公務(wù)禮儀 【課程簡(jiǎn)介】 古語(yǔ)有：“不學(xué)禮，無(wú)以立。”“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”作為大型企業(yè)或政府單位，每一位成員在商務(wù)、公務(wù)往來(lái)中不僅僅體現(xiàn)了個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，更塑造著單位的文化內(nèi)涵和品牌形象。因此知禮、學(xué)禮、用禮、守禮，是公務(wù)人士必備的修養(yǎng)與素質(zhì)。 【培訓(xùn)講師】名仕講師團(tuán)資深講師、中國(guó)資深禮儀導(dǎo)師——姚佳伶老師 【課程效益】 提高學(xué)員對(duì)禮儀的整體認(rèn)知和素養(yǎng)； 學(xué)會(huì)迎來(lái)送往，得體應(yīng)對(duì)公務(wù)接待； 塑造良好的企業(yè)形象，贏得來(lái)賓好感； 學(xué)會(huì)禮儀的內(nèi)涵與形式，自如應(yīng)對(duì)各種禮儀場(chǎng)合。 【教學(xué)方式】 五四一方式互動(dòng)教學(xué) 50%精彩演講、案例分享、規(guī)則演繹+40%互動(dòng)示范、情景演練+10%課后測(cè)試 【課程時(shí)間】2-3天（上下午各休息一次，15分鐘） 【課程人數(shù)】40人以?xún)?nèi) 【課程綱要】 課程大綱 內(nèi)容提要 前言 關(guān)于禮儀 引 言 為什么要學(xué)習(xí)禮儀 什么是禮，什么是儀 禮儀的核心思想 什么是公務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀的特性 知禮、習(xí)禮、懂禮、用禮的三項(xiàng)原則 第一講 公務(wù)交往與辦公禮儀 會(huì)面禮儀 稱(chēng)呼——恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼、稱(chēng)呼三大禁忌 問(wèn)候——中西方差異、體現(xiàn)真誠(chéng)與熱情 握手——如何握手、誰(shuí)先伸手、握手禁忌、握手識(shí)人 介紹——自我介紹、為他人作介紹、介紹順序 名片——名片禮儀、遞送時(shí)機(jī)、如何遞送、如何索取名片 情景演練：會(huì)面禮儀 與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀 一言一行體現(xiàn)尊重為本 身體力行維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 委婉巧妙化解領(lǐng)導(dǎo)失誤 互動(dòng)練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)失誤怎么應(yīng)對(duì) 辦公室的禮儀 環(huán)境禮儀 舉止禮儀 通訊禮儀（電話(huà)/郵件/傳真） 情景演練：接打電話(huà) 涉外禮儀 出國(guó)前的準(zhǔn)備 各國(guó)禮節(jié)的差異 第二講 公務(wù)接待與拜訪(fǎng) 公務(wù)接待的八項(xiàng)準(zhǔn)備 迎客原則與禮節(jié) 送客原則與禮節(jié) 待客原則與禮節(jié) 座次禮儀——判斷上座的五個(gè)要點(diǎn) 奉茶禮儀——茶具的選擇，如何奉茶 引領(lǐng)陪同——平地引位、出入電梯、上下樓梯、出入房門(mén) 轎車(chē)禮儀——哪里是上座？如何入座？ 接待實(shí)例要求 陌生接待、預(yù)約接待 黨政機(jī)關(guān)接待 上級(jí)平級(jí)下級(jí)接待 外賓接待 情景練習(xí)：陌生接待、會(huì)議接待…… 商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀 拜訪(fǎng)前 拜訪(fǎng)中 告辭的禮儀 第三講 公務(wù)社交與活動(dòng) 一、會(huì)議禮儀 1、會(huì)議運(yùn)營(yíng)會(huì)與慣例 3、會(huì)議承辦 4、主辦須知 二、奠基禮儀 1、服務(wù)禮儀 2、嘉賓禮儀 三、剪彩禮儀 1、服務(wù)禮儀 2、嘉賓禮儀 四、大型慶典 1、服務(wù)禮儀 2、嘉賓禮儀 五、晚會(huì)舞會(huì)禮儀 1、服務(wù)禮儀 2、嘉賓禮儀 六、KTV等娛樂(lè)會(huì)所禮儀 1、服務(wù)禮儀 2、嘉賓禮儀 情景練習(xí)：會(huì)議、奠基、剪彩、慶典…… 第四講 公務(wù)宴請(qǐng)與用餐 如何做個(gè)周到主人——宴請(qǐng)準(zhǔn)備七步驟 如何做個(gè)有風(fēng)度的客人——赴宴注意事項(xiàng) 餐桌上的學(xué)問(wèn) 用餐小常識(shí) 餐桌上的禮節(jié) 四、中餐禮儀(點(diǎn)菜的禮儀，正確使用餐具) 五、西餐禮儀(正確使用餐具，正式西餐的七步驟，餐桌上的主客之分) 六、喝酒的禮儀 美酒配美食 酒桌上的風(fēng)度 品酒的方法 七、如何處理突發(fā)狀況 1、餐具掉地上了 2、衣服弄臟了 3、餐具打碎了 4、湯汁弄灑了 5、有異味的事物 情景練習(xí) ：宴請(qǐng)舉辦與服務(wù) 第五講 公務(wù)形象禮儀 一、妝容禮儀管理 職業(yè)化形象細(xì)節(jié)管理——從頭發(fā)到指甲 女士的妝容與發(fā)型管理 男士的發(fā)型管理 二、服飾禮儀管理 公務(wù)著裝的四大原則 女士形象塑造（正式公務(wù)場(chǎng)合、公務(wù)休閑場(chǎng)合、晚宴場(chǎng)合） 男士形象塑造（正式公務(wù)場(chǎng)合、公務(wù)休閑場(chǎng)合、晚宴場(chǎng)合） 三、舉止禮儀管理 眼神與表情管理 距離禮儀 坐、立、行、蹲的肢體禮儀 手勢(shì)禮儀 不雅舉止提示 情景練習(xí) ：舉止禮儀 檢查形象 您的其他要求