團 隊 管 理 課 件 --英國皇家國際培訓認證協會特約講師：劉燕君 企業中最重要的資源是“人”，最嚴重的問題也是由“人”制造出來的。 團隊管理： 指在一個組織中，依成員工作性質、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產力和達成組織目標，是所有成功管理的基礎。工作團隊能夠促進員工參與決策，有助于管理人員增強組織的民主氣氛，提高員工的積極性。成員可從2至25人之間，理想上少于10人較佳，如果成員多于12人，就很難開展工作，相互交流時，會遇到很多障礙，比較難于達成一致。 團隊的優點： 能夠快速組合、部署、充足、解散。工作任務的完成，需要多種技能和經驗，由團隊來做通常效果比個人好，是組織和提高工作效率的可行方式，通過成員的共同努力能夠產生積極協同作用，其團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和，并能充分地利用員工的才能。在復雜多變的環境中，團隊比傳統的部門結構反應更迅速。 高效的團隊： 是一支不斷變化的、有生命力和活力的隊伍，具有一個大家共同追求的有意義的目標，把共同目標轉變為具體的可以衡量的、現實可行的績效目標，在這個隊伍中隊員們在一起討論任務、評估觀點、作出決定并為達到目標而貢獻自己的力量。 團隊必須具備以下三類成員： 1、需要有技術專長的成員； 2、需要有解決問題的能力和決策能力； 3、需要善于聆聽、反饋、解決沖突的成員。 培養高效團隊的成員： 1.既在為自己的利益同時又在為他人的利益而工作 2.用言語和行動來支持你的工作團隊 3表現出你的才能 4.開誠布公 5.公平 6.保密 7.包容 培養團隊成員相互信任的5個維度： 1.正直：誠實、可信賴 2.能力：具有技術技能與人際知識 3.可靠：在處理問題時具有較強的判斷力 4.忠實：愿意為別人辯護和保全面子 5.開放：愿意與人自由地分享觀點和信息 團隊管理的原則： 1. 系統性 2. 整體性 3. 動態性 4. 開放性 5. 環境適應性 團隊管理的人本原則： 1. 員工是企業的主體 2. 有效管理的關鍵是員工參與 3. 現代管理的核心是使人性得到最完美的發展。 團隊管理的責任原則： 1、 明確每個人的職責 2、 權限委授要合理（權限、利益、能力） 3、 獎懲分明、公正而及時 團隊管理的經濟原則： 1、效率：單位時間內所取得的效果的數量反映了勞動時間的利用狀況 2、效果：由投入經過轉換而產生的有用成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。 3、效益：有效產出與其投入之間的一種比例關系。 團隊管理的激勵原則： 1、給以恰當工作，激發內在的工作熱情 2、工作的分配要能考慮到職工的特長和愛好 3、工作的分配要能激發職工內在的工作熱情 確立團隊目標的SMART原則： 1、 具體（specifit）：目標的具體性是指目標的內容必須明確具體，不能含糊其辭。 2、 可衡量（measurable）：在制定目標時，應盡量建立衡量目標完成的標準，如果制定的是定量的、可考核的目標， 3、 可完成（attainable）。 4、 真實（real）：團隊目標的制定要和團隊發展的真實情況相聯系，要根據團隊的已有資源和能力實事求是的訂立。 5、 時間要求（time）：已確定的目標必須是限定在一定的時間去完成，即在確定目標的同時必須確定實現目標的具體時間。 團隊內有效的溝通： 良好而有效的溝通是團隊形成協同效應的前提，具體表現在團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法；團隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人；團隊成員積極主動地聆聽別人的意見；團隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。 確立有效的團隊領導者： 1、合適的智商 2、恰當的性格 3、有明確、積極的價值觀 4、是一個“實干家” 5、應該是團隊成員的培訓師 建立團隊報酬機制的7原則： 1、現實性 2、靈活性 3、激勵性 4、吸引性 5、穩定性 6、相稱性 7、指導性 團隊內的激勵： 1、正確處理下屬問題 2、駕馭明星隊員的技巧 3、了解士氣低落的原因 4、提前制定出隊員獎懲辦法 5、有引導有缺點隊員的方法 6、贏得下屬隊員的忠心 7、掌握好責備下屬隊員的技巧 合理的績效管理： 1、建立完善的團隊工作計劃； 2、建立科學合理的團隊關鍵業績指標； 3、建立科學合理的績效考核方法，團隊績效的考核必須是團隊與個人績效考核相結合的。 優秀團隊的構成要素： 1、共同工作：領導、決策、目標、實施、交流、技能技巧； 2、分解團隊的任務：最重要的不是人數，而是團隊的工作方式； 3、發揮潛力：團體的創新力量遠遠超過任何個人的能力； 4、集體工作：緊張的任務有利于促進團隊成員之間的緊密合作，鼓勵合作，同時也給隊員們一種壓迫感，這是集體創造的靈魂； 5、坦誠相見：鼓勵公開交流、自由信息交換，每位隊員都應對同伴的才智和經驗了如指掌； 6、培養合作雙贏的思維：鼓勵成員熱心幫助身邊的每一塊“短板”，用合作后共同取得的成績激勵成員。