客戶：浙江旭恒飾品有限公司 地點：浙江省 - 金華 時間：2012/4/5 0:00:00 客戶對于企業來說意味著什么，人們經常說顧客是上帝，顧客是企業的衣食父母。客戶如此重要，但是在現實中，客戶關系的管理卻經常被忽視，被遺忘，以致于冷落了客戶，客戶也就會遺忘了你。 客戶關系是企業重要的資源，中小企業在客戶資源管理上存在這很大的空洞。企業管理人員和銷售人員在獲取他人資料的同時也經常會接收到很多企業的名片或資料，但是往往這些資料被忽視，沒有及時的整理，只關注了自己是否被人家接受，其實這些往往是我們潛在的客戶，有了客戶資源必須要跟進，新客戶對企業的了解和信任感都比較低，只有不斷的跟進讓客戶慢慢了解企業才有希望成為忠實客戶。挖掘新客戶，挖出潛在客戶將會是企業的一大財富。也有很多客戶已經是合作過的，但是卻沒有進行后期的維護，只做一次性的合作的企業是永遠也無法擁有大市場的，企業會有新進展新發展，新產品新事物，讓老客戶在不合作期間也在了解企業的狀況，將會使客戶更加覺得他們參與了企業的發展過程，更加信任你的企業。 客戶關系該如何管理？首先需要建立客戶關系，再要認識客戶，選擇客戶，開發客戶。認識客戶的性質，理解客戶企業的生產能力，客戶需求量，從而針對需求選擇有可能性的客戶進行開發和跟蹤。對客戶信息要掌握透徹，這樣才能和客戶進行溝通與互動，對客戶分級，對不同對客戶的需求進行不同的管理，進行滿意度分析，并實現客戶的忠誠。基于客戶關系管理理念下的銷售、營銷以及客戶服務與支持的業務流程重組就會簡單輕松的許多，不用再盲目的去推銷。 建立客戶群，獲取新顧客，帶動客戶關系數量的增長，增強現有客戶盈利性，促進客戶關系質量，延長客戶關系的生命周期，保證老顧客的忠實。2012-4-5，肯思特咨詢為浙江旭恒飾品有限公司的管理人員和銷售人員作《客戶關系管理與服務提升》的專題培訓，中小企業在要求快速發展不斷提高競爭力的同時，也需要注重客戶關系管理，維護好客戶才能更加快速推動企業發展。執行此次培訓的是國家高級注冊經營師、國際注冊高級職業經理人、肯思特首席咨詢師何東征，培訓用時2.5小時，肯思特專家組成員現場支持。