溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？ 在任何一個企業中溝通每時每刻都在影響著組織的發展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力還是現代職業人士成功的必要條件。 本課程通過對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決以上問題。 課程收獲 ² 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣 ² 深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧 ² 掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧 ² 深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力 培訓對象： 企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。 培 訓 提 綱 通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么 一、溝通的實質和原則 1、溝通就是傳遞信息、說明事物 2、溝通是為了聯絡感情 3、溝通是為了表達意愿 二、溝通的特性 雙向反饋是溝通的基礎 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同： 美國式的溝通是什么模式？ 日本式的溝通是什么模式？ 中國式的溝通是什么模式？ 與上級領導的溝通是什么模式？ 與下屬的溝通是什么模式？ 溝通的效果比有道理重要 三、溝通的種類及形式 1、幾種溝通形式的優劣分析 2、身體語言的運用技巧 3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用 4、非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假 案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環境中 四、溝通的方法 聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法） 五、溝通的步驟 1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析） 2、建立關系（以情為先以理為主） 3、把握時機 (時間、地點） 4、闡述觀點 5、處理異議 6、達成目標 六、不同溝通風格的管理者分析與應對 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則 學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調 有方向、講方法與對方溝通協調 分析型人的特征與溝通技巧 支配型人的特征與溝通技巧 表達型人的特征與溝通技巧 和藹型人的特征與溝通技巧 案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧 七、 溝通的方向 中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧 1、溝通的原則 2、溝通的方法 3、溝通的障礙 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？ 上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？ 如何「處理下級越級向你匯報」？ 如何「處理部屬的過失行為」？ 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？ 八、溝通的途徑 1、直接溝通 2、迂回溝通 最有效最快速的溝通方法是什么？