在給中數通公司做培訓的時候，好幾位同事提到了如何拒絕強勢的客戶，因為他們面對的是中國移動，電信，聯通這樣的大客戶。
我給出的答案只有：
1、陰面：通過培養的教練（類似于內線）得知真實的意圖或幫助出行動方案。
2、陽面：“遛”客戶；
為什么呢？
1、談判最大的壓力是信息不對稱，如果能獲得客戶真實的意圖，那就只需直接想相應辦法。如果能得到教練（類似于內線）直接策劃的行動方案，就更好辦了。
2、但是直接面對強勢的當事人的時候，我們還是要舒緩處理，不能直接硬抗。方法是：
a)先給——以緩和氣氛
給名——認同贊美，不能直接拒絕；
給處——給點免費午餐，讓客戶先得點小的；
b)誘惑——以轉移視線
問需——問出客戶的真實意圖，渴發他們內心的渴望
方案——給出我們認為更佳的（其實更有利于我們的）雙贏方案
c)解惑——處理客戶的異議
比較——主動比較我們方案與他強勢要求的不同及相應好處
保障——確認客戶認同，并給出保障
d)逼定——誘逼客戶接受我們的方案
秒殺——給出限時限量限優惠的方案
要求——大膽要求客戶接受，目的只為幫助他們。
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