律及三要素 5. 銷售溝通的五個基本法則 6. 銷售溝通九大障礙及四大要素 二、了解客戶真實需求 1、 了解顧客的購買動機 2、 建立信任才有真實的需求 3、 馬斯洛需求理論的實際應用 4、 分析顧客的購買行為 5、 顧客的購買心理分析 6、 滿足需求，對接產品 第三部分：介紹產品塑造價值 一． 如何做好產品介紹 1. 個性化介紹產品 2. 3+2+1模式介紹法 3. FABE法則介紹產品塑造價值 二、根據客戶需求塑造產品價值 1. 分析顧客的購買行為 2. 顧客的購買心理分析 3. 一擊即中，找到客戶的精準需求 4. 如何以客戶為中心做好產品優勢分析 5. 產品特點、優點、好處、證據對成單的影響 6. 一針見血的產品賣點提煉 7. 價值是一種感覺，感覺是一種策略 第四部分：銷售談判成交技巧 一、銷售談判的策略與技巧 1. 從客戶回答中整理客戶需求 2. 如何以客戶為中心做好產品優勢分析 3. 不讓步，不再讓步，小讓步大回報 4. 讓步在先，解決問題，達成協議以外的其它目標 5. 談判中的壓力策略 二、快速成交的銷售談判技巧 1. 銷售談判重要的四個階段 2. 試水溫，預留讓步空間 3. 提出成交請求的最佳時機 4. 成交前、中、后的銷售策略 5. 締結成交的十大方法 6. 以客戶需求為核心的價格談判技巧  如何報價？如何讓步？讓步次數與幅度  如何議價：誰先讓價誰先死