近年來，內訓師作為一個新型的職業迅速崛起，受到企業的青睞。內訓師的最大特點是根據企業的培訓需求，為企業量身定做。但是，要想成為一名優秀的內訓師，可不是一件容易的事。內訓師的勝任能力素質模型告訴你內訓師需要什么樣的素質。

內訓師素質模型，就是為完成企業內訓工作，擔任企業內部培訓師角色所具備的的能力素質的總和。模型是各種不同素質要素的組合，包括不同的動機表現、個性與品質要求、自我形象與社會角色特征以及知識與技能水平，它對員工的個人績效以及企業的成功產生關鍵影響。因此，內訓師素質模型，是判斷內訓師的能力水平標準。

【關鍵能力一：教學力】

教學能力在內訓師的能力素質模型結構中處于核心地位，也是所有能力的基礎。教學，簡而言之，就是教導別人學習，教學能力是完成教學任務的直接工具，即決定了培訓教學的質量。內訓師的教學方法有很多種，例如注入式——即以知識灌輸為主，體驗式——即以行動為導向，讓學員身臨其境，復合式——即結合啟發、講述、對話等為一體。好的內訓師要懂得因材施教，根據課題要達到的目的，結合教訓對象的崗位指責，選擇一種或多種方法綜合搭配運用。培訓要遵循的教學程序為：課前調研—目標與需求整合—收集素材—設計課件—實施培訓—培訓反饋，內訓師要在不斷教學中反思改進，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。內訓師在講課的時候，要注意自己的話，不要背書或者讀，授課語言盡量通俗化、生活化，教學力是內訓師自身素養、性格、知識和技能條件的綜合體現。

【關鍵能力二：控制力】

控制力包括情緒的控制力、培訓進度的控制、場面的控制力等。消極的、不情愿的情緒會阻礙學習，無法控制場面就會讓自己陷入窘境，因此，內訓師有必要掌握一定的技巧克服這類問題到來的被動局面。可選擇下面四個步驟：一，以一種學員可以接受的態度開始你的談話；二，確認需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果；三，注意傾聽學員的意見；四，表達你的期望。要想掌握好課堂時間，就要在課前做好時間分配，從開場破冰到每個PPT演示的時間都要進行控制，同時既要定時定量，又要靈活機動，控制課堂節奏。

【關鍵能力三：溝通表達力】

一名合格的內訓師必須具備口頭語言的快速組織能力，并能在這個過程中體現思維的邏輯條理，恰如其分地運用停連、重音、語氣、語速、節奏、肢體語言等技巧。同時要堅持與學員間的互動，如讓學員走上講臺當小老師，參與到學員中，組成共同的團體研究問題或做游戲，還可以讓學員們具有單獨的談論空間，內訓師不予干涉。從而給學員充分展示自我的機會。同時可以使用一些輔助工具提升溝通表達力，如把圖形、表格、示意圖、照片、音樂等包括在同一個演講材料中，即常用的PPT、Flash等，如果沒有實物展示，可以考慮用模型替代，從而讓演講發揮得更好。

【關鍵能力四：設計力】

內訓師的設計能力包括了授課前信息搜集、課堂布置、PPT教案制作等能力。首先教室陳列布置也是有技巧的，如圓形場地適合游戲等開放的培訓方案；其次，教學素材的收集要遵守準確性、全面性和實效性原則；教案在設計上要考慮如何引發學員的積極性，在過程中多運用相關的故事和案例，同時要保持培訓日程表的彈性，避免傳統教育方法，最好準備兩套備選方案，以便及時根據學員的反應、接受程度作出相應的調整；內訓師一定要掌握PPT的呈現技巧，例如切勿以文字填滿每一張投影片，一張投影片以一個主題為原則，適當加入圖片等。

【關鍵能力五：內驅力】

首先是對內訓師知識結構的要求。教學質量不高，主要原因是受內訓師個人知識結構的局限性影響，要成為一名合格的內訓師并向優秀講師的層次邁進，就要求內訓師掌握“本體性知識”、“文化知識”、“實踐性知識”、“條件性知識”四個層面的知識結構，根據成人學習的特點和目的開展教學，如成人的特點主要表現為實際、主觀性強、具有一定的邏輯分析能力和自我控制力等，他們的動機通常是職務升遷、競爭要求等的需要。對內訓師很重要的一點是要掌握自我學習的方法，不斷吸收新信息，調整自己的行為，激發自我潛力，懂得思考問題、分析問題，把新的知識融合到課程中去。另外，內訓師要進行自我評估，從外在總體形象塑造、專業領域認知判斷、社會角色認知等方面認識自己，改進自己。

【關鍵能力六：應用力】

所有內訓師在課程介紹后進行評估，了解學員對課程的評價與意見，有助于改善內訓師的課程質量與學習跟蹤。可從反應層、知識層、行為層、效果層四個方面進行評估，采用問卷調查法、觀察法、提問法、筆試法等方法了解培訓內容的應用程度。這里可以使用教練技術，所謂教練技術一是通過方向性和策略性的有效問題，激發被教練者發掘自己的潛能，通過教練這面鏡子看到真實的自己，找到自己的優勢和資源，從而有效地實現目標。

這六大能力構成了內訓師的勝任能力素質模型，成為指導和衡量內訓師是否合格和優秀的標準。