藍哥智洋國際行銷顧問機構  于斐

對中小企業來說，變革決定進化，進化決定存亡。

如果說，15年前中小企業來藍哥智洋機構問的比較多的問題是營銷；10年前是內部管理和效率；5年前是如何留住優秀人才、如何獲得資本助力？

那么現在，問的更多的是如何轉型？如何面對互聯網帶來的挑戰？

因為互聯網已經從電腦迷的專用工具轉變為營銷者的創意舞臺，在互聯網時代，消費者獲得了真正主權，他們現在能夠以成本最低、速度最快的方式表達情緒、發表評論、影響甚至參與設計與生產。為了適應這種變化，很顯然，中小企業原有的生產要素都需要打散重組。

但嚴峻的現實是，中小企業的日子特別難過!

在“三高一低”的現狀面前，（即媒體費用高、終端投入費用高、人力成本高和企業利潤低）的情況下，這幾年不要說在全國做得有聲有色、虎虎生風的品牌了，就是某個區域、某個局部做得象樣些已經很不錯了。

為什么？

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師指出，這是因為存在以下比較共性的問題。

一、營銷手段落后乏力

互聯網時代，市場已不再是企業將產品交付給消費者的場所，而是雙方互動的價值創造之地。因此，中小企業關注的重點必須從內部流程質量和效率轉向與消費者互動的質量上。目前從總體上來看，市場營銷的理念已經逐漸被眾多的中小企業經營者所接受，傳統的銷售理念正在被新的營銷理念如體驗、內容、交互、場景、感知所代替，一些中小企業已經學會采用先進的營銷方式比如內容營銷來武裝自己。

內容營銷的前提，要么是迎合消費者的求知欲望，要么吸引消費者產生情感共鳴，要么讓消費者感到有趣。但是，許多中小企業這方面的市場開拓力度不夠、信息渠道不寬、對市場營銷的認識還比較片面，不明白現在已是需求決定生產的時代，他們往往把市場營銷簡單等同為一般推銷，這在現實的營銷發展過程中則具體表現為營銷手段落后。

例如，許多中小企業還不知道借助現代化的移動互聯網、大數據、物聯網、云計算等工具來拓展市場，而僅僅依靠企業自己微不足道的力量自力更生。這顯然對營銷的理解是狹隘的，也是片面的，當然也滿足不了日益變化的消費者的口味和需求，中小企業何來發展？

二、營銷創新機制缺失

21世紀的企業經營是一種動態變革經營，企業不再是競爭誰的既有規模大、過去的成就多，而是競爭在轉折點，決勝在創新上，因此，老板們如何適應、駕馭產業的結構性變化尤現重要。由于行業市場競爭過度、競爭無序等種種原因，導致了不少中小企業的經營狀況仍然比較困難。

一些生產同類產品的中小企業，技術和質量處于同一水平層次，它們為了爭奪有限的市場，不惜競相壓價，究其原因是低水平的重復生產所導致的必然結果。事實上，通過簡單的價格戰壓制競爭對手而奪取有限的市場份額，這無異于“壯士割腕、比賽流血”。簡單的價格戰所產生的必然結果是所有的中小企業都不愿投入人力、物力和財力進行營銷創新。他們往往認為，對營銷創新上的投入看不到實際效果，只看到資金的投入，如此短淺的如光企業何來發展呢？

三、發展思路嚴重缺位

在從工業經濟轉向體驗經濟的時代，與此相對應的是，以企業為中心的價值創造觀念因轉向企業與消費者共同創造價值的觀念。

然而現實中，每當提到企業的發展思路，大部分的中小企業沒有明確的戰略方向，幾乎沒有企業對市場進行研究，如果問及“為什么不進行市場研究”時，應答的理由比較集中，一般會說“我們已經在這個行業多少多少年，對行業情況非常熟悉，對行業和市場的研究都在腦子里”；或者“我們的企業很小，市場空間足夠大，哪怕幾乎是微小的市場份額，也足夠我們發展十年以上”。

聽起來，似乎很有道理，但是仔細回味一下，一個企業沒有明確的發展方向，且不說是停留在“坐商”的思想意識上。就從形成內部協同效應的角度來看，我們也不禁提出很多質疑，沒有方向，怎么來確定和建立自己的核心競爭優勢，以確保持續發展？怎么來確定階段性的戰略目標？

一言以蔽之，整個內部管理如何能協同起來，也就是說，企業的管理無法走出混亂的狀態。

舉例而言，假設在發展思路缺位的情況下，企業有三個不同的業務單元，孰輕孰重，只能是以短期的利潤指標、抑或財務指標來考量，這也是中小企業最為慣常的考核方式，而這種思路恰恰就是“管理近視癥”的癥狀表征。

怎么辦？

就要靠好的營銷手段來打開新的市場局面了。

現代企業的營銷必須來源于品牌本身，要避免無中生有的夸大，天花亂墜的炒作，只要能夠有效區隔你的競爭品牌，能夠突顯你的賣點而不牽強附會，同時極易被消費者接受，那就是好的營銷。比如：我們可從品牌產品在包裝上注重美感、突出現代藝術特點、加入時尚流行元素等，讓產品時尚生動起來去吸引年輕人，從而建立起龐大的消費人群，擺脫國外品牌的圍追堵截。

現在中國企業之間的競爭，已不僅僅局限在資金、產品和人才，而是以品牌文化為核心價值的整合競爭，包含了對自己品牌個性文化精確把握下的穩健執行：精確推廣，更包含著對自我品牌文化基因中優缺點把握中的揚長避短，他們完全可以先從小市場做單點突破，圍繞產品去做精、做深、做透，以加強品牌的傳播和推廣。

我們大多數企業規模還相對較小，尚沒有強大的實力來做廣告宣傳，并不代表他們就無法成功運作營銷，在其品牌中注入“精、氣、神”是目前急需解決的問題。

在“眼球經濟”時代，讓產品特別是新面市的產品更吸引消費者的注意并喚醒他們的購買欲望是最最迫切的，品牌作為產品最重要的外部特征之一，往往決定著產品在消費者腦海中的去留命運，而它所創造的低成本、高附加值的競爭力是更為強大的。同樣一種產品，品牌上的差別往往使其在受歡迎程度上截然不同，在產品同質化趨勢日益加劇的今天，在產品個性化需求主導市場營銷的時代，成功的品牌都有一個特征，就是以始終如一的形式將品牌的功能與消費者的心理需要連接起來，并能將品牌定位的信息準確傳達給消費者。

藍哥智洋國際行銷顧問機構通過服務海內外客戶發現，許多企業是缺乏準確定位的，總是習慣于“我們的產品是天底下最好的產品”自娛自樂自慰式工業化思維，忽視了用戶的情緒情趣和情感，在經營過程中僅有狂熱似的主觀愿望，那也只會帶來盲目的被動挨打結果，他們恐怕還沒有真正意識到，這個市場最缺的是如何為客戶創造價值，如何應對和防范風險，如何形成自身核心戰略以及把市場做強做大的方法，同時包括團隊的戰斗力和整合力，根本就不缺產品，不缺項目。

中國企業產能過剩，產品同質化日趨嚴重，這是不爭的事實，能否適應競爭環境，是企業能否生存的根本。企業如果想要生存發展，你的產品就必須能夠吸引商家的眼光，這似乎是一種鐵打不破的定律。

因此根據企業自身發展特點，制定出符合企業長期發展的戰略方案，才是在激烈的市場競爭中使企業立于不敗之地的決勝法寶。

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師指出，把戰略規劃視做企業的靈魂似乎不為過，信息多元化時代，營銷應該不再是按照產品屬性或類別來進行人群的劃分，也不再是自成一體系的封閉式傳播，而你的消費者在哪里你的信息就應該在哪里，要想取勝，就必須打組合拳。作為企業，一定要制定與企業相輔相成的戰略規劃，以期在市場競爭中得到永續長遠的發展。如果一個企業，連自身的靈魂都沒有，又何談吸引商家的目光呢？

今天，行業內外的環境已是滄海桑田！

電子商務、B2C、C2C等概念許多企業都還未弄明白，就已經成了“舊名詞”！平臺、跨界、O2O、線上線下融合……正以令人目眩的速度崛起！

工作中，經常會有企業老板問我，我的產品很好，甚至比市場上熱銷的產品都要好很多，為什么就是賣得不好呢？

這其實是很多老板都面臨的問題，有的人則會認為，自己的實力不行，沒錢猛砸廣告，當然賣得不好了，其實這是非常錯誤的觀點，不同的企業情況，當然有不同的營銷方式，產品賣不出去，歸根結底還是老板的營銷沒做好。

許多產品賣的不好的企業大多是經過幾年的潛心研究生產出來產品后，就急急忙忙推出市場，自認為產品的優點很多，自然會賣得很多，殊不知，在市場上唯獨不缺產品的情況下，此種做法無疑是死路一條。

每次來藍哥智洋機構請教的老板，談論起自己的產品，往往都是津津樂道，喜形于色，不斷地強調自己的產品有多少專利，這也難怪，付出艱辛的成果總是刻骨銘心的。可是退一步說，這又有什么用呢？

在市場上轉一圈，不是沒看到就是沒聽到，當問起究竟，老板們原先的豪氣似乎暗淡，雄心有些削弱，口氣也在遮遮掩掩不情愿中變得無奈。資金不足實力有限，想要打開市場畢竟心有余而力不足。停頓片刻后，接下來語氣又開始恢復原先的高亢，反復強調自己的產品效果有多好多好，聽著我只覺得陣陣悲哀。

在這些上門的老板中，在產品的技術方面他們可以說是專家了，從原料到工藝都可以敘述得極其專業，也充分顯示了產品的高品質，可是老板們所說的這些東西能一一向消費者講述嗎？即使可以，也不符合中國人的消費習慣，工藝上的精益求精是對產品和消費者負責，可僅憑自己認為的專業是打動不了中國廣大的消費者，老板們應該考慮的是在工藝完善的基礎上怎么提高營銷手段。

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師指出，無論是新產品上市也好還是招商也罷，首要擺在眼前的任務是，先要檢查一下自身準備充分沒有，這可以從以下三個方面來看：

第一，這個時代最稀缺的是內容，內容營銷的前提，要么迎合消費者的求知欲望，要么吸引消費者產生情感共鳴，要么讓消費者感到有趣。比如你的產品賣點何在，這點不能含糊。坦率講，產品具體的訴求和定位等是不能有偏差的，賣產品關鍵是要賣不同，而不是自認為比別人好就一定能賣得好，不少企業總是習慣了“我們的產品是天底下最好的產品”的工業化思維，忽視了用戶的情緒情趣情感，在內容營銷方面非常蒼白。要知道，在互聯網、大數據等已經成為社會通用基礎實施的背景下，企業更需要用互聯網思維對科技、市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視。尤其是切忌不要把賣點和特點搞混淆了，這是兩碼事。

第二，你是否有有價值的市場解決方案，也就是相關的產品定制內容生產、盈利模式以及其實操性。在市場上，只有適合自己的才是最好的，千萬不要迷信或跟風追隨別人創造的所謂的市場奇跡，要知道那并不一定適合你。企業應該明白，今后的運用就是要把單一的廣告傳播模式轉變為協同互動媒體模式，實現組織的平臺化、產品多樣化、收入多元化，就如同一個產品要想規避殘酷廝殺的紅海，整合資源是基礎，如何激活市場才是根本。

第三，無論是服務互動方式，還是營銷策略，大家的手法都差不多，這時候，你如果沒有個性化人格化娛樂化的東西出現，也就很難真正吸引別人的注意，最后面臨的也就是產品的夭折。因此，企業要開發更多具有話題性和影響力的內容產品，并建立商業生態系統以及駕馭操作復合資源的超強執行力。

當前的產業市場，營銷已進入產品即內容，內容即廣告的時代。

除了功能性定位以外，品牌的情感性性定位可以說是產品競爭的核心力量。品牌資產的積累和內容生產是一個長期連續的過程，不能固步自封，更不能盲目跟風、朝令夕改。企業要結合自身的資源優勢、產品優勢、市場優勢等多種要素，對品牌資產和內容生產進行積累與整合。在品牌資產和內容生產的積累過程當中，樹立起品牌的關懷、信心、誠實、愛心等核心主張非常重要，要配合產品的功能性定位，確立產品與消費者之間的一種良好的誠信關系。

任何產業要成功的運作出一個品牌，首先要有吸引商家眼球的產品或服務。

而國內有許多企業家成功了不知是怎么成功，失敗了不知是怎么失敗的例子非常多，絕大多數中國的企業沒有戰略，尤其是中小型企業根本就不懂戰略，所謂的戰略只是一個簡單的想法或打算，走一步看一步是絕大數企業家的做法。

在互聯網時代，隨著營銷理論的不斷推陳出新，中小企業企業同樣也應順勢而動。顯然，終端營銷模式即將成為過去式，創新整合營銷在未來更能顯現其優勢所在。

企業不能活在過去而要活在未來！掌握優勢不會新生，把握趨勢才會重生。

這是近期我們第3期藍哥智洋機構私董會發布的共同宣言。

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師曾在清華大學講課時指出，未來中國企業有6大營銷趨勢：

1、要重視新興人群對產品的個性定制和情懷利基；

2、要重視社會化營銷，建立生活一體化生態系統；

3、要考慮市場碎片化、平臺化的趨勢；

4、企業成為內容生產者，認知盈余是新時代最大的紅利；

5、要關注終端的情景消費；

6、要關注縣域和鄉鎮經濟。

那么，如何實現市場動銷呢？

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師提出以下6種方法：

一、尋求差異。

當前，“互聯網+”是個偉大變革，正在以創新、開放和融合的姿態，展現當今是一個生活大于生意的時代、一個有溫度有情感的時代、也是一個趨勢干掉規模的時代。作為中小企業，應該如何創新基因？如何優化生存？只有去開發具有更多話題性和服務影響力的內容產品，去建立商業生態系統，去整合全球資源增強自身造血功能，把企業原有生產或服務的管控型組織體轉型為交互性價值體，才能最終實現企業打造品牌從信息經濟升級到信任經濟的目標。

很顯然，處于整合時代的中小企業，更是要根據不同消費者的劃分，實施具有差異化的營銷。

獨特賣點。

要在眾多同質化產品中脫穎而出，宣傳定位上獨特的賣點和主張必不可少，其承諾利益點能否切中要害。也就是一個產品品牌的核心價值所在。事關一個產品在市場中到底能走多久，能否給目標消費者留下有效記憶。

先一起看看成功的例子：

2003年以前，王老吉只是個地方涼茶品牌，2002年銷售額僅1.8億，而到2012年銷售額高達300億。“怕上火，喝王老吉”——就是這么一個簡潔明了從狀態出發的定位，讓王老吉迅速躍升為中國飲料行業銷售額最高、品牌影響力最大的品牌。

農夫山泉水飲料的賣點是“有點甜”，正是憑借“有點甜”的情緒賣點提煉，農夫山泉在消費者心中留下了難以磨滅的深刻印象，銷售一路攀升，很快成為我國瓶裝飲用水市場的前三甲；

還有六個核桃的“學生用腦，就喝六個核桃”，憑借狀態出發這樣的賣點和定位，在一年春夏秋冬的四個季節中人為挖掘出“考試季”、“高考季”的概念，六個核桃把實力強大的承德露露也擠出了前三甲之列。

反過來，因沒有明確定位，準確的賣點，個性不明而沉沒產品大海的也比比皆是。據統計，因市場定位模糊，賣點不正確，因此而失敗的產品占到１１％。

價值差異。

今天互聯網和移動互聯網上的廣告不再是單純的產品展示的平臺，而是一個集分享、互動、社群、口碑傳播于一體的網民信息聚合平臺，只有整合傳播力量才能產生價值。因此，企業產品的包裝策略、形象策略、使用感受、價格策略等都體現著企業產品的有形價值差異，企業并不僅僅是簡單意義上的生產和銷售，而是能夠通過產品把我們的思維、心靈和精神聯系起來。中小企業要想在復雜的市場環境中得以生存，就不得不從諸多方面考慮，以實現真正的差異化營銷。

有的企業看了史玉柱的腦白金做得好，品牌也很響，但談不上有什么核心價值。就覺得品牌的核心價值不一定有用，效仿腦白金或許也會成功。于是開始了拙劣的模仿。沒想想，你是做食用油的，你是做牛奶的，和保健品一樣嗎？企業也可以想想自己制定的戰略，人家史玉柱的戰略可能是成為IT界的什么什么，腦白金或許是史一發而不可收的賺錢機器，但它終于會收下來，在史玉柱的王國里，腦白金或許只是過客。而你的食用油和牛奶卻是企業的頂梁柱，你學史玉柱怎能不把你帶溝里去？

因此，企業一定要有戰略，企業一定要不折不扣地執行戰略。并不是想讓所有品牌企業都成為麥當勞、肯德基、可口可樂，但是如果企業想成長，想發展，想讓品牌具有堅實的價值，那么應該深入地挖掘品牌的核心價值，持續、靈活、科學地執行下去，誰知道春天會在什么地方等著你呢。

二、運作聚焦。

市場運作的關鍵是在于能一針見血，聚焦和專注就是生產力。

著名品牌營銷專家于斐老師曾寫過一篇頗有影響的文章《日本一家企業為什么能活1436年？》，在文章中就表述這樣一個觀點：企業戰略要學會聚焦和簡化，專注專心就是生產力。精做小而美，煉就強基因。因此，對于突破口要聚焦、聚焦、再聚焦。聚焦有利于專業化效果的提升。中小企業營銷的聚焦在于深度營銷的進程化、銷售渠道的細微化、營銷手段的專業化。要想成為行業的強勢品牌，必須對自己的營銷進行精耕細作，從營銷上供應鏈、關系鏈到價值鏈終，再細小的環節都是事無巨細。對于重點的區域的宣傳，打開一個區域后才能打開更大廣闊的市場。

在國外一家飲料公司想推出一個新產品，他們確定自己的受眾群，建立品牌專家組，然后在社會化網絡上展開行動，讓用戶提供關于品牌名稱及產品包裝方面的想法。在這場游戲中，近一萬fans參與，而一些名人的參與也提高了用戶的興趣，最終當新產品上架時，就已經有上萬潛在購買者。

三、速度領先。

差異化的營銷發展，必須以速度取勝。

沒有一種產品可以包打天下，在確定細分的市場后，必須快于競爭對手拿出宣傳策略、開發更多具有話題性和影響力的內容產品，一般情況下，宣傳訴求要通俗、隨訴，宣傳手法要快、要準、要狠，建立駕馭操作復合資源的超強執行力，以迅速占領消費者心智。中小企業要想專業化的發展，對于人才的培養和引進也要優于對手，這樣才能在需要“打仗”的時候有充足的“兵力”。

無論是企業還是經銷商，要想在市場競爭中突圍，獲得理想的利潤，就必須占領靠前的名次，因為只有靠前，才能給消費者留下印象、只有靠前才能在其它產品性能差異不大的情況下打敗對手。

四、重設目標。

這也是品牌再定位的方法之一。

為什么很多老品牌雖然還有一定的知名度，但是原來的消費者卻很少再有興趣去購買消費?

主要的原因之一是品牌原有的核心價值不再清晰或者根本就沒有確定過品牌的核心價值，或者原有的品牌價值已經不能夠再讓你的核心消費群體與你的品牌訴求產生共鳴了。這種情況下，中小企業的營銷管理者就應該思考，我們企業有沒有品牌核心價值?原有的品牌核心價值是否與市場發展的趨勢關聯在了一起?是不是該考慮重新構建老品牌的核心價值體系問題了?

我們都知道，品牌的核心價值驅動著消費群體對品牌關注程度的強與弱，也是品牌能夠獲得持續發展的一個最為關鍵的因素。比如一個白酒品牌的成長，都是圍繞著品牌的核心價值來展開的。所以，對于一個白酒老品牌來講，確定一個正確的，能夠針對消費群體規劃設計的品牌核心價值比什么都重要。這直接決定著我們的企業能成功占領多少數量的消費者，能夠成功進入多少消費者的心智空間。

上海家電老品牌多輝煌在上世紀末，因為當時屬物資匱乏、供不應求的特殊時期，很多品牌不做營銷傳播，產品一樣銷售的很好。因此養成了“高高在上”的習慣，到如今80后、90后逐漸成為消費主力群體的時代時，不善于做營銷工作的上海老品牌逐漸被外資、新生類品牌代替。

上海家電老品牌的生存“絕境”固然令人為之扼腕，但上海家電老品牌能夠正視“絕境”，品牌重新定位才是重點。

廚衛家電行業同質化十分嚴重，產品技術在行業內無秘密可言，并且市場上遍布強勁的外資家電品牌及國內一些大品牌，上海廚衛老品牌想要擺脫“絕境”，困難重重，到底它們該怎么做，如何重新定位呢？

著名品牌營銷專家于斐老師指出，產品與服務的融合是大勢所趨，制造業產品的發展方向是數字化、智能化、互聯網化。新的產品、新流程和新服務必須基于互聯網技術再造。上海廚衛老品牌，大都于上世紀八九十年代就建立起了品牌基礎，在當時擁有很高的地位。如上海XX廚衛電器，曾是上海第一廚衛品牌，其熱水器、吸油煙機產品大銷于國內市場。并且XX第一次提出使國人過上“品牌生活”的品牌口號。

未來，越來越多的產品其核心價值已不再是產品本身，而是服務。事實上，很多老品牌依然擁有較大的消費群體。在關于上海家電老品牌的調查報告中顯示：逾七成的上海市民有著濃厚的本土老品牌情結。因而消費群體與品牌自身的影響力，可為上海家電老品牌的重出江湖積累市場基礎。

家電行業的同質化給上海家電老品牌的重出江湖增添了重重考驗，傳統的工廠生產模式、渠道模式、營銷戰略模式等等都值得深思。互聯網時代，想吸引更多的眼球就要跨界。

上海家電老品牌要走出尷尬的“絕境”，除了在產品層面、營銷戰略、盈利模式等方面的創新以外，優化成本結構，降低產品制造成本也是必要的手段。

五、簡單策略。

一些企業管理者常常犯這樣的錯誤，企業剛剛運作一個簡單模式取得一定的成功，管理者就開始把它變得復雜化，并難以控制。

復雜性所帶來的成本上升和銷量下降遠遠大于其帶來的好處，越是復雜的產品越是需要一個簡單結構的企業來銷售，復雜與否還是看適合與否，在互聯網時代不妨在“內容生產+產品形態+服務創新”上下功夫，并不是所有的營銷策略都是復雜了便高端了。

六、體驗營銷。

體驗營銷的根本在于“人文關懷”，對消費者來說很重要。

一些企業通過體驗訂制的市場契機，以顧客需求為導向，以服務創新為根本，在盤活現有資源基礎上，強調為個別客戶設計產品、服務、溝通方式的能力。通過個性化的訂制服務來挽留老顧客，吸引新顧客，它們拜靈活的制造能力與電腦資料庫之賜，企業可為成百上千位，甚至數百位顧客提供獨一無二的產品。

當前，中小企業通常從產品和推銷觀念轉變成顧客和營銷觀念，以贏得顧客并且取得比競爭對手更好的績效。很顯然，企業的焦點正在轉向顧客關系營銷。企業要將自身核心產品所蘊含的價值通過多介質、多落地、多平臺充分實現，分享核心價值形成新的體驗服務模式，同時，通過培育和挖掘目標消費群中現實或潛在的個性化需求來不斷打造企業產品的綜合優勢和核心競爭力。

科特勒教授認為，市場營銷是發現、保留和培育顧客的科學和藝術，真的是十分精辟。

說起體驗營銷，舉一個大企業體驗營銷的典型例子，海爾集團是率先提出 “人單合一”、“您來設計我來實現”服務新口號的知名企業，其意義在于由消費者向海爾提出自己對產品的需求模式，由海爾集團來實現。這種體驗營銷手段在當時引起了轟動。海爾集團產品的人性化和實用價值與傳統工業社會的產品價值已經不能同日而語。海爾的市場權勢，正是用它所提供的滿足顧客人性需求的產品和服務，才使它的營銷活動處于強勢的地位。而這個過程，可以歸結為增值和創新的人性化營銷鏈。這個營銷鏈周而復始地運行，形成海爾營銷的良性循環。

體驗營銷的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消費者對品牌的忠誠度。

品牌忠誠度應包括兩方面的內容：行為忠誠度和情感忠誠度。行為忠誠度是指消費者在實際行動上能夠持續購買某一品牌的產品，這種行為的產生可能源于消費者對這種品牌內在的好感，也可能是由于購買沖動、促銷活動、消費慣性、轉換成本或者市場覆蓋率高于競爭品牌等其他與情感無關的因素促成的。情感忠誠度是指某一品牌的個性與消費者的生活方式、價值觀念相吻合，消費者對該品牌已產生了感情，甚至引以為豪，并將此作為自己的朋友和精神寄托，進而表現出持續購買的欲望和行為。

那么，如何做好體驗營銷呢？

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機創始人于斐老師認為：在當今市場上取勝的企業已經熟練于制定和實施制造顧客的戰略，而不僅僅是制造產品的戰略。，隨著互聯網社會透明度的增加，應該讓品牌從信息經濟邁入信任經濟時代。體驗的精髓在于唯有不斷創新和提升服務，讓產品通過一系列創新服務，從單純的產品轉化為“以服務為核心的產品”，從而提升產品附加值和消費者的忠誠度，服務的核心不是產品，而是售前售中售后，這些服務必須形成一個嚴密的鏈接，才能達從到產品到服務的升級，它意味著完善服務的流程，用售前服務提升銷售效果，用售中服務確保顧客不流失，用售后服務提高顧客的忠誠度等等。

因為，只有徹底的掌握消費者的消費心理，滿足消費者的消費需求，企業才能擺脫市場環境所加予的桎梏，成為真正掌握自己命運的強者。

于斐老師，著名品牌營銷專家，美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，團中央中國光華科技基金會創業導師，“中小板上市公司內部控制系統設計”項目召集人，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學、北京大學、浙江大學客座教授，中國保健行業十大杰出經理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際經濟技術合作促進會健康科技工作委員會副秘書長、中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員。

二十多年的營銷生涯，成功服務過幾十個著名品牌,其領銜藍哥智洋國際行銷顧問機構是“中國管理咨詢行業最具影響力十大品牌”，現專業致力于品牌策劃、實戰培訓、公關傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣等營銷服務，出色的企劃力、整合力、執行力在海內外享有盛譽，是國家商務部向海內外唯一推薦的知名實戰型行銷顧問機構。

于斐老師根據自身在外企、國企、民企豐富的工作經驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰營銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業中率先倡導了幾十個在全國深具影響的營銷策略和商業模式，創造了可觀豐厚的物質和社會效益。受到了《歐洲時報》、《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯合早報》、日本《東方時報》、歐盟-中國經濟合作組織（CEEC）、《環球時報》、《香港商報》、《人民日報》海外版、澳門蓮花衛視等海內外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創新文庫》。

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