臺灣劉成熙-銀行業課程-銀行分行中層管理干部-員工輔導與激勵技巧 主講：臺灣劉成熙老師 規劃說明 主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！ 然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。 本課程給深圳發展銀行總行及全國各地分行（佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳珠海/杭州/深圳/天津/溫州/寧波/青島的分行室經理、主管對公支行副行長/行助、分行部門副總經理/總經理助理人員上過，類似開班超過25個，授課效果非常好。 課程訓練目的： 全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。 能真確理解「尊重」的要義與「對事不對人」的真諦與做法 能了解部屬行為與需求間之關系，進行適切的管理及激勵 會運用分析性的思考方式，以同理心、包容心處理員工之非理性行為 能省察自己單位內之士氣高低，并清楚其形成的原因或障礙 學習各種實際可行的激勵手法及工具，并發揮運用于職場中 建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。 讓主管掌握員工的輔導技巧及方法和步驟的技巧等 讓主管掌握下屬輔導工作與應用 適合對象： （各銀行分行室經理、主管對公支行副行長/行助、分行部門副總經理/總經理助理） 課程特色 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。 透過個案解說，輕易掌握課程內容。 由實際演練中得到隨學即用的效果。 依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。 授課時數：1天6小時 課 程 大 綱 序號 課程單元 課程內容 授課方式 第一單元： 激勵的般原理 重要的激勵理論 人性激勵理論 內容型激勵理論 過程型激勵理論 行為改造型激勵理論 激勵理論在工作中的應用 我國現今企業員工的需要構成 企業應采取的激勵方法剖析 理論講授 小組討論 案例研究 第二單元： 下屬激勵的技巧 主管用人的課題 贏家用人之道 讓員工自我啟發的重要性 了解激勵與激勵他人 部屬的需求分析 部屬的個性分析 部屬的情緒掌握 部屬的心態分析 高績效工作者的激勵因素 把工作做好的決心 認為自己的工作很重要 獲取別人的稱贊 展現能力給別人看 對工作感到興趣 自我能力的挑戰與證明 擁有好的工作伙伴 想取得晉升的機會 想得到好的薪酬 非薪酬性措施在激勵與留才上的效果 公平晉升的機會 高效合理的工作設計 能夠學習目前工作的新技巧 職業前程發展的空間 工作的豐富化 在政策決定前增加溝通機會 能力充分發揮 培訓機會等資源分配之增加 與上司、同事之權責和工作范圍劃分清楚 員工不按要求做事的原因分析 正面激勵部屬的要點 反面激勵部屬的要點 激勵管理的特性與功能 激勵的程序與障礙、 有效激勵技巧的特性 理論講授 小組討論 案例研究 第三單元： 管理者激勵下屬的手段 激勵方案設計的程序 組織激勵的要點 工作激勵的要點 管理的機能性激勵 員工參與管理 績效薪金激勵 彈性福利激勵 彈性工作制激勵 情感激勵 行為激勵 授權激勵 目標激勵 認可與贊美 認可與贊美的要點 根據人格類型進行激勵 預防性激勵技巧 工作開始前管理者應做的 工作開始后管理者應做的 友誼的重要性 幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵 激勵低收入員工的方法 領導激勵注意事項 獎勵的10大誤區 激勵約束體系構建與操作介紹 理論講授 小組討論 案例研究 第四單元： 員工輔導技巧 一、 輔導六步驟 陳述目的 描述問題 積極聆聽 同意問題 解決問題 員工總結 二、 輔導準備 擬定教育訓練預定表 對工作進行分解 準備數據、資材、作業場所 作業分解的要領與方法 解決方法 正確的指導方法 三、 輔導傾聽的技能 觀察你的聆聽習慣 聆聽的價值 聆聽的誤區 提升聆聽能力的技巧 練習（挑戰聆聽習慣） 四、 輔導的發問技能 觀察你的發問習慣 開放式問題的價值 封閉式問題的影響 教練問話模式 基本教練問題練習 五、 輔導的回應能力 觀察你的回應習慣 回應的價值 怎樣給予建設性回應 回應的四種方式 管理輔導回應實踐 精準目標SMART技巧 六、 訂立行動目標的三步曲輔導技巧 七、 制定行動計劃的管理輔導技巧 理論講授 小組討論 案例研究 兩岸三地著名實戰管理培訓臺灣劉成熙老師-2013年最新簡介金融版 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學歷：臺灣zhengzhi大學法律系畢業，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經歷與現職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學EMBA班特聘講師，眾多銀行,zhengquan，基金公司特邀授課講師。 個人簡介 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理經驗，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，熟悉國內外商業銀行，zhengquan投行，基金公司的運營管理，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。 金融業演講與授課專題： 1.銀行行長及中高層管理系列 銀行年度經營目標與策略規劃 銀行行長卓越領導藝術與創新 銀行行長魅力領導與統御藝術 銀行行長卓越領導力 銀行行長管理技能提升 銀行行長高效管理溝通技巧 銀行支行行長高績效團隊建設與管理 銀行中層高效執行力永續 銀行中層問題分析與決策方法 銀行HR經理招聘與面試技巧 銀行目標KPI制定與分解技巧 雙贏績效面談與教練輔導技巧 銀行卓越績效管理實務 銀行內部講師培訓TTT(初中高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標管理與績效考核 銀行非人力資源經理人的人力資源管理 銀行中層干部授權與人員激勵技巧 銀行高端教練技術培訓 銀行行長突破習慣領域訓練 銀行高效能人士的七個習慣 銀行創新思維訓練&金字塔原理 2.銀行客戶經理營銷系列(個人,對公,私人銀行) 銀行客戶經理高端客戶開發與維護 銀行客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 銀行客戶經理卓越客戶關系管理 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 銀行網點主任綜合管理技能提升 銀行五星級客戶服務技巧 對公銀行客戶經理高端客戶銷售心理學與溝通技巧 私人財富管理高端營銷與溝通技巧 網點管理與主動服務營銷 銀行客戶經理雙贏商務談判技巧 客戶經理經理創新思維訓練 銀行對公客戶經理營銷策劃與簡報技巧 3.zhengquan業營業部總經理及zhengquan公司中高層管理系列 zhengquan營業部年度經營目標與策略規劃 zhengquan營業部總經理卓越領導藝術與創新 zhengquan營業部總經理魅力領導與統御藝術 zhengquan營業部總經理卓越領導力 zhengquan公司卓越績效管理 zhengquan營業部總經理授權與激勵技巧 zhengquan公司中高層管理人員中高層管理技能 zhengquan公司儲備干部高效管理溝通藝術技巧 zhengquan公司營業部經理招聘與面試技巧 zhengquan公司中層高效執行力永續 zhengquan營業部問題分析與決策方法 zhengquanHR經理招聘與面試技巧 zhengquan公司專業組訓內部講師培訓TTT(初中高) zhengquan公司營業部儲備干部非人力資源經理人的人力資源管理 4.zhengquan業經紀業務部以及機構服務部和財富管理中心系列 zhengquan公司團隊長績效面談與輔導技巧 zhengquan公司團隊長高績效團隊建設與管理 zhengquan公司團隊長卓越績效管理實務 zhengquan公司團隊長KPI制定與分解技巧 zhengquan公司團隊長部屬培育與在職OJT zhengquan營業部目標管理與績效考核 zhengquan經理人高效能人士的七個習慣 zhengquan客戶經理高端客戶開發與維護 zhengquan客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 zhengquan客戶經理卓越客戶關系管理 zhengquan客戶經理客戶投訴抱怨處理技巧 zhengquan客戶服務經理五星級客戶服務技巧 zhengquan客戶經理商務談判技巧研 財富中心高端營銷與溝通技巧 zhengquan分析師演講與表達技巧 zhengquan分析師金字塔原理及呈現技巧 4.基金公司營銷與服務技巧 基金渠道客戶經理高端客戶營銷心理學 基金渠道客戶經理高端客戶顧問式銷售技巧 基金客戶服務經理優質客戶服務技巧 授課方式 啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地知名實戰管理與培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，以專業及職業化的客戶口碑得到眾多金融機構（如中國銀行，深圳發展銀行、工行銀行、中信銀行、興業銀行，廣州發展銀行，光大銀行，招商基金，廣發zhengquan等百家金融機構）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗： 在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業培訓方面：MTP、領導力、執行力、創新與運營、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃、思維訓練（系統，金字塔原理）等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 部分培訓現場 臺灣劉成熙金融業（銀行，zhengquan，基金，期貨，保險）授課客戶服務名單（簡版）： 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發展銀行總行 深圳發展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執行力等） 中國農業銀行佛山分行 興業銀行股份有限公司福州總行 興業銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創新等） 興業銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業銀行股份有限公司總行會計部 興業銀行股份有限公司太原分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農村商業銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行海口分行 武漢天門城區信用聯社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運 世紀zhengquan深圳總部（南昌等營業部）管理課程；zhengquan分析師演講與表達技巧課程； 世紀zhengquan各營業部組訓TTT和課程開發課程； 世紀zhengquan組訓人員課程開發等課程合計到30天以上。 廣發zhengquan總部（以及西安/廣州等）營業部總經理高效團隊管理，績效管理 廣發zhengquan總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上 廣發zhengquan珠海分公司（3梯次高效執行力） 廣州zhengquan公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣） 廣發zhengquan佛山公司 深圳天成學院 招商zhengquan股份有限公司 中國平安保險集團 中高平安財產保險股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山zhengquan，安信zhengquan， 晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計幾十天） 方正zhengquan股份有限公司，方正期貨 信達奧銀基金 恒安標準人壽保險有限公司 華泰財產保險股份公司 客戶名單不完全統計，每周都在不斷增加中…… 臺灣劉成熙老師近期金融業授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上百梯次以上)； 問題分析與決策（累計上百梯次以上）； 高效管理溝通（累計上100梯次以上）； 打造高效團隊（累計上80梯次以上）； 商務談判技巧（累計70梯次以上）； 領導力課程（累計上80梯次以上）；執行力（累計上70梯次以上）； 創新思維訓練（累計上60梯次以上）；創新管理與變革之道（累計上30梯次以上） 高效人士7個習慣（累計上80梯次以上）； 非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計50梯次以上）； 卓越績效管理（累計35梯次以上）； 簡報與演講技巧，演講與呈現技巧（累計30梯次以上） TTT-內部講師（初階，中階，高階累計100梯次以上）； 課程開發與設計實戰（累計成功達50個課程）； 高端客戶營銷與溝通技巧（累計40梯次以上） 大客戶銷售技巧（累計40梯次以上）高端客戶營銷心理學（累計45梯次以上） 企業戰略規劃與策略管理&年度經營目標與策略規劃（累計40梯次以上） 員工引導與部屬培育系列（累計60梯次以上） 績效面談與教練輔導技巧（累計30梯次以上） 戰略規劃與策略管理（累計30梯次以上）等課程。 年度經營目標與策略規劃（累計30梯次以上） 卓越客戶服務技巧(累計30梯次以上)眾多金融業課程客戶續簽率非常高。 精彩鑒證及專業資訊服務視頻鑒賞： 臺灣劉成熙博客網址： https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 助理曾令華博客網站：https://zenglinghua.chinavalue.net/ 劉成熙授課視頻空間：https://u.youku.com/niche2008