80和90后員工管理臺灣講師劉成熙前言 80和90后他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統思想，沖擊著現有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰！本課程的總體目標是使讓主管掌握如何管理80和90后的員工，如何激勵80和90后的員工，如何教導與輔導80和90后的員工，如何協助80和90后提升工作績效，如何塑造在80和90后的心目中的領導形象。課程特色講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。由實際演練中得到隨學即用的效果。課程目標改善現有粗放式管理的狀況幫助學員進行正確的角色定位提高學員的換位思考能力幫助學員掌握一定的心理分析能力幫助學員掌握一定的溝通技巧與輔導技巧認知80和90后員工的行為和人格特征如何與80和90后員工溝通技巧80和90后員工抱怨處理技巧80和90后員工激勵與責備技巧士氣激勵的策略與手法如何教導與輔導80和90后的員工如何提升80和90后員工工作滿意度課程大綱課程內容訓 練 內 容時數(hrs)授課手法一、后危機時代80/90后員工管理與反思1．8090后的成長環境分析以及生存環境分析2．IT技術與互聯網技術發展環境下的8090年代3．80和90后與現有管理方式的沖突4．從粗放的管理方式到人性化管理方式轉變5．6．80/90后員工行為特征分析7．80/90后員工的工作動機8．80/90后員工對工作的心理預期9．反思一：企業轉變管理模式的緊迫性10．反思二：轉變對新生代人才的管理態度11．反思三：提升新生代人才社會認同感，構建培養機制1.5講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練二、主管的角色與職責1.管理的基礎與原則. 2.管理者的基本思維3.管理的基礎4.組織管理的原則 5.管理者的定位及任務6.管理的四大構面及工作7.重新定義管理者與企業的關系 8.重新定義管理者與部屬的關系9.主管的畫像10.主管應有的心態與工作任務（表率與自我約束）11.主管的換位思考1.5講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練三、如何領導80/90后時代員工的技巧1.掌握生產企業的核心目標2.確立自己的工作定位3.后時代員工的領導藝術4.影響力來源與發揮5.工作要求性的塑造6.人性同理性的培養7.合作信賴性的建立8.積極性態度的培育2.0講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練四、如何與80和90后員工溝通技巧1．溝通的功能2．溝通的藝術整理信息肢體語言傾聽的技巧引導式發問的技巧同理心的運用克服障礙3．溝通一般原則2.5講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練 4．80/90后溝通的特點，障礙，模式5．80/90后溝通沖突的分析與解決6．80/90后人際間沖突產生的原因信息交流的不充分管轄范圍的不明確人際關系處理能力行為方式及處理態度溝通渠道中的噪音五、80和90后員工心理分析技巧1．80和90后員工行為通性2．員工心理分析與異常情況追蹤技巧3．需求層次理論4．員工需求的掌握5．需求不滿的行為6．需求不滿的因應對策7．員工諮商技巧1.5講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練 六、工作現場士氣激勵的策略與手法1．了解部屬與人性2．組織領導的陷阱3．如何創造出良好的工作團隊4．如何建立出積極的工作氣氛5．如何自我激勵6．如何激勵部屬2.0講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練七、如何教導與輔導80和90后的員工1．工作教導四階段法督導人員訓練的重要與由來幾種教導方法的比較教導方法四階段的確立2．特殊教導方法冗長的工作教導感覺性的工作教導噪雜環境的工作教導3．工作中指導技巧何謂指導指導的益處指導的障礙指導風格的類型指導的技巧指導技巧演練（工作教練 Coaching）3.0講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練八、如何使80和90后員工產生向心力提升工作滿意度1．了解人性、運用人性： 員工真正要的是什么？2．從員工流失反思如何產生向心力員工流失的含義,員工流失的現狀,員工流失的原因分析,員工個人的因素,企業的因素,增強組織內聚力，減小員工流失的對策,3．完善企業合理化建議4．營造一個充分溝通5．增強企業凝聚力的途徑加強企業成員之間的良好溝通為員工創造可持續發展的發展環境正確行使領導職能加強企業規范建設6．把握六個關鍵點 提升員工滿意度全面審視 換位思考 正確看待N個不容回避的員工需求尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息關愛員工深入了解他們的實際生活狀況信任員根據其工作能力充分授權激勵員工對其出色表現及時給予贊美和獎勵引導員工實現個人價值與企業發展的高度統一2.0講授法案例研討小組討論角色扮演實務演練講師：劉成熙（臺灣） 學歷：政治大學法律系畢業，MBA 經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO 演講與授課專題企業策略規劃與管理年度策略規劃與執行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領導與統御藝術授權與激勵情景領導領導力策略經營管理優勢塑造優勢商務談判技巧非人力資源經理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務企業內部講師培訓執行力永續領先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設與管理 優質溝通與協調跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創新思維高績效團隊建設客戶服務與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導與評估面談技巧創新思維能力提升領導變革與創新管理從技術到管理 授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關、談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業： 電子高科技行業： 富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/盛凌實業（深圳）有限公司普誠科技（深圳）有限公司傲天信息技術(深圳)有限公司愛默生網絡能源有限公司深圳華為技術服務有限公司深圳市騰訊計算機系統有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發展有限公司順德科威電子廠康佳集團股份有限公司深圳中電投資股份有限公司愛默生網絡能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司華為科技 /萬達利集團有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司中航信息技術股份有限公司德之杰電子（深圳）有限公司北京松下/德賽電子集團有限公司東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司力野精密工業（深圳）有限公司深信服科技有限公司軟通動力深圳分公司奇美電子股份有限公司步步高電子 制造業： 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