教練的四個(gè)最大的武器，稱為聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回應(yīng)。

      １．聆聽——從對(duì)方的敘述中了解他的目標(biāo)和現(xiàn)在的位置。

      ２．發(fā)問——通過提問幫助對(duì)方挖掘自我盲點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他的潛力所在。

      ３．區(qū)分——讓對(duì)方更加清晰：哪些行為是對(duì)自己的目標(biāo)有用的，哪些屬于“添亂”之類。

      ４．回應(yīng)——發(fā)揮鏡子的反射作用，及時(shí)指出對(duì)方存在的問題。

 聆聽

        為什么教練要聆聽？聆聽什么？怎么聽？

        用教練的話說，聆聽是為了獲取資料，了解真相，得到回應(yīng)，然后有針對(duì)地給予回應(yīng)。

         有一位章小姐，特別不喜歡同一個(gè)辦公室的某個(gè)先生，平時(shí)總是避免跟他合作，甚至，一接到找他的電話就說他人不在，弄到后來該辦公室人際一點(diǎn)不和諧，嚴(yán)重影響了工作績效。

        章小姐的上級(jí)吳總是一位教練。當(dāng)吳總得知章小姐的情況，便和章小姐有了這樣一次對(duì)話。

        吳總：“小章，你喜歡吃榴蓮嗎？”

        章小姐：“不喜歡。”

       吳總：“那如果我喜歡吃榴蓮，你會(huì)不會(huì)覺得我錯(cuò)了呢？”

       章小姐：“當(dāng)然不是啊。”

       吳總：“那你會(huì)不會(huì)覺得喜歡吃榴蓮的人很討厭就不和我一起工作呢？”

       章小姐：“哦，當(dāng)然不會(huì)。”

       吳總：“你有沒有發(fā)現(xiàn)，你不喜歡某樣?xùn)|西，不等于那樣?xùn)|西就不對(duì)？你可以不喜歡榴蓮，你也可以甚至可以不喜歡那個(gè)愛吃榴蓮的人，但并不妨礙你和他一起工作呀。”

       “哦！”章小姐一下領(lǐng)悟了很多事情。

       吳總說：“假如你和你家里的人，和你身邊的人有了不同的喜好，你會(huì)怎樣和他溝通呢？你會(huì)試著去了解對(duì)方的獨(dú)特之處嗎？”

 這里還有一個(gè)故事：

       朗州刺史李翱，原本是學(xué)儒家的學(xué)者，素來聽聞藥山禪師悟道高深，便親自去到禪師所在的深山求法。

       當(dāng)侍者將李翱引進(jìn)藥山禪師的丈室，藥山正全神貫注地讀經(jīng)，對(duì)李翱四號(hào)不加理睬。

       李翱個(gè)性急躁，便喃喃抱怨說：“親自見到本人，才發(fā)現(xiàn)他并沒有像傳說中和我想像中那么有道行。”說完便起身要離開。

       藥山立刻說：“你為什么寧愿相信自己的耳朵，卻輕蔑了自己的眼睛呢？”

       李翱于是拱手向藥山致謝。

        為什么人會(huì)變得固執(zhí)？聆聽的功力不夠是一個(gè)很重要的原因。固執(zhí)的人和別人溝通時(shí)，聽到的不是對(duì)方，而是自己。就像章小姐，只要她的那個(gè)先生一過來搭話，她馬上就會(huì)在腦子里跳出反對(duì)的觀點(diǎn)：“他肯定又來煩我了。”“他找我肯定不是好事情。”也像上面故事中的朗州刺史，并不是被傳聞左右了自己，而是因?yàn)樽约耗X海中固有的“聽到的東西”影響了自己對(duì)事物的判斷。

       沒有了仔細(xì)而有效的聆聽，你就會(huì)形成永遠(yuǎn)無法看到、也無法突破的盲區(qū)，這時(shí)，固執(zhí)就成為人性中的弱點(diǎn)。

        一般而言，教練在教練他人的過程中，需要聆聽的是：

對(duì)方的話語：

        他講話的內(nèi)容夠清晰嗎？

        明確還是含糊？

        是什么樣的語氣，堅(jiān)定、肯定還是軟弱？

 身體語言：

         他講話時(shí)是什么表情？

         是什么姿勢？

         他的身心是一致的嗎？

         此刻的他是放松的嗎？

          他講話之前的行為是什么？和行為后有改變嗎？

 對(duì)方的信念：

         他話語后面的正面信念是什么？

         信念后面還有什么信念？

         這份信念有多強(qiáng)烈（伴隨的是什么情緒）？

         他的信念有助于他的目標(biāo)嗎？

 價(jià)值觀：

         他話語后面的正面動(dòng)機(jī)是什么？

         這件事后面他追求的價(jià)值是什么？

          那份價(jià)值后面還為了什么？

          最高價(jià)值是什么？

         他的價(jià)值觀有助于他的目標(biāo)嗎？

 情緒和感覺：

          那份情緒是什么？

        他的情緒是不穩(wěn)定的嗎？

        他的情緒和感覺給他的信號(hào)對(duì)他意味著什么？

        他有認(rèn)識(shí)到這份情緒嗎？

        他有學(xué)習(xí)到這份情緒的意義嗎？

        他的這份情緒和感覺有助于他的目標(biāo)嗎？

 他的焦點(diǎn)所在：

         他的焦點(diǎn)在目標(biāo)結(jié)果上呢，還是在問題上？

         他的焦點(diǎn)在過去呢，還是在現(xiàn)在或未來？

         他的焦點(diǎn)在外，還在內(nèi)？

         他的焦點(diǎn)在別人身上，還是在自己身上？

 聆聽的三個(gè)境界

聆聽包括以下三個(gè)境界：

      第一，用耳朵聽，這是聆聽的最基本形式，當(dāng)然也是最低的階段；

      其次，用眼睛、用耳朵、用自己的感覺進(jìn)行全身心的聆聽，是第二個(gè)階段的聆聽；

      第三，最高境界是“無心勝有心”，完全不用自己任何判斷地聆聽，能不受任何經(jīng)驗(yàn)限制和束縛地聆聽到自己想要的任何答案，那是“無”的境界或者說是“中立”的境界；

        在第一個(gè)最低的階段，你只可以聽到話語；

      在第二個(gè)階段上的聆聽，你可以聽到很多回應(yīng)，包括語氣、身體、情緒、感覺、行為層面、他所在環(huán)境層面給出的回應(yīng)；一般來說，如果教練能聽到第二個(gè)境界，都需要具備深厚的功力，實(shí)屬不易；

       在最高境界上的聆聽，才可能聽到的不僅僅是話語，不僅僅是回應(yīng)，而是聽到對(duì)方深層的內(nèi)心世界。有句話說：“透過那有聲的語言，聽到那無語的存在。”這種境界只有很少數(shù)的成道者才能真正達(dá)到。

        由此也可見，教練的聆聽并非僅僅是指一般我們?nèi)粘Ａ?xí)慣的用耳朵去聽的意思，而是接納回應(yīng)的意識(shí)和能力。

        在NLP技巧中，有感官敏銳度的訓(xùn)練、對(duì)信念和價(jià)值觀的理解、覺察層次（理解層次）、感知位置、檢定語言模式等都可以幫助大家提升教練過程中的聆聽能力。