教練的四個最大的武器，稱為聆聽、發問、區分和回應。
聆聽
為什么教練要聆聽？聆聽什么？怎么聽？
用教練的話說，聆聽是為了獲取資料，了解真相，得到回應，然后有針對地給予回應。
章小姐的上級吳總是一位教練。當吳總得知章小姐的情況，便和章小姐有了這樣一次對話。
吳總：“小章，你喜歡吃榴蓮嗎？”
章小姐：“不喜歡。”
吳總：“那如果我喜歡吃榴蓮，你會不會覺得我錯了呢？”
章小姐：“當然不是啊。”
吳總：“那你會不會覺得喜歡吃榴蓮的人很討厭就不和我一起工作呢？”
章小姐：“哦，當然不會。”
吳總：“你有沒有發現，你不喜歡某樣東西，不等于那樣東西就不對？你可以不喜歡榴蓮，你也可以甚至可以不喜歡那個愛吃榴蓮的人，但并不妨礙你和他一起工作呀。”
“哦！”章小姐一下領悟了很多事情。
吳總說：“假如你和你家里的人，和你身邊的人有了不同的喜好，你會怎樣和他溝通呢？你會試著去了解對方的獨特之處嗎？”
這里還有一個故事：
朗州刺史李翱，原本是學儒家的學者，素來聽聞藥山禪師悟道高深，便親自去到禪師所在的深山求法。
當侍者將李翱引進藥山禪師的丈室，藥山正全神貫注地讀經，對李翱四號不加理睬。
李翱個性急躁，便喃喃抱怨說：“親自見到本人，才發現他并沒有像傳說中和我想像中那么有道行。”說完便起身要離開。
藥山立刻說：“你為什么寧愿相信自己的耳朵，卻輕蔑了自己的眼睛呢？”
李翱于是拱手向藥山致謝。
為什么人會變得固執？聆聽的功力不夠是一個很重要的原因。固執的人和別人溝通時，聽到的不是對方，而是自己。就像章小姐，只要她的那個先生一過來搭話，她馬上就會在腦子里跳出反對的觀點：“他肯定又來煩我了。”“他找我肯定不是好事情。”也像上面故事中的朗州刺史，并不是被傳聞左右了自己，而是因為自己腦海中固有的“聽到的東西”影響了自己對事物的判斷。
沒有了仔細而有效的聆聽，你就會形成永遠無法看到、也無法突破的盲區，這時，固執就成為人性中的弱點。
一般而言，教練在教練他人的過程中，需要聆聽的是：
對方的話語：
身體語言：
對方的信念：
價值觀：
情緒和感覺：
他的焦點所在：
聆聽的三個境界
聆聽包括以下三個境界：
第一，用耳朵聽，這是聆聽的最基本形式，當然也是最低的階段；
其次，用眼睛、用耳朵、用自己的感覺進行全身心的聆聽，是第二個階段的聆聽；
第三，最高境界是“無心勝有心”，完全不用自己任何判斷地聆聽，能不受任何經驗限制和束縛地聆聽到自己想要的任何答案，那是“無”的境界或者說是“中立”的境界；
在第一個最低的階段，你只可以聽到話語；
在第二個階段上的聆聽，你可以聽到很多回應，包括語氣、身體、情緒、感覺、行為層面、他所在環境層面給出的回應；一般來說，如果教練能聽到第二個境界，都需要具備深厚的功力，實屬不易；
在最高境界上的聆聽，才可能聽到的不僅僅是話語，不僅僅是回應，而是聽到對方深層的內心世界。有句話說：“透過那有聲的語言，聽到那無語的存在。”這種境界只有很少數的成道者才能真正達到。
由此也可見，教練的聆聽并非僅僅是指一般我們日常習慣的用耳朵去聽的意思，而是接納回應的意識和能力。
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