◇課--程--目--標 → 全面、系統的學習管理的全過程，統一觀念、達成共識、激發活力； → 良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發揮綜合實力； → 深入理解領導的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標； → 學會應用主要的管理工具（頭腦風暴、SWOT、PDCA、SMART）； → 建設高績效的管理團隊、積極、高效、全力配合、發揮全部的團隊潛力； → 全面激勵管理，讓下屬在工作中發揮更高的工作積極性和工作熱情。 → 管理越來越難了，員工太現實，在工資、獎金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作。 ◇培--訓--特--色： 以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◇課--程--大--綱 第一章、什么是管理 → 管理的實質是什么 → 管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理 第二章、如何管理心態 → 如何才能快速的提高下屬的工作績效？ → 如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？ → 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？ → 如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任 → 合理完善的制度建設是一個長期、持續的的工作 → 能不能找到一個立桿見影的方法？ 現在改變馬上就看到效果？ 第三章、管理的基本特性 → 目的性 有效性 他人性 多樣性 第四章、什么樣的管理是最適合企業的管理 → 管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業發展的？ → 只有找到最適合我們企業發展的管理模式，才能避免管理的盲目性 第五章、管理、組織、領導三者的相互關系和異同 → 管理者、領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？ → 制度化管理與人性化管理如何結合？ → 管理者和領導者每天的工作內容有什么不同？ → 組織的目的是什么？ 第六章、管理角色的認知 → 每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡 → 上級經常做了過多下屬應該做的事情 → 自己的事情又沒有時間做好 導致工作績效不好、目標無法完成 理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能 中君盡人之力 上君盡人之智 第七章、領導力提升的技巧 分析討論：什么樣的領導是一個優秀的領導 一、領導權威的來源 領導力的八個素質特征 1、誠信（是建立信任關系的出發點） 2、專業能力(主要是方向和決策，是領導力的基礎) 3、關心、幫助下屬（從工作、生活體現是領導力的源泉） 4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領導力實現的手段) 5、分享成功與失敗（是領導力的結果保證） 6、學習提高（是領導力長遠體現的根本） 7、精力和熱情（是激發下屬的發動機） 8、堅持 （是完成工作目標的基石） 二、領導方式 三、情境領導與四種領導風格 → 根據被領導者的具體情況決定不同的領導風格 → 告知式 推銷式 參與式 授權式 → 案例分析： 四、如何培養下屬 → 在優秀領導眼中下屬個個都是人才，在平庸領導眼中下屬個個都是笨蛋 → 培養下屬的最高原則是任用下屬的優點，而不是發現下屬的缺點 → 如何才能知人善用，如何才能人盡其才？ 1、培養下屬有什么好處 2、培養下屬的顧慮 3、培養下屬的方法 4、培養下屬的原則 → 案例分析：如何理解因材施教的培養原則？ 五、授權管理 → 沒有授權 就沒有領導的良好工作績效 1、為什么要授權 2、授權管理的誤區是什么 3、授權管理的原則 4、授權管理的方法 第八章、管理溝通與關系協調 → 管理溝通的技巧是中層管理人員最關鍵也是最重要的工作能力 → 沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結果 一、什么是溝通 ？ → 溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解 → 有效溝通的三個基本原則是什么？ → 站在對方的立場上原則 時間及時性原則 主動性原則 二、溝通的特性 → 雙向反饋是溝通的基礎 → 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同： → 美國式的溝通是什么模式？ → 日本式的溝通是什么模式？ → 中國式的溝通是什么模式？ → 與上級領導的溝通是什么模式？ → 與下屬的溝通是什么模式？ → 溝通的效果比有道理重要 三、管理溝通的種類及形式 → 管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用 → 非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假 → 案例分析 、討論 錄像分析 四、溝通的步驟 五、不同溝通風格的管理者分析與應對 → 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則 → 學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調 → 有方向、講方法與對方溝通協調 1.分析型人的特征與溝通技巧 2.支配型人的特征與溝通技巧 3.表達型人的特征與溝通技巧 4.和藹型人的特征與溝通技巧 → 案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧 六、溝通的方向 → 管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧 1、溝通的原則 2、溝通的方法 3、溝通的障礙 → 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？ → 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？ ⊙ 如何「處理下級越級向你匯報」？ ⊙ 如何「處理部屬的過失行為」？ ⊙ 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？ ⊙ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？ 第九章、高績效團隊的建設 一、什么是團隊 1、認識團隊（1+1=？） 2、團隊與群體的區別 3、團隊行為曲線 → 討論：請分析團隊與群體之間最大的區別是什么？ 二、高績效團隊的特征 1、明確的目標 （目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？） 2、相互信任 （信任的基礎是什么？如何建立？） 3、關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？） 4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？） 5、分工與授權 （在具體工作中如何操作？） 6、合理的激勵 （沒有足夠的條件怎么辦？） 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？） 8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養良好的工作氣氛？) → 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？ 三、高績效團隊的成員 1、如何選擇團隊的成員 2、團隊成員的關系如何協調 3、如何解決成員的沖突 → 案例分析、討論：團隊的成員能力不足應該如何處理 四、高績效團隊建設的流程及階段 1、團隊建設的流程 2、團隊建設的階段 第十章、激勵管理 低效率靠管理，高效率靠激勵 一、激勵的誤區 二、激勵的四原則 → 公平原則、系統原則、時機原則、清晰原則 三、激勵的方法 1、信任 認可- 表揚-賞識 （如何培養對工作的成就感？） 2、承擔責任 (為什么要為下屬承擔責任) 3、關心、幫助團隊成員（工作與生活如何協調？） 4、薪水與升遷 （物質基礎還要有保障） 5、工作興趣 （如何才能把工作當成是一種興趣？） 6、合理的制度 （公平、公正、公開） 7、工作氣氛 （是一種軟化劑） 8、企業目標與使命 （最終的解決方案） 第十一章、時間管理 一、為什么要管理時間 1、從企業來說—市場競爭的必然 2、從個人來說– 個體生命的有限性 二、時間管理的目標： 三、時間管理的三個原則 第一原則：目標管理原則 第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用 第三原則：工作優先級綜合分析 四、時間管理的22個策略 第十二章、目標與計劃管理 一、目標管理的重要性 二、目標管理在企業的應用 三、如何制定正確的企業目標 四、目標與計劃的具體操作 五、目標與計劃的控制 1、資源管理 2、分工協作 3、目標修正 4、總結提高