? ? ?提供出色服務
——數字化轉型下的營業廳銷售服務能力提升
授課講師：林瑜老師
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? ? ?新一輪的科技革命和產業變革正蓬勃興起，加快數字化發展，打造數字經濟新優勢已成為共識，一個數字化、智能化大時代正迎面而來.當前三大運營商的數字化轉型戰略均已落地實施。在營業廳層面，客戶層面來看，數字化轉型帶來的轉變是營業廳變得“高大上“——更智慧的廳店、更智能的設備、更先進的技術、更多智慧產品；
? ? 而在營業廳運營和服務的層面，數字化轉型應該帶來客戶更優的客戶服務、產品體驗、購買體驗，這種體驗也應該包括人與機器、人與人間的，也包括了線下的面對面和線上的無縫服務。
? ? ?如何為客戶提供更出色的服務？本課程將基于數字化轉型的背景及變化，基于如何為客戶提供更優的體驗，更好地提升營業廳人員數字化轉型下的銷售服務能力，從“數字化轉型背景下營業廳運營要點“、“出色服務”、“助力銷售”、“優化體驗“、 ”數字化轉型背景下營業廳銷售服務實踐練習“等五個模塊展開。旨地提升營業廳人員數字化轉型下的銷售服務能力，提供出色服務，提升客戶服務體驗，收獲客戶滿意與客戶口碑
。
課程時長：2-3天課程大綱：
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前言：數字化時代已經到來
模塊一、“在充滿挑戰的時代加速數字化轉型”——數字化轉型背景下營業廳運營要點
模塊二、“出色服務”——數字化轉型背景下營業廳服務運營理念與服務優化
模塊三、“助力銷售”——數字化產品營銷與活動策劃
模塊四、優化體驗——提升用戶體驗，推動交叉銷售和APRU
模塊五、(線下實戰/課堂練習) 數字化轉型背景下營業廳銷售服務實踐練習
課程回顧與結語
授課講師：林瑜老師
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