精彩見證臺灣劉成熙老師為中新機場管理培訓學院成功授課《“中國服務之星”之機場旅客優(yōu)質(zhì)服務培訓班》課程
授課時間2015年11.3-4號（2天）廈門
客戶行業(yè)：航空業(yè)
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  為了適應我國民航體制改革和對外開放的需要，2001年由中國和新加坡兩國政府共同推動，于2002年12月，中國民用航空總局與新加坡交通部就投資設立機場管理培訓學院事宜簽署了合作備忘錄，2003年經(jīng)中國民用航空總局和福建省教育廳批準，中新機場管理培訓學院(China-Singapore Airport Management Academy)在廈門正式成立，是全國第一家中外合作并擁有辦學許可證的機場管理專業(yè)培訓學院，中新兩國政府民航界領導親臨學院參加揭牌儀式。
學院具有區(qū)別于國內(nèi)其他學院的兩個顯著特點，一是學院與新加坡民航學院實現(xiàn)跨國資源共享，重點班的學員可前半期在中國國內(nèi)受訓，后半期在新加坡培訓；二是學院課程培訓重點以其特有的實踐性、務實性、經(jīng)營管理性有別于現(xiàn)有院校的理論性、工程性。
培訓對象：“中國服務之星”獲獎的優(yōu)秀員工
課程規(guī)劃說明：
當今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國加入世界貿(mào)易組織,對服務行業(yè)競爭將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，提高客戶服務水平等將成為物流企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的重要策略和方法.如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平！改變客戶服務觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧，客戶服務的執(zhí)行與落實等進行演繹，并對不同類型客戶的服務技巧和和處理客戶投訴的方法加以提煉，總結(jié)出精辟的見解并升華，寓理念于生活化。、學習本課程能說明企業(yè)通過提高客戶服務水平，獲得實實在在的巨大收益，值得每位服務業(yè)人員學習和借鑒。                            
課程目標：
協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。
知道服務是關系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿
建立正確的學習態(tài)度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客
有效的客戶關系與溝通技巧、提高客戶滿意度。
快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，提升客戶滿意度
應用營銷的思維做客戶服務
學會如何在開發(fā)新客戶的同時維護老師客戶
學會如何做好客戶維護與管理的四個核心技巧
透過案例分析與演練落實學習效果
課程大綱：
第一單元：客戶服務從由客戶滿意出發(fā)
第二單元：客戶服務中溝通技巧
第三單元：客戶投訴與客戶抱怨處理技巧
第四單元：客戶維護與管理
精彩見證-臺灣劉成熙老師高端客戶服務授課企業(yè)（部分選錄）
序號 授課企業(yè)客戶名稱 課程名字 授課時間
1 中集集團 高端客戶服務技巧 2008.06.03  主講：臺灣劉成熙
2 深圳星河地產(chǎn) 國際談判技巧 2009.05.07  主講：臺灣劉成熙
3 湖南東方時裝有限公司 金融危機下代理商團購銷售技巧 2009.05.30
4 星河灣地產(chǎn)控股股份有限公司 高端客戶營銷心里學與溝通技巧 2009.6.11  主講：臺灣劉成熙
5 上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司 高端客戶營銷心理學 2009.11.03
6 星河灣房地產(chǎn)股份有限公司 高端客戶溝通技巧 2009.12.24
12 日東電子（深圳）有限公司 與客戶有效溝通技巧 2009．9.11-12
13 深圳漢莎技術(shù)有限公司 高端客戶營銷心理與大客戶銷售技巧 2010.02.21-22  主講：臺灣劉成熙
14 佛山正大機電配套有限公司 市場開發(fā)與銷售技巧 2010.05.30-31
18 易居（中國）控股有限公司 高端客戶心理學 2010.06.23
19 汽通用汽車金融有限責任公司 銷售談判技巧 2010.07.10-11
20 青島中遠物流有限公司 物流業(yè)-市場營銷與銷售技巧 2010.08.20-21
22 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部 高效團隊及營銷報告寫作技巧 2010.08.24
23 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部 終端管理 2010.08.25  主講：臺灣劉成熙
24 惠浦電子（深圳）有限公司 高效商務談判技巧 2010.09.12
25 大地通訊集團 商務談判技巧 2010-10-22  主講：臺灣劉成熙
26 富士康科技集團 雙贏談判技巧 2010-12-18  主講：臺灣劉成熙
27 三菱電機空調(diào)影像設備（上海）有限公司 銷售談判技巧 2011-1-8
28 招商基金管理有限公司 顧問式營銷實務與客戶心理學 2010.1.9-10
29 易居中國房地產(chǎn)學院 大客戶與高端客戶銷售技巧 2011-1-19
19 東莞市東信網(wǎng)絡技術(shù)有限公司 大客戶銷售技巧與管理 2011.2.10-11
20 青島中遠物流有限公司 物流業(yè)-市場營銷與銷售技巧 2010.08.20-21
27 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部 高效團隊及營銷報告寫作技巧 2010.08.24
28 招商基金管理有限公司 顧問式營銷實務與客戶心理學 2010.1.9-10
29 易居中國房地產(chǎn)學院 大客戶與高端客戶銷售技巧 2011-1-19
30 東莞市東信網(wǎng)絡技術(shù)有限公司 大客戶銷售技巧與管理 2011.2.10-11
31 香港路勁地產(chǎn)集團 房地產(chǎn)高端客戶銷售與溝通技巧 2011.5.17-18
32 九龍倉集團 房地產(chǎn)高端客戶營銷心理學 2011年5月26   主講：臺灣劉成熙
33 九龍倉集團 房地產(chǎn)高端客戶營銷心理學 2011-08-24  主講：臺灣劉成熙
34 福田汽車營銷公司 高端客戶服務與關系管理 2011-8月31號
35 美的采購中心 《高端優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧》 2011年12月23
36 中國銀行山西省分行財富管理中心 高端客戶銷售心理學與溝通技巧 2011/12/13-14  主講：臺灣劉成熙
37 美的采購中心 《高端優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧》 2011年12月23
38 DBE珠寶 銷售團隊管理 2012/2/22  主講：臺灣劉成熙
39 深圳市華耀房地產(chǎn)有限公司 房地產(chǎn)高端客戶電話營銷與客戶服務技巧 2012年5月23號  主講：臺灣劉成熙
39 深圳廣容豐投資發(fā)展有限公司 房地產(chǎn)高端客戶溝通技巧 2012年9月17號  主講：臺灣劉成熙
40 吉林聲廣傳媒有限責任公司 營銷渠道建立與管理 2012年10月8-9日
41 深圳廣容豐投資發(fā)展有限公司 房地產(chǎn)高端營銷心理學技巧 2012年10月10號  主講：臺灣劉成熙
42 歐文托普（中國）暖通空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)有限公司 大客戶營銷與關系管理 2013年3月8號  主講：臺灣劉成熙
43 杭州桃源山莊房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 房地產(chǎn)高端營銷與銷售實務技巧 2013年3月13日-14  主講：臺灣劉成熙
44 浦發(fā)銀行信用卡中心 高端客戶服務技巧 2013年5月2、3日
45 深圳戴維克珠寶首飾有限公司 銷售團隊管理 2013年3月12
46 深圳花樣年商業(yè)管理有限公司 營銷心理學與溝通談判技巧 2013年9月29
47 中億豐建設集團股份有限公司 房地產(chǎn)卓越銷售技巧 2014年2月22-23號  主講：臺灣劉成熙
48 佳能（中國）有限公司 直接客戶開發(fā)與管理 2014年3月8日
49 深圳黃金投資有限公司 渠道營銷與顧問式銷售技巧 2014年4月15日
50 華東醫(yī)藥紹興有限公司，華東醫(yī)藥湖州有限公司，華東醫(yī)藥寧波銷售有限公司 營銷人員溝通及目標達成 2014年12月14-15日  主講：臺灣劉成熙
51 云南省農(nóng)行 銀行高端客戶開發(fā)及維護 2013年11月28- 29
52 首都機場 優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 2014年12月10-11  主講：臺灣劉成熙
53 鉑濤酒店集團 《高端客戶服務品質(zhì)提升》 2014年9月27-28
54 中新機場管理培訓學院 “中國服務之星”之機場旅客優(yōu)質(zhì)服務培訓班 2015年11.3-4號  主講：臺灣劉成熙
臺灣劉成熙老師簡要介紹及品牌知名度：
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課24家世界五百強企業(yè)，100余家中國五百強企業(yè)，1300多家中型企業(yè)，累計100000余企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。
臺灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網(wǎng)管理領導類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)三年授課每年達到280天以上。
臺灣劉成熙老師近期授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程）
TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上260天以上)；
TOP2-領導者之劍-問題分析與決策（累計上170天以上）；
TOP3-高效管理溝通&跨部門溝通與協(xié)作（累計上190天以上）；
TOP4-打造高效團隊（累計上170天以上）；
TOP5-商務談判技巧（累計150天以上）
TOP6-領導力課程（累計上150天以上）；執(zhí)行力（累計上130天以上）；
TOP7-創(chuàng)新思維訓練（累計上160天以上）；金字塔原理邏輯思維&金字塔原理公文寫作技巧（累計上270天以上）
TOP8-高效人士7個習慣（累計上140天以上）；
TOP9-創(chuàng)新管理與變革之道（累計上130天以上）
TOP10-基于教練技術(shù)的輔導技巧&企業(yè)教練技術(shù)（累計100天以上）
TO11-非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計100天以上）；卓越績效管理（累計80天以上）；
TOP12-簡報與演講技巧，商務演講與呈現(xiàn)技巧（累計100天以上）
TOP13-TTT-內(nèi)部講師（初階中階高階累計180天以上）；課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)（累計成功達90個課程）；
TOP14-高端客戶營銷與溝通技巧（累計100天以上）
TOP15-市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧（累計100天以上）高端客戶營銷心理學（累計100天以上）
TOP16-績效面談與部屬培育系列（累計80天以上）工作計劃與目標管理（累計100天以上）
TOP17-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃（累計120天以上）
TOP18-突破習慣領域-打造組織再成長的動力（累計60天以上）……眾多課程客戶續(xù)簽率非常高。
臺灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓-助理曾老師：
1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局）
2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔保）；
3.房地產(chǎn)開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）；
4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商）
5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品）
6.重型機械設備行業(yè)（重型機械制造等等）
7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）
8.百貨集團（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團；大型百貨廣場航空與物流業(yè)）
9.電信與電力運營商與設備制造行業(yè)（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠）
10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)）
11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高；
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