一、 課程目的
溝通在我們的生活中，無處不在。掌握了高效溝通技巧的人在工作和生活中，游刃有余，平步青云。同樣，在企業管理中，溝通的作用更是不可小覷，日本經營之神松下幸之助說過“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通。”通過本課程的學習您可以：
Ø 認知有效溝通的重要性及溝通的要點；
Ø 掌握高效溝通中看、聽、說的技巧；
Ø 掌握高效溝通的六步驟；
Ø 掌握與上級、跨部門及與外部客戶溝通的要點；
Ø 處理生活中常見的溝通問題。
二、 課程對象
適合所有企事業單位的各類人員
三、 課程的主要內容
1. 溝通的要點
Ø 溝通的3要素
Ø 溝通的3個行為
Ø 溝通的3種方式
Ø 溝通的3大原則
Ø 溝通的4大目的
2. 溝通技巧
Ø 看的技巧
Ø 聽的技巧
Ø 說的技巧
3. 溝通六步驟
Ø 事前準備
Ø 確認需求
Ø 闡述觀點
Ø 處理異議
Ø 達成協議
Ø 共同實施
4. 與上級、下級、平級和客戶溝通的要點
Ø 與上級溝通的要點
Ø 與下級溝通的要點
Ø 跨部門溝通的要點
Ø 與客戶溝通的要點
5. 突破溝通得障礙
Ø 態度/心態/情緒問題突破
Ø 地位差異
Ø 認知偏差
Ø 從眾
Ø 說服等
可根據客戶需要作相應調整
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